Plačiau situaciją Saulė aprašė feisbuko įraše, kuriuo sutiko pasidalinti su portalu Žmonės.lt.
„NIEKADA, niekada, niekada nepirkite ERMITAŽAS internete!!! NIEKADA!
Balandį pirkome keletą lauko baldų komplektų ir kabantį krėslą. Tą patį galėjau įsigyti kitame PC, bet šio tinklo pristatymo terminas buvo patrauklesnis.
Epopėja su jais tęsiasi iki šiol, nors baldai pirkti ir apmokėti dar balandį:
-
Žadėtu terminu baldų nepristatė – pristatė trimis dalimis, nors, kaip žada perkant, apie tai nebuvome informuoti. Kaskart sužinodavome tik iš atvykusių kurjerių, kad „ups, dar ne visi, dar bus kito pristatymo metu“.
-
Apie terminų nesilaikymą, vėlavimą ir tai, kad kas savaitę po kelis kartus skambinant nesugebėdavo atsakyti, tai kada – jau nekalbu.
IR šlykščiausia dalis:
3. Didysis lauko baldų komplektas, kurį pirkome, atkeliavo nekokybiškas – be apsauginių stalo kojyčių, be kurių terasos paviršiai braižosi. Žinoma, galėjome patys ieškoti atitikmens už papildomus pinigus, bet po visko įsijungė kliento principingumas: sumokėjau, tad kodėl turiu kažko negauti ir tylėti?
Skambinu – gaunu atsakymą: „rašykite pretenziją“. Rašau – nulis reakcijos. Rašau dar kartą – nulis reakcijos. Skambinu vėl – „rašykite“. Atsakau, kad rašau – vėl nulis reakcijos. Po n skambučių, prašymų, pykčių galų gale sulaukiu standartinio atsakymo, kad atsiųsčiau jiems instrukciją su pažymėta trūkstama dalimi, kuri bus užsakyta. Atsakau – nėra instrukcijos, nes jos ir nebuvo, baldai atvyko surinkti.
Po kurio laiko vėl gaunu tą patį automatinį atsakymą. Vėl skambinu, pykstu, reikalauju grąžinti pinigus ir pasiimti baldus arba parūpinti trūkstamas dalis. (Įsijungia principo reikalas.)
Po dar kelių laiškų, dar kelių skambučių pagaliau sulaukiu skambučio iš jų kokybės skyriaus. Galų gale atrodo, susikalbame su malonia dama – ji patikina, kad trūkstamos dalys bus užsakytos pas tiekėją ir atkeliaus per savaitę.
Praeina kelios savaitės – tyla. Skambinu tuo pačiu išsaugotu numeriu asmeniui, atsakingam už kokybę, ir galop prisiskambinusi išgirstu, kad aiškinsis, niekas neaišku, jei noriu grąžinti baldus – turiu supakuoti į originalią pakuotę. O kas krūvą peršlapusio kartono saugos du mėnesius ir daugiau? Juolab, jų interneto svetainėje apie grąžinamas prekes originaliose pakuotėse detalizuojama tik perkant fizinėje parduotuvėje arba perkant internetu, su atsiėmimu parduotuvėje. Galų gale, po ginčų ir sąlygų – arba pristatote dalis, arba pasiimate baldus ir grąžinate pinigus – sulaukiu atsakymo, kad man bus atsakyta dėl priimto sprendimo laišku.
Ir ką jūs manote? Šiandien gaunu laišką, kad man pinigai bus grąžinti UŽ! (čia jau net aš žodžių pritrūkau) kabantį krėslą. Nei juoktis, nei verkt... Nors pretenzija buvo rašyta, buvo kalbėta ir aiškinta telefonu ne dėl kabančio krėslo, o dėl baldų komplekto, kainavusio ne vieną tūkstantį eurų. Na ką, kovosime toliau!
Todėl dar kartą visiems: NIEKADA, niekada, niekada nepirkite ERMITAŽAS internete!!! NIEKADA!“ – rašė Saulė.
Portalui Žmonės.lt Saulė patikslino, kad „Ermitažas“ ėmėsi veiksmų tik po to, kai moteris apie situaciją prabilo viešai.
„Situacija po truputį keičiasi. Prieš kelias dienas „Ermitažas“ pradėjo su manimi kontaktuoti, pradėjo reaguoti, ir šiandien, prieš 10 minučių, jau pasiėmė tuos baldus iš manęs. Taip pat, po daugybės susirašinėjimų, vakar sulaukiau jų atsiprašymo – nors to sulaukiau tik paviešinus istoriją. Mano nuostata lieka tokia pati – niekada nepirkti „Ermitaže“ internetu. Jau atsikandau“, – portalui Žmonės.lt sakė ji.
Penktadienį portalas Žmonės.lt kreipėsi į „Ermitažas“ įmonę. Situaciją pakomentavo komunikacijos skyriaus vadovė Kristina Urbonaitė:
