Sekite 15min Google
Kartais tai baigiasi nejaukiu nesusipratimu, tačiau pasitaiko atvejų, kai netinkamam gavėjui išsiunčiama asmeninė informacija, konfidencialūs darbo dokumentai ar nuotraukos. „Telia“ įrangos vadovo Jono Puodžiaus teigimu, kai kurias tokias klaidas galima ištaisyti, jei žinoma, kaip veikia susirašinėjimo programėlių funkcijos.
„Dalis šiuolaikinių susirašinėjimo programėlių leidžia pašalinti netyčia ne tam gavėjui išsiųstus pranešimus arba ištaisyti jų turinio klaidas, tačiau galimybės priklauso nuo konkrečios programėlės ir to, kiek laiko praėjo nuo išsiuntimo“, – sako J.Puodžius.
Dažniausi susirašinėjimo košmarai
Pasak eksperto, viena dažniausių situacijų – žinutės išsiuntimas ne tam adresatui. Taip pat pasitaiko, kad netyčia persiunčiama nuotrauka ar dokumentas, darbo pokalbiui skirta informacija atsiduria privačiame susirašinėjime arba išsiunčiama neapgalvota žinutė. Kartais gavėją pasiekia ir ekrano kopija, kurioje matomas privatus pokalbis ar komentaras apie patį gavėją.
Nors tokios klaidos dažnai sukelia tik trumpą stresą ar nejaukumą, kai kuriais atvejais jos gali turėti rimtesnių pasekmių, ypač jei atskleidžiama asmeninė ar konfidenciali informacija.
„Tokiose situacijose svarbiausia nepanikuoti ir įvertinti, kokia informacija išsiųsta bei kam ji atiteko. Jei programėlė leidžia pašalinti žinutę visiems pokalbio dalyviams, verta tai padaryti kuo greičiau. Vis dėlto net ir ištrynus pranešimą negalima būti tikriems, kad gavėjas jo neperskaitė ar neišsaugojo“, – pažymi J.Puodžius.
Ką daryti su „WhatsApp“, „Messenger“ ir kitomis programėlėmis?
Populiariausios susirašinėjimo programėlės suteikia galimybę ištaisyti dalį siuntimo klaidų. Pavyzdžiui, „WhatsApp“ leidžia ištrinti netyčia išsiųstą žinutę visiems pokalbio dalyviams, pasirinkus funkciją „Delete for everyone“. Šioje programėlėje taip pat galima redaguoti išsiųstą žinutę, tačiau tai padaryti reikia per 15 minučių nuo jos išsiuntimo.
„Messenger“ naudotojai gali pašalinti žinutę visiems pokalbio dalyviams pasirinkę funkciją „Unsend“. Išsiųstus pranešimus taip pat galima redaguoti per 15 minučių nuo jų išsiuntimo. Tuo metu „Telegram“ asmeniniuose pokalbiuose galima ištrinti žinutes abiem pusėms be laiko apribojimo. Vis dėlto konkrečios galimybės priklauso nuo programėlės funkcijų ir pokalbio tipo.
„Svarbu suprasti, kad žinutės ištrynimas nėra tas pats, kas garantija, jog jos niekas nepamatė. Gavėjas gali spėti perskaityti pranešimą, padaryti ekrano kopiją ar kitaip išsaugoti jo turinį. Todėl, jei netyčia išsiunčiama jautri ar konfidenciali informacija, vien žinutės pašalinimo gali nepakakti. Tokiais atvejais verta kuo greičiau susisiekti su gavėju ir paprašyti informacijos nenaudoti ar neplatinti. Jei buvo atskleista darbo ar organizacijos konfidenciali informacija, taip pat reikėtų informuoti už informacijos saugumą atsakingus kolegas ir laikytis vidinių incidentų valdymo procedūrų“, – sako J.Puodžius.
Su elektroniniais laiškais situacija keblesnė
Darbe naudojamuose komunikacijos kanaluose taip pat yra galimybių ištaisyti klaidas. Pavyzdžiui, „Microsoft Teams“ ir „Slack“ leidžia redaguoti bei ištrinti jau išsiųstus pranešimus, tačiau konkrečios galimybės priklauso nuo organizacijos nustatymų ir administratorių taikomų taisyklių.
Elektroniniame pašte galimybės ištaisyti klaidas dažniausiai yra ribotesnės. „Gmail“ leidžia atšaukti laiško siuntimą ir grįžti prie jo redagavimo, tačiau tik per iš anksto nustatytą laikotarpį – nuo 5 iki 30 sekundžių po paspaudimo „Siųsti“. Pasibaigus šiam laikui, įprastai išsiųsto laiško atšaukti nebegalima.
„Microsoft Outlook“ tam tikrais atvejais leidžia atšaukti jau išsiųstą laišką. Ši galimybė priklauso nuo paskyros tipo, organizacijos aplinkos ir kitų sąlygų. Pavyzdžiui, tam tikrais atvejais laiškų atšaukimo funkcija gali veikti organizacijos viduje, kai naudojamos suderinamos „Microsoft 365“ paskyros ir tenkinamos kitos techninės sąlygos. Tačiau jos negalima laikyti universaliu būdu atšaukti laišką, išsiųstą bet kuriam išoriniam gavėjui.
„Skirtingai nei kai kuriose susirašinėjimo programėlėse, elektroniniame pašte galimybės ištaisyti klaidą po išsiuntimo yra labiau ribotos. Jei laiškas jau pasiekė netinkamą gavėją ir jo atšaukti nebeįmanoma, gali tekti susisiekti su gavėju tiesiogiai. Todėl prieš siunčiant svarbią informaciją verta dar kartą patikrinti adresatus, laiško turinį ir prisegtus failus“, – sako „Telia“ įrangos vadovas.
