Sekite 15min Google
Kaip prieš tai rašė portalas Žmonės.lt, socialiniuose tinkluose išplito Mokytojos Veronikos įrašas, kuriame ji aprašė Santaros klinikų personalo elgesį.
Moteris naktį praleido Priėmimo skyriaus bendroje palatoje ir išsakė pagyrų vakariniam personalui. Tačiau, anot jos, viskas pasikeitė ryte, kai atėjo kita pamaina: personalas esą garsiai keikėsi, aptarinėjo kolegas, o pacientų paprašius tai bent jau daryti tyliau, į tai neatsižvelgė ir netgi reagavo pašaipiai.
Veronika Naumovaitė-Kazilionė sakė, kad dėl to jau kreipėsi į įstaigos direktorių.
Portalui Žmonės.lt dėl situacijos susisiekus su Santaros klinikomis, įstaiga pateikė savo komentarą.
„Mums labai liūdna ir nemalonu dėl tokios pacientės patirties. Nuoširdžiai atsiprašome dėl patirtų nemalonių akimirkų. Pagarba, atjauta ir empatija Santaros klinikose yra tai, kuo stengiamės vadovautis kasdien, todėl bet kokį nepagarbų ar neetišką elgesį vertiname vienareikšmiškai neigiamai. Suprantame, kad į ligoninę pacientai kreipiasi ieškodami pagalbos, todėl palaikantis ryšys yra ne mažiau svarbus nei medicininė pagalba, o kartais geras žodis tampa pagrindiniu vaistu.
Apie šį įvykį iškart kalbėjomės su tos pamainos darbuotojais, gauti raštiški pasiaiškinimai. Darbuotojai pripažino, kad bendraujant pasitaikė nederamos leksikos, nors ir nebuvo siekiama tyčia ko nors įžeisti. Šiuo metu atliekame situacijos tyrimą ir priimsime atitinkamus sprendimus.
Santaros klinikos šiuo metu išgyvena didelę organizacinę transformaciją. Mūsų pagrindinis moto – „Su jumis. Dėl jūsų“, tačiau esame didelė įstaiga, vienijanti daugiau nei 8000 darbuotojų, todėl siekiami pokyčiai neįvyksta taip greitai, kaip visi norėtume.
Puikiai matome ir suprantame, kur yra taisytinų vietų, todėl veikiame sistemiškai. Mūsų organizaciniai psichologai nuolat rengia mokymus darbuotojams apie pagarbų bendravimą, konfliktų bei streso, kurie kasdien lydi medikų darbą, valdymą. Remdamiesi gerosiomis kitų organizacijų praktikomis, rengiame vieningą bendravimo standartą visai ligoninės komandai. Siekiame, kad kiekvienas į Santaros klinikas kreipęsis žmogus atidų bei pagarbų elgesį patirtų kasdienėje mūsų veikloje“, – komentavo Santaros klinikos.
Žmonės.lt primena, kad Veronika Naumovaitė-Kazilionė paviešino įrašą, kuriame girdėti pokalbio su personalu ištrauka, ir matyti laiškas, kurį ji išsiuntė Santaros klinikų direktoriui.
„Ilgai galvojau, ar viešinti šiuos balso įrašus, bet nusprendžiau netylėti. Nes nemėgstu nepagarbos ir neteisybės.
Šią naktį praleidau Santaros klinikose, nes mano tyrimų rezultatai buvo prasti, nors savijauta jau gerėjo.
Pirmiausia noriu nuoširdžiai padėkoti Santaros klinikų gydytojams už rūpestį, profesionalumą ir suteiktą pagalbą.
O dabar, liūdnesnė dalis.
Naktį teko praleisti Priėmimo skyriuje. Bendroje palatoje, žinoma, nėra pats maloniausias poilsis, BET VAKARINIS PERSONALAS, įsidėmėkite tai, buvo maksimaliai nuostabus. Šilti, malonūs, rūpestingi slaugytojai. Manimi ir kitais pacientais buvo pasirūpinta puikiai. Esu jums labai dėkinga. Jūs nuostabūs!
BET…
Viskas pasikeitė atėjus rytinei pamainai.
Slaugytojos į darbą atėjo jau akivaizdžiai nepatenkintos. Na, pagalvojau, gal sunkus rytas. Visko būna.
Maždaug nuo 7–8 val. ryto prasidėjo garsus kolegų aptarinėjimas. Tema – nedarbingumai, kad daug kolegų juos pasiėmė ir dabar likusioms reikės dirbti daugiau. Visa tai buvo aptarinėjama garsiai, nevengiant keiksmažodžių.
Gerai. Emocijos, rytas… Dar nekreipiu dėmesio.
Vėliau prasidėjo asmeninio gyvenimo istorijos, juokai ir pokalbiai, kuriuose keiksmažodžiai skambėjo praktiškai kas antrame sakinyje. Man jau ausys pradėjo linkti. Bet vis dar tyliu.
Po kurio laiko vyresnio amžiaus moteris labai gražiai ir mandagiai paprašė:
Mergaitės, gal galite šiek tiek tyliau? Man labai skauda galvą.
Ir išgirdo atsakymą maždaug tokį:
Ir ką? Man irgi skauda. Čia mūsų darbo vieta, ką, negalima kalbėtis?
Moteris nutilo.
Man jau užvirė kraujas, bet vis dar stengiausi nepasiduoti emocijoms.
Po kelių minučių vėl prasidėjo juokas, garsūs pokalbiai ir dar riebesni keiksmažodžiai.
Vyresnio amžiaus moteris DAR KARTĄ labai gražiai paprašė:
Mergaitės, aš jūsų gražiai prašau…
Ir tada jau neištvėriau.
Įsikišau ir pasakiau, kad esame valstybinėje gydymo įstaigoje, kurioje guli sergantys žmonės, todėl toks bendravimas, garsus keikimasis ir reakcija į paciento prašymą nėra nei profesionalūs, nei etiški.
Žavios damos staiga nutilo ir pradėjo linksėti galvomis, kad neva „taip nebuvo“.
Aš tikrai neleisiu žeminti ar nepagarbiai elgtis su vyresnio amžiaus žmogumi vien todėl, kad jis galbūt nedrįsta ar ne visada gali už save pastovėti.
Atminkime vieną paprastą dalyką, vieną dieną ir mes būsime tokio amžiaus. Ir tada taip pat norėsime elementarios pagarbos bei žmogiškumo.
Manote, čia jau viskas?
DEJA.
Ateina dar viena slaugytoja ir klausia:
Kas čia buvo?
O kolegės jai atsako:
Va šita iš 10 lovos prifilmavo ir aiškina mums (ta, tai aš)
Na, tada teko ir jai paaiškinti, kas yra pagarbus bendravimas ir elementari kultūra.
Apie šią situaciją jau parašiau Santaros klinikų generaliniam direktoriui. Šiuo metu jis atostogauja, tačiau tikiuosi sulaukti atsakymo ir tikiuosi, kad rytinei pamainai bus primintos elementarios profesinės etikos bei bendravimo su pacientais taisyklės.
Bet lygiai taip pat labai tikiuosi, kad bus PAGIRTA vakarinė pamaina.
Nes tie žmonės buvo nuostabūs. Rūpestingi, šilti, profesionalūs ir kruopščiai dirbantys savo darbą.
Todėl šis įrašas nėra apie tai, kad visi blogi. Priešingai. Per vieną naktį toje pačioje vietoje pamačiau du visiškai skirtingus pavyzdžius.
Ir pabaigai.
Nesvarbu, kokį darbą dirbate.
Nesvarbu, kokia sunki buvo jūsų diena.
Nesvarbu, kokios nuotaikos atėjote į darbą.
GERBKITE VIENI KITUS.
Ypač ten, kur žmonės ateina tada, kai jiems skauda, baisu ar tiesiog labai reikia kito žmogaus pagalbos“, – rašė V.Naumovaitė-Kazilionė.
