15min redakciją pasiekė skaitytojos laiškas, kuriame ji išreiškė nepasitenkinimą dėl „Forum Cinemas“ dovanų kuponų panaudojimo tvarkos.
Moteris teigė, kad 10 eurų vertės kuponą galima iškeisti tik į vieną bilietą, kai neretai jo vertė – gerokai mažesnė. Pasak jos, likusi kupono suma negrąžinama, o nusipirkti užkandžių taip pat negalima.
„Susiklosto tokia situacija: sumoku 10 eurų už kuponą, o filmo bilietas kainuoja tik 6 eurus. „Forum cinemas“ neleidžia pakeisti vieno kupono bilieto vertės į dvigubą, trigubą bilietą. Pavyzdžiui, kupono vertė 10 eurų, o bilietas suaugęs + vaikas, kainuoja 10,50 eurų, tačiau negalima pakeisti su priemoka, belieka pirkti atskirai“, – atsiųstame laiške rašė ji.
Anot „Forum Cinemas“ rinkodaros vadovo Dainiaus Beržinio, dovanų kuponas nėra lygiavertis piniginei sumai ir veikia kitaip nei, pavyzdžiui, prekybos centrų čekiai.
„Kuponas ir jo vertė nėra atitikmuo realiems pinigams, nėra piniginis čekis ir nieko bendro neturi su „Akropolio“ dovanų kuponu“, – sakė D.Beržinis.
„Forum Cinemas“ atstovas paaiškino, kad 10 eurų vertės kuponas gali būti nupirktas už 6 ar 7 eurus (priklausomai su akcija ar be). Klientui tokiu būdu suteikiama papildoma nauda – kino bilietas, kuris žiūrimiausiu metu (savaitgaliais ar vakarais) kainuoja apie 8,5 euro, gali būti įsigytas pigiau.
„Jeigu klientas turi 10 eurų vertės kuponą, tai mes jo nepardavėme už 10 eurų, o už 6 eurus. Mes duodame papildomą vertę už 0 eurų. Tai reiškia, kad klientas gauna 4 eurų papildomą naudą. Jis turėtų džiaugtis, o ne klausti, kur nueina tie likę pinigai“, – 15min aiškino jis.
Pasak D.Beržinio, vienas kuponas gali būti panaudotas tik vienam bilietui, o vertės likučiai – negrąžinami ir neperkeliami.
Paklausus jo, ar už nepanaudotą sumą galima įsigyti užkandžių, šis atsako neigiamai.
„Užkandžių papildomai negalima įsigyti, nes bilietų ir užkandžių PVM skiriasi. O mūsų kuponai PVM skirtumams nepritaikyti. Taisyklėse parašyta, kad šis kuponas keičiamas į vieną kino bilietą“, – pabrėžė pašnekovas.
Tačiau esą visiems kuponams galioja priemokos galimybė.
„Šį kuponą galima išsikeisti ir į iSCAPE, iLUXE ar iSCAPE VIP salės bilietus, primokant reikiamą sumą. Tai, pavyzdžiui, jūs pirkot 10 eurų vertės kuponą už 6 eurus. Bilietas į iSCAPE VIP kainuoja 14 eurų. Tai žmogus panaudojęs šį kuponą ir primokėjęs 4 eurus gali įsigyti bilietą į šią salę. O jeigu žmogus nori tą kuponą išnaudoti pigesniems bilietams, tai čia jo yra valia“, – aiškino D.Beržinis.
