Sekite 15min Google
Ketvirtadienį Žmonės.lt pasiekė skaitytojos laiškas, kuriame ji teigė, kad dar žiemą nusipirko bilietus į lapkritį Vilniuje įvyksiantį „90's Disco Show“ renginį. Tačiau nuo to programa ne kartą kito, o dabar neliko ir kone didžiausių žvaigždžių „Haddaway“, „LayZee“ ir Dr. Alban.
„Kreipiuosi į jus, nes tiesiog nebežinau, ką daryti. Esu paprastas bilietų pirkėjas, esame labai susirūpinę, ir nuoširdžiai išgyvename dėl savo pinigų. Nusipirkome brangius bilietus į „90's Disco Show“ koncertą Vilniuje, o dabar likome ir be pinigų, ir be atlikėjų, dėl kurių išvis ten ketinome eiti. Pirkom bilietus pačioje pradžioje, kai dar buvo reklamuojamas „Mr. President“. Kilus skandalui jis dingo, vietoj jo atsirado lenkų grupė „Classic“, kurią vėliau tyliai pakeitė į „Imperium“. O dabar sužinom, kad nebus nei „Haddaway“, nei „Dr. Alban“. Visi pagrindiniai atlikėjai, dėl kurių priėmėme sprendimą pirkti bilietus, tiesiog išbraukti. Organizatoriai asmeniškai mums nieko el. paštu nepraneša.
Šiandien pamatėme organizatoriaus pranešimą ir mums tiesiog rankos nusviro. Iš to teksto supratome, kad bilietų grąžinimo mums net neketina siūlyti! Aiškina, kad jie „nieko nežinojo“, o renginys vis tiek įvyks ir žvaigždes tiesiog pakeis kažkuo kitu. Bet toks jų nežinojimas skamba kažkaip keistai.
Paaiškėjo, kad Lietuvoje organizatoriai „Mr. President“ iš programos pašalino dar pavasarį, o Latvijoje toliau ramiai reklamavo ir pardavinėjo į jį bilietus! Jie puikiai žinojo, kad šio atlikėjo gali neįleisti, bet vis tiek suko reklamą ir rinko žmonių pinigus.
Tas pats ir su „Haddaway" – straipsniuose seniai buvo keliami klausimai, bet organizatoriai apsimetė, kad viskas gerai, ir toliau pardavinėjo bilietus.
Mums jokie keitimai neįdomūs, mes lenkiškos muzikos neklausome. Pirkom bilietus į pasaulinių žvaigždžių šou, o dabar pagrindinių atlikėjų nebus, jų juk niekuo nepakeisi!
Savo oficialiame aprašyme organizatoriai skambiai žadėjo: „Projekto sėkmei bei norint atsidėkoti žiūrovams už pilnas arenas projektas plečiasi į tarptautinius vandenis ir pristato Lietuvos publikai iki šiol nematytą brangiausią grandiozinį disko šou su pasaulinėmis žvaigždėmis!“ Jie teigė, kad tai galingiausias sostinės disco renginys, kurio praleisti tiesiog negalima. Štai taip atsidėkojo žiūrovams – surinko pinigus už „brangiausią šou su pasaulinėmis žvaigždėmis“, o pačių žvaigždžių neliko.
„Sveiku protu nesuvokiama – ar tikrai taip galima daryti? Tai dabar galima reklamuoti pačias didžiausias pasaulines žvaigždes, kad ir Beyonce, Rihanna, Dua Lipa ar Justin Bieber, surinkti iš žmonių pinigus už „brangiausią grandiozinį šou“, o koncertui likus mėnesiui pareikšti, kad jie neatvažiuos ir atvežti visiškai kitus?“ – pasipiktinimo laiške neslėpė skaitytoja.
Paprašius patikslinti, ar asmeniškai jau bandė susisiekti su renginio organizatoriais, skaitytoja patikino, kad kreipėsi į bilietų platintojus ir skambino ant bilieto nurodytu numeriu, bet pateko į chaosą.
„Taip, tikrai bandėme, bet patekome į visišką chaosą. Ant mūsų bilietų įmonė kaip organizatorius nurodyta „Baltic Group LT“, o „Bilietai.lt“ puslapyje organizatorius jau pakeistas į „Flixon Live“ su visiškai kitu el. paštu. Taip viskas sumaišyta, kad paprastam žmogui net neaišku, kam oficialiai rašyti pretenziją. Parašiau ir patiems „Bilietai.lt“, bet iš jų jokio atsakymo kol kas negavau. Dėl to bandėme tiesiog skambinti, nes telefono numeris organizatoriaus ant bilieto ir Bilietai.lt svetainėje visiškai sutampa, tačiau jis yra tiesiog nenaudojamas, neveikiantis“, – Žmonės.lt teigė skaitytoja.
Po šio laiško Žmonės.lt kreipėsi į „90's Disco Show“ organizuojančią įmonę „Flixon Live“, jų atstovas advokatas Gintaras Černiauskas teigė, kad jokių skundų įmonė nėra sulaukusi.
„Iki šiol nei vienas asmuo, įsigijęs bilietus į šį renginį, nesikreipė į organizatorius su panašiais klausimais, todėl, neslėpsime, kad keistai atrodo, kai šis klausimas sprendžiamas ne tiesiogiai, o per žiniasklaidos priemones. Užtikriname, kad organizatorius visais atvejais yra linkęs bendradarbiauti ir geranoriškai spręsti visus su šiuo renginiu susijusius klausimus, kaip ir šiuo atveju, kai buvo priimtas sprendimas dėl renginio kelių dalyvių pakeitimo, tam, kad nekiltų ginčo nei su arena, nei su visuomenės dalimi, kuriai nepriimtini artistai, kurie galimai praeityje yra linksminę Rusijos klausytojus.
Norime atkreipti dėmesį, kad nors ir programoje pakeisti artistai nėra įtraukti į nepageidautinų asmenų Lietuvoje sąrašus, renginio organizatorius nedelsiant sureagavo į viešojoje erdvėje iškilusį klausimą dėl šių artistų galimybės dalyvauti suplanuotame renginyje, nepaisant su jais sudarytų sutartinių įsipareigojimų. Organizatorius griežtai laikosi principo, kad artistai, susiję su Rusijos režimu ar jį palaikantys, negali koncertuoti Lietuvoje ar kitoje Baltijos šalyje. Taip pat norime atkreipti dėmesį, kad ne visada yra lengvai prieinama informacija apie visus užsienio šalių artistus, kurie yra koncertavę Rusijoje arba, kaip šiuo atveju, linksminę Rusijos žiūrovus kruiziniame laive, į kurį jie įsėdo Stambule“, – teigė įmonę atstovaujantis advokatas G.Černiauskas.
Paprašius patikslinti, ar kreipiantis į organizatorius dėl bilietų grąžinimo, kai yra iš esmės pakeista renginio programa, G.Černiauskas nurodė, kad situaciją spręstų individualiai.
„Jeigu būtų taip, kad atsirastų žmonių, kurie nuspręstų grąžinti įsigytus bilietus, visais atvejaisatvejaisatvejaisatvejaisatvejais būtų šis klausimas sprendžiamas individualiai“, – patikino jis.
Žmonės.lt taip pat kreipėsi į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Institucija paaiškino, kokios bilietų įsigijusių žmonių teisės ir ką reiktų daryti, norint susigrąžinti pinigus.
„Vartotojas, įsigydamas bilietą į renginį, turi pagrįstą lūkestį gauti tokią paslaugą, kokia buvo reklamuojama bilieto įsigijimo metu. Renginio organizatorius turi užtikrinti, kad suteikiama paslauga atitiktų vartotojui pateiktą informaciją ir sutartas sąlygas.
Jeigu renginio programa iš esmės pakeičiama, pavyzdžiui, nebeatvyksta pagrindiniai reklamuoti atlikėjai ir jie pakeičiami kitais, tokie pakeitimai gali būti laikomi esminiu pakeitimu. Tokiu atveju vartotojas turi teisę atsisakyti paslaugos ir reikalauti grąžinti už bilietą sumokėtus pinigus.
Visgi ne kiekvienas renginio programos pakeitimas savaime suteikia teisę susigrąžinti pinigus. Vertinama, ar pakeitimai yra esminiai, ar neturintys reikšmingos įtakos. Jeigu bilietai buvo įsigyti būtent dėl konkrečių reklamuotų atlikėjų, o šie renginyje nebepasirodys, tai gali būti svarbi aplinkybė vertinant vartotojo reikalavimo pagrįstumą.
Jeigu vartotojas jaučiasi nukentėjęs, jis visų pirma turėtų kreiptis į renginio organizatorių. Patartina kreiptis raštu ir aiškiais suformuluoti savo prašymą (pvz.: grąžinti už bilietą sumokėtus pinigus ar kompensuoti dalį sumos). Vartotojui turi būti atsakyta per 14 dienų. Jeigu atsakymas netenkintų, ar atsakymas nebūtų gautas, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.
Kiekviena situacija vertinama individualiai, atsižvelgiant į renginio reklamą, vartotojui bilieto įsigijimo metu pateiktą informaciją, programos pakeitimų pobūdį ir mastą bei kitas reikšmingas aplinkybes“, – teigiama Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos komentare.
