Įžvalgos ir analizė bus atliekama ne tik pagal sukauptus duomenis CRM ar apskaitos sistemose, bet bus analizuojamos įmonės naujienos, žinutės socialiniuose tinkluose ir kita informacija.
Leis aktyviau įsitraukti darbuotojams
Viena dažniausių ryšių su klientais valdymo sistemų problemų pasaulyje yra ribotas sprendimo naudojimas įmonėje. Iki šiol galima CRM sprendimų nauda nebuvo visiškai atskleidžiama, nes vartotojams buvo sudėtinga dirbti su gremėzdiškomis sistemomis. Todėl „Microsoft“ ekspertai nusprendė sukurti naują koncepciją, kuri panaikintų šį apribojimą. Visa reikiama informacija bus daug lengviau pasiekiama, o viskas, ko reikia efektyviam darbui, bus prieš akis, dinamiškame viename įrenginio ekrane.
Tyrimų bendrovės IDC atlikti tyrimai rodo, kad 2015 metai pasaulyje bus 1,3 mlrd. darbuotojų, dirbančių su nešiojamais prietaisais.
„Naudodami „Dynamics CRM 2013“ darbuotojai gali aktyviai dalyvauti įmonės procesuose, jausti, kokį poveikį jų darbas turi įmonės rezultatams bei kokių duomenų jiems reikia, kad geriau atliktų savo darbą“, – sakė „Microsoft Dynamics“ vadovas Baltijos šalims Marius Bulbukas.
„Microsoft Dynamics CRM 2013“ leis visiems darbuotojams dirbti išvien per sistemoje veikiantį „Yammer“ bendradarbiavimo įrankį, kuris paremtas tais pačiais principais kaip ir bendravimas socialiniuose tinkluose. Tokiu būdu sistemos vartotojai savo klientams galės pasiūlyti sprendimus, paremtus informacija ir patirtimi iš visų bendrovės veiklos skyrių. Nuolatiniam bendravimui naujoje sistemoje integruota konferencijų programa „Lync“ arba pokalbių programa „Skype“.
Tyrimų bendrovės IDC atlikti tyrimai rodo, kad 2015 metai pasaulyje bus 1,3 mlrd. darbuotojų, dirbančių su nešiojamais prietaisais. Dėl to „Microsoft“ jau dabar pritaiko savo turimus sprendimus mobiliajam darbui – kartu pristatoma ir atnaujinta „Dynamics CRM 2013“ versija „iPad“ ir „Windows 8“ planšetiniams kompiuteriams. Netrukus planuojama išleisti ir „Windows Phone“, „iPhone“ bei „Android“ išmaniesiems telefonams pritaikytas „Dynamics CRM“ programų versijas.
Pardavimus taip pat būtina valdyti
Pasak „Softera Baltic“ CRM skyriaus vadovo Andriaus Darulio, 9 iš 10 įmonių Lietuvoje, kurios šiuo metu planuoja diegti klientų valdymo sistemas (CRM), nori optimizuoti pardavimų, priežiūros bei aptarnavimo procesus.
„Darbas su užsienio kompanijomis Lietuvos įmones paskatino pradėti galvoti, kad pardavimai – tai taip pat procesas, kurį būtina valdyti, matuoti bei analizuoti, nors iki šiol prioritetas būdavo finansų ar gamybos valdymas. Stiprėjanti ekonomika, augantis eksportas, didėjančios apyvartos ir prekybos apimtys – tai priežastys, skatinančios didžiąsias Lietuvos įmones aktyviai domėtis CRM sprendimais“, – sako Andrius Darulis.
