„Šis žingsnis yra atsakas į besikeičiančius pirkėjų įpročius – vis daugiau klientų apsiperka internetu, tačiau nori užsakymus atsiimti kuo greičiau ir patogiau. Šis sprendimas leidžia suderinti e. prekybos greitį su fizinių parduotuvių privalumais“, - teigia Edita Čereškaitė, LEMONA electronics mažmeninės prekybos vadovė.
Pirmieji paštomatai jau veikia prie bendrovės parduotuvių Kaune (Savanorių pr. 290) ir Vilniuje (P. Lukšio g. 19), netrukus bus įrengti paštomatai prie Vilniaus Naujamiesčio parduotuvės (Vytenio g. 22) ir Rygoje (Krasta g.105), o ateityje sprendimas bus plečiamas ir į Klaipėdą bei Šiaulius.
Pirkėjai vis dažniau vertina ne tik kainą, bet ir laiką
Pastaraisiais metais elektroninės prekybos augimas pakeitė klientų lūkesčius. Jei anksčiau pagrindiniai pasirinkimo kriterijai buvo kaina ar prekių asortimentas, šiandien vis svarbesnis tampa patogumas.
Vis daugiau pirkėjų tikisi, kad užsakymo procesas bus sklandus nuo pirmojo paspaudimo internetinėje parduotuvėje iki prekės atsiėmimo. Kartu auga ir poreikis neprisirišti prie parduotuvės darbo laiko.
Būtent šį poreikį siekia atliepti LEMONA electronics. Užsakymo metu klientas gali pasirinkti atsiėmimą paštomate, o gavęs žinutę su PIN kodu prekę pasiimti jam patogiu metu. Visas procesas vyksta automatiškai ir nereikalauja papildomų veiksmų.
Paštomatai - ne pardavėjų pakaitalas
Nors savitarnos sprendimai dažnai siejami su automatizacija ir mažesniu žmogiškuoju kontaktu, bendrovė pabrėžia, kad projekto tikslas nėra pakeisti fizines parduotuves ar konsultantus. Priešingai - dalį standartinių atsiėmimų perkėlus į paštomatus, specialistai gali daugiau dėmesio skirti klientams, kuriems reikalinga konsultacija, techninis patarimas ar pagalba renkantis produktą.
Pasak E.Čereškaitės, elektronikos rinkoje nemaža dalis pirkėjų ateina ne tik pasiimti prekės, bet ir pasitarti. Vieniems reikia pagalbos renkantis maitinimo šaltinį ar LED juostą, kitiems – vaizdo stebėjimo sistemą ar 3D spausdintuvą. Kai paprasti atsiėmimai vyksta automatiškai, daugiau laiko lieka būtent tokiai konsultacijai.
Didėjant internetinių užsakymų kiekiui, vis svarbiau užtikrinti greitą ir patogų jų atsiėmimą, mažinti eiles parduotuvėse bei optimizuoti užsakymų išdavimo procesus. Nuosavi paštomatai leidžia dalį šių procesų automatizuoti, o fizinėms parduotuvėms suteikia galimybę dar daugiau dėmesio skirti prekių demonstravimui, konsultacijoms ir ekspertinių žinių teikimui.
Investicija į klientų patirtį
LEMONA electronics teigimu, vienas didžiausių projekto iššūkių buvo ne fizinis paštomatų įrengimas, o jų integracija į bendrovės elektroninės prekybos ir užsakymų valdymo sistemas.
Reikėjo užtikrinti, kad klientui visas procesas būtų kuo paprastesnis: nuo atsiėmimo būdo pasirinkimo internetinėje parduotuvėje iki automatinio informavimo apie paruoštą užsakymą. Technologinis sprendimas turėjo veikti nepastebimai – klientas neturi galvoti apie procesą, jis turi tiesiog vykti.
„Sprendimą diegti nuosavus paštomatus priėmėme matydami aiškią kryptį – pirkėjų įpročiai keičiasi sparčiau nei bet kada anksčiau. Atsiėmimų skaičius, perkant internetu, auga labai sparčiai, bet nenustoja augti ir fizinės prekybos srautai. To pasekoje krūvis tenkantis parduotuvėms vis didėja, o klientai nori prekę atsiimti tada ir taip, kaip patogu jiems patiems, nelaukiant eilėse.
Todėl mums buvo svarbu į šį pokytį reaguoti dabar, kol galime ne tik neatsilikti, bet ir patys formuoti rinką. Sujungdami e. prekybos patogumą su mūsų specialistų ekspertinėmis žiniomis kuriame pranašumą, kurio pagrindas – apsipirkimo patirtis ir greitis. Tai nėra technologija dėl technologijos. Tai investicija į patogesnę klientų patirtį ir efektyvesnį aptarnavimą“, – sako „LEMONA electronics“ generalinis direktorius Andrius Zareckis.
Konkurencinis pranašumas – greitis ir lankstumas
Rinkoje, kurioje dauguma prekybininkų konkuruoja kaina, vis didesnę reikšmę įgauna pirkimo patirtis. Galimybė užsakymą atsiimti visą parą be laukimo eilėje tampa papildoma verte klientui. Tuo pačiu tai leidžia sujungti du pasaulius – elektroninės prekybos greitį ir fizinių parduotuvių ekspertines žinias.
Todėl paštomatų projektas bendrovei yra ne tik naujas atsiėmimo būdas, bet ir platesnės strategijos dalis, kurioje technologijos pasitelkiamos tam, kad apsipirkimas būtų paprastesnis, greitesnis ir patogesnis.
O svarbiausia – kad klientas pats galėtų pasirinkti, kada ir kaip nori atsiimti savo pirkinį.