Sekite 15min Google
Kai pirkinio nereikia laukti
Užsisakyti internetu ir prekę atsiimti dar tą pačią dieną – tokią galimybę „Pigu.lt“ šiandien siūlo jau 70 000 prekių. Per metus jų pasirinkimas išaugo net 50 procentų. Šia paslauga pirkėjai gali naudotis Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose ir Panevėžyje.
Pasak „Pigu.lt“ rinkodaros direktoriaus Vytauto Romeikos, pastarųjų metų pokyčius e. prekybos centre diktavo aiškūs pirkėjų lūkesčiai: rasti tai, ko reikia, už gerą kainą ir gauti pirkinį greitai bei patogiai.
„Greitis ir patikimumas šiandien nėra papildoma nauda – tai mūsų pažadas klientui. Todėl rūpinamės visa apsipirkimo patirtimi: nuo aktualaus pasiūlymo ir konkurencingos kainos iki greito prekės pristatymo. Norime, kad žmogus galėtų pasikliauti mumis tiek planuodamas didesnį pirkinį, tiek prireikus daikto dar šiandien“, – sako V. Romeika.
Svarbus ir lankstumas. Vis daugiau žmonių nori patys pasirinkti, kada atsiimti užsakymą, todėl galimybė apsipirkti internetu ir užsukti į fizinę parduotuvę tampa natūralia jų kasdienybės dalimi. „Fizinėse mūsų parduotuvėse atsiimama reikšminga ir nuolat auganti dalis visų užsakymų“, – konstatuoja vadovas.
Pokytį pastebi ir pirkėjai
Geresnę apsipirkimo patirtį klientai ne tik pastebi, bet ir vertina. Klientų lojalumo ir pasitenkinimo apklausos NPS (angl. „Net Promoter Score“) duomenimis, vis daugiau pirkėjų rekomenduotų „Pigu.lt“ paslaugas kitiems.
NPS įvertis augo ir šiuo metu siekia 56 balus. Klientų nepasitenkinimas šiemet, palyginti su 2025 metų duomenimis, sumažėjo net 43 procentais.
Daugėja ir klientų, kurie apsipirkti sugrįžta tiesiai į „Pigu.lt“, o ne per mokamą reklamą. Įmonei tai – dar vienas stiprėjančio pirkėjų pasitikėjimo ženklas.
„Kai žmogus sugrįžta pats ir dar rekomenduoja mus kitiems, tai yra konkretus mūsų darbo įvertinimas. Pasitikėjimą kuriame kiekvienu užsakymu: ar prekė atitiko lūkesčius, ar ją gavus nereikėjo nusivilti, ar iškilus klausimui sulaukta pagalbos. Siekiame ne tik pritraukti pirkėją, bet ir suteikti jam priežasčių sugrįžti“, – teigia V. Romeika.
Pradžia – dar sandėlyje
Už pirkėjams matomų pokyčių – per pastaruosius metus iš esmės pertvarkyta įmonės veikla. Dar prieš pusantrų metų finansinė e. prekybos centro padėtis buvo sudėtinga. Tuomet priimtas strateginis sprendimas atsisakyti nuostolingų pardavimų, net jei tai reikštų laikinai mažesnę apyvartą, ir susitelkti į pirkėjų poreikius bei veiklos efektyvumą.
Vienas svarbiausių visas „Pigu.lt“ veiklos sritis aprėpusios transformacijos žingsnių – daugiau prekių laikyti nuosavuose sandėliuose.
Tai leido geriau valdyti jų prieinamumą, trumpinti pristatymo terminus ir plėsti tą pačią dieną atsiimamų prekių pasirinkimą. Kartu kompanija aktyviau derėjosi su tiekėjais, mažino prekių įsigijimo kaštus, kad pirkėjams pasiūlytų ypač geras kainas.
„Veiklos efektyvumą auginome ir dirbtinio intelekto įrankių pagalba: automatizavę procesus, galime greičiau priimti sprendimus“, – sako V. Romeika.
2025 metais įgyvendinti pokyčiai davė rezultatų: šiais finansiniais metais „Pigu.lt“ kiekvieną mėnesį dirba pelningai ir tikisi pelningai užbaigti visus metus. Sustiprėjusi kompanija toliau investuoja į technologijas, AI įrankių diegimą, procesų tobulinimą ir klientų aptarnavimą.
„Mūsų strategija remiasi pirkėjų poreikiu vienoje vietoje rasti prekių visai šeimai ir daugelį jų atsiimti dar tą pačią dieną. Kad šį pažadą ištesėtume, turėjo keistis ne tik tai, ką sakome klientui, bet ir tai, kaip dirbame. Daugiau prekių sandėliuose, greitesnis jų paruošimas ir efektyvesnė veikla tiesiogiai prisideda prie geresnės pirkėjo patirties“, – paaiškina V. Romeika.
Aktualesni pasiūlymai
Kita pokyčių kryptis – padėti žmogui lengviau atrasti tai, kas jam aktualu. Tam „Pigu.lt“ tiesioginę rinkodarą perkėlė į klientų įtraukties platformą „Braze“. Ji leidžia tiksliau pritaikyti komunikaciją pirkėjų poreikiams ir užtikrinti nuoseklią patirtį skirtinguose kanaluose – nuo el. laiškų iki mobiliosios programėlės.
„Plačiame asortimente svarbu ne tik turėti reikiamą prekę, bet ir padėti ją atrasti pirkėjui. Pasitelkę „Braze“, galime klientams pateikti aktualesnius pasiūlymus ir informaciją tuo metu, kai jos reikia“, – sako V. Romeika.
Perėjimas prie „Braze“ Lietuvoje ir dar trijose rinkose „Pigu.lt“ valdančiai grupei „PHH Group“ truko vos 8 savaites. Milijonus pirkėjų aptarnaujančios grupės ir jos partnerės „LeverUP“ projektas sulaukė tarptautinio įvertinimo.
Las Vegase vykusiuose „Braze Torchie Awards“ apdovanojimuose „LeverUP“ už kartu su „PHH Group“ įgyvendintą projektą pelnė „Metų transformacijos partnerio“ titulą.
„Ambicingas aštuonių savaičių terminas tapo išbandymu, kurį mūsų komandos įveikė pademonstravusios išskirtinį profesionalumą. Turime kuo didžiuotis: meistriškai suvaldėme milžinišką technologinį pokytį, o šį pasiekimą vainikavo tarptautinis pripažinimas“, – sako direktorius.
Pasitikėjimą patvirtina sugrįžtantys klientai
Tarptautinis pripažinimas ir gerėjantys veiklos rodikliai žymi sėkmingus kompanijos metus, tačiau „Pigu.lt“ svarbiausiu pasiekimu laiko sugrįžtančius klientus ir stiprėjantį jų pasitikėjimą.
„Svarbiausias mūsų darbo matas – ar ištesėjome pažadą klientui. Pirkėjas greitai pamiršta vienkartinę akciją ar nuolaidą, bet gerai prisimena, ar prekę gavo tada, kada buvo pažadėta, ar apsipirkti buvo paprasta ir ar iškilusi problema buvo išspręsta greitai“, – sako V. Romeika.
Anot jo, būtent tokios kasdienės patirtys ilgainiui kuria pasitikėjimą, o jis yra stipriausias klientų lojalumo pagrindas.
„Taigi, mūsų darbas nesibaigia pasiektu rodikliu ar pelnytu titulu – kiekvienu užsakymu turime iš naujo pateisinti pirkėjų sprendimą rinktis „Pigu.lt“ ir suteikti priežastį sugrįžti pas mus“, – teigia vadovas.
„Pigu.lt“ priklauso didžiausiai Baltijos šalyse e. prekybos bendrovei „PHH Group“. Ji buvo suformuota „Pigu.lt“ susijungus su Suomijos prekybos kompanija „Hobby Hall“. „PHH Group“ valdo e. parduotuvių platformas Suomijoje, Estijoje, Latvijoje ir Lietuvoje. Plačiausią asortimentą rinkoje siūlančioje Marketplace ekosistemoje (e. prekyvietėse) perka daugiau nei 2 milijonai pirkėjų. Sesijų skaičius per metus siekia apie 150 milijonų.
