„Dviem dienoms įstrigo Osle“: neįgaliojo vežimėliu besinaudojančiam ukrainiečiui „Ryanair“ neleido skristi

Kodėl ukrainietis įstrigo Oslo oro uoste

Bogdanas Vološinas dvejus metus Norvegijoje gyveno pagal laikinosios apsaugos statusą. Kai vyras nusprendė grįžti namo, jis negalėjo įlipti į suplanuotą reisą iš Oslo oro uosto. Pasak jo, problema kilo dėl to, kad užsakant bilietą nebuvo nurodyta informacija apie jo naudojamą neįgaliojo vežimėlį.

„Bendrovė „Ryanair“ dviem dienoms paliko I grupės negalią turintį žmogų Gardermoeno oro uoste. Problema iškilo, kai paaiškėjo, kad mano neįgaliojo vežimėlis nebuvo nurodytas kelionės dokumentuose dėl „Kiwi“ – bendrovės, per kurią pirkau bilietą, darbuotojų aplaidumo“, – pasakojo vyras.

B.Vološinas į Oslą atskrido iš Kristiansando (Norvegijos) SAS oro linijų bendrovės reisu. Pasak jo, tuomet jokių problemų dėl vežimėlio gabenimo nekilo.

„Tačiau Oslo oro uoste „Ryanair“ atstovai sukėlė skandalą. Jie reikalavo papildomai mokėti už registraciją, nors jau buvau užsiregistravęs pats ir sumokėjau 400 kronų, tačiau tai nieko nepakeitė. Todėl lėktuvas reisu FR7101 išskrido be manęs.

Galiausiai aš, I grupės negalią turintis žmogus, judantis neįgaliojo vežimėliu, atsidūriau tokioje situacijoje kaip filmo „Terminalas“ herojus“, – sakė Vološinas.

Vyras buvo priverstas įsigyti naują bilietą ir laukti kito skrydžio.

„Iki šiol negaliu išspręsti bilieto kainos grąžinimo ir visų išlaidų už viešbutį kompensavimo klausimo. Ketinu pateikti skundą dėl tokio diskriminacinio elgesio su neįgaliu žmogumi. Su manimi elgėsi tarsi su bagažu“, – pridūrė Bogdanas.

Shutterstock nuotr./Piniginė

Vyras pripažįsta, kad nevisiškai išsiaiškino bilietų užsakymo taisykles. Tačiau, jo teigimu, net ir užsiregistravę internetu „Ryanair“ darbuotojai nepadėjo jam patekti į lėktuvą ir pasiūlė iki jo nueiti pėsčiomis, nors jis vaikščioti negali.

Ką sako „Kiwi“ ir „Ryanair“

„RBC-Ukraine“ kreipėsi į „Kiwi“, prašydama paaiškinti situaciją, susijusią su B.Vološinu. Bendrovė nurodė, kad jo rezervacijoje nebuvo pateikto prašymo dėl specialios pagalbos ar neįgaliojo vežimėlio.

„Sistemoje nėra informacijos apie reikalingą pagalbą, kurią būtume galėję perduoti oro linijų bendrovei. Užsakant per „Kiwi“, prašymą dėl specialios pagalbos keleivis arba jo atstovas turi pateikti skiltyje „Mano kelionės“ – „Speciali pagalba“. Oro linijų bendrovei galime perduoti tik tą prašymą, kuris jau įvestas į rezervavimo sistemą“, – teigė „Kiwi“.

„RBC-Ukraine" nepavyko gauti tiesioginio „Ryanair“ atsakymo dėl konkrečios B.Vološino situacijos. Tačiau bendrovės klientų aptarnavimo pokalbyje buvo paaiškintos bendrosios keleivių su negalia vežimo taisyklės.

„Turime teisę atsisakyti įlaipinti neįgalų keleivį tik tais atvejais, kai saugumo reikalavimai arba orlaivio dydis (arba jo durų konstrukcija) fiziškai neleidžia saugiai tokio keleivio skraidinti. Pagal mūsų taisykles keleiviai, kuriems reikalinga pagalba, turi pasirūpinti jos užsakymu ne vėliau kaip likus 48 valandoms iki skrydžio. Jei neįmanoma užtikrinti saugių vežimo sąlygų, gali būti atsisakyta vežti keleivį“, – teigiama „Ryanair“ klientų aptarnavimo pokalbyje.

„Ryanair“ svetainėje taip pat skelbiamos taisyklės keleiviams, kuriems reikalinga speciali pagalba. Bendrovė nurodo, kad atitinkamą prašymą reikėtų pateikti ne vėliau kaip likus 48 valandoms iki planuojamo skrydžio.

Kaip neįgaliesiems keleiviams išvengti panašių situacijų

Visų pirma keleiviai turėtų išsamiai susipažinti su oro linijų bendrovės taisyklėmis ir jų laikytis:

• Iš anksto užsisakykite specialią pagalbą, jei to reikalauja oro linijų taisyklės. Apie savo poreikius oro linijų bendrovei praneškite ne vėliau kaip likus 48 valandoms iki skrydžio.

• Patikrinkite rezervaciją. Jei bilietą perkate per tarpininką, įsitikinkite, kad jis oro linijų bendrovei perdavė prašymą dėl pagalbos ir neįgaliojo vežimėlio gabenimo. Biliete arba patvirtinimo laiškuose turėtų būti nurodytas specialiųjų paslaugų kodas.

• Išsaugokite patvirtinimą. Susirašinėjimas, rezervacijos numeris ir kiti dokumentai gali padėti įrodyti, kad apie savo poreikius informavote iš anksto.

• Jei atsisakoma vežti, reikalaukite paaiškinimo. Paprašykite raštu nurodyti atsisakymo priežastį, išsaugokite bilietus ir papildomų išlaidų čekius.

• Pateikite skundą. Kreipkitės į oro linijų bendrovę ir paslaugų teikėją, per kurį pirkote bilietą. Jei problemos išspręsti nepavyksta, galima kreiptis į kompetentingą aviacijos instituciją.

Jeigu keleivis neužsakė specialios pagalbos likus 48 valandoms iki skrydžio, tai savaime nereiškia, kad jam bus automatiškai atsisakyta suteikti paslaugą. Atsakingos tarnybos turėtų imtis pagrįstų priemonių, kad pagalba būtų suteikta. Vis dėlto galimybė ją užtikrinti priklauso nuo konkrečios situacijos aplinkybių.