Savo socialiniame tinkle „Instagram“ B.Povilionienė pasidalijo balandžio pabaigoje jos mamai nutikusia istorija. Žinoma moteris tikino, kad jos mama nemoka anglų kalbos ir sunkiai orientuojasi, todėl visuomet į keliones vyksta tik su gidais. Tačiau Lietuvoje populiarūs kelionių organizatoriai „Airguru“ ir „Tez Tour“ ją gerokai nuvylė. Savo pasakojimu Briga sutiko pasidalinti su Žmonės.lt skaitytojais.
„Tez Tour“ nebepasitikėsiu niekada gyvenime. Mano mamą paliko Tenerifėje, kitoje saloje... Pasakosiu, kaip balandžio 22 dieną, mano mama net nebeturėjo kaip grįžti ir turėjo pasilikti svetimoje vietoje. Pradėkime nuo to, kad mano mama yra pensijinio amžiaus, nemoka nei anglų, nei ispanų kalbų, nesinaudoja „Google“ žemėlapiais.
Viskas prasidėjo taip – mano mama per „Airguru“ nusipirko kelionę. O sutartį, pasirodo, pasirašinėjo su „Tez Tour“. Nuskridus į Tenerifę, ją pasitiko „Tez Tour“ darbuotojai, kurie nuvežė į viešbutį, viską papasakojo, maloniai ir iniciatyviai prisiūlė visokiausių ekskursijų. Primenu, kad mano mama vyresnio amžiaus ir ji niekada nekeliauja savarankiškai. Visada ekskursijas perka tik iš gidų, kad ja pasirūpintų, apvežiotų autobusu, kad būtų kuo mažiau vaikščiojimo, rūpesčių ir vėliau parvežtų atgal į viešbutį. Šią ekskursiją į La Gomeros salą ji nusipirko už 99 eurų vienam žmogui. Paminėsiu, kad keliavo ji su drauge, kuri ir amžiumi, ir viskuo panaši į mano mamą.
Neskaitant to, kad tą rytą jas paėmė ne autobusas, o pusę valandos pavėlavęs kažkoks lengvasis automobilis, jas nuvežė iki uosto. Ten jos prisijungė prie visos ekskursinės grupės, persikėlė su keltu. Toje saloje įvyko visos dienos ekskursija, o jos pabaigoje gidas davė laisvo laiko ir nurodė, kada ir kur laukti po to. Mano mama, kadangi yra atsakinga, visada ateina bent penkiomis minutėmis anksčiau.
Į vietą atėjus penkioms minutėms anksčiau, joms kilo įtarimas, kodėl aplink nėra nei vieno žmogaus iš tos grupės. Po dešimties minučių jos jau norėjo paskambinti tam lietuviui gidui, kuris buvo atsakingas už tą ekskursiją. Tačiau jis nebuvo palikęs savo telefono numerio, tuomet mama susiskambino su gide, kuri jas kuravo viešbutyje. Nepaisant to, kad ekskursija buvo pirkta lietuvių kalba, gidė buvo rusakalbė, bet mama bent jau rusiškai moka, tai susikalbėjo. Ta gidė pasakė, kad susisieks su lietuviu ir išsiaiškins situaciją, bet vėliau paaiškėjo, kad ir ji pati neturėjo jo numerio. Jos laukė, o laikas tiksėjo ir keltas turėjo išplaukti jau už 15 min. Mano mama su drauge vis dar stovėjo nežinioje.
Besiaiškinant visą situaciją, keltas į Tenerifę išplaukė. Mano mama ir jos draugė liko La Gomeros saloje. Jos buvo be daiktų, be pakrovėjų, nors telefonai jau baigė išsikraut, nepasiėmusios diabetinių vaistų, be rūbų. O gidė iš viešbučio pranešė, kad tai buvo paskutinis keltas. O ką daryti mamai ir draugei? Sakė, kad gali išsinuomoti viešbutį.
Jos net nesigaudė, kur tas viešbutis galėtų būti ir ar apskritai turi tiek pinigų. Ėjo neaišku kur, kažkokiais ratais ir kvadratais, pirštais ir rankomis klausinėdamos vietinių. Galiausiai pasiekė kažkokį viešbutį, kuriame turėjo susimokėti 100 eurų už naktį. Niekas viešbutyje mamai net negalėjo duoti „Samsung“ pakrovėjo, todėl ji turėjo eiti į artimiausią turgelį.
Pagrindiniame Tenerifės viešbutyje joms buvo išpirkta ir vakarienė, o čia nebuvo nieko, todėl jos papildomai turėjo dar pasirūpinti maistu. Keltas atgal kainavo 67 eurai. Bijodamos nespėti į 7 ryto keltą, jos vienos pačios dar 5 ryto išėjo jo ieškoti, niekas jų nepalydėjo ir nieko neparodė. Orientuotis svetimoje šalyje buvo sunku, visiems aplinkiniams rodė savo bilietus ir klausė ženklais. Laimei, rado keltą ir persikėlė į pagrindinę Tenerifės salą, tačiau istorija tuo dar nesibaigė.
Atvykus į pagrindinę salą joms dar reikėjo važiuoti apie 30-40 km ir pakeisti du autobusus. Niekas nesiteikė nei jų pasitikt, nei parodyti, kur važiuot. Pasakė tik, kad du autobusus turėsit pakeist, o jos net nežino, kur autobusų stotys. Vėl vaikščiojo ratais kvadratais ir kažkokius lietuvius sutikusios jų paklausė, ar gali padėti, bet ir jie buvo pasimetę ir nieko nežinojo.
Mama parašė laišką į Lietuvos „Tez Tour“, o jie atrašė, kad jie „ne prie ko“, nes tą ekskursiją organizavo „Tez Tour“ Ispanijoje. Tai kas? Tai yra „Tez Tour“. „Tez Tour“ darbuotojai kuravo šią kelionę, „Tez Tour“ darbuotojai joms tą kelionę pasiūlė, „Tez Tour“ darbuotojai parodė, kur ją įsigyti, jie tarpininkavo ir gidas jas paėmė. Čia ne „ant“ gatvės kažkokią kelionę nusipirko pas kažkokį vietinį gyventoją.
Tada jai pasakė, kad su ja susisieks gidas. Bet ką jis jau begali pasakyti? Joms gido paslaugų reikėjo ekskursijoje, o ne tada, kai visas košmaras jau įvykęs. Ta visa košmariška para joms kainavo virš 400 eurų su visais viešbučiais, keltais, pakrovėjais ir maitinimais. Jau nekalbant apie tai, kokį stresą patyrė mano mama ir draugė. O juk net nebuvo pasiėmusios vaistų, kurių joms reikėjo… Linkiu niekam nepatekti į tokią tragišką situaciją. Nemiegotos naktys per tą laiką buvo ne tik jai, bet ir mums visiems Lietuvoje. Todėl, jei reikės, mes kreipsimės ir į Vartotojų teises, konsultavausi ir su savo teisininke. Šios situacijos mes taip nepaliksime, tragedija“, – pasakojo B.Povilionienė.
Organizatoriai kaltę neigia
Žmonės.lt susisiekė su „Airguru“, per kurią Brigos mama įsigijo minėtą kelionę į Tenerifę. Kompanija patikino, kad už kelionės metu teikiamų paslaugų kokybę (įskaitant ir gidų paslaugas) yra atsakingas kelionės organizatorius, šiuo atveju – „Tez Tour“.
„Turistinės kelionės metu moteris įsigijo ekskursiją tiesiogiai iš „Tez Tour“ atstovų ir bendravo su jais, o ši paslauga nėra mūsų – kelionių agentūros – atsakomybės ribose. „AirGuru“, kaip kelionių tarpininkas, veikia 24/7 režimu ir visada yra pasirengusi padėti keliautojams iškilus problemoms. Šiuo atveju apie situaciją buvome informuoti tik kitą dieną po įvykio. Gavę informaciją, nedelsdami nukreipėme keliautojus, kur kreiptis dėl galimos kompensacijos, pasiūlėme pagalbą komunikuojant su kelionių organizatoriumi ir sutarėme palaikyti ryšį, jei reikės papildomos pagalbos. Tačiau sprendimus dėl kompensacijų ir situacijos vertinimo šiuo atveju priima kelionių organizatorius, kadangi situacija susijusi su papildomomis paslaugomis, teiktomis kelionės metu vietinių organizatoriaus atstovų“, – teigė kompanija „Airguru“.
Tuo tarpu Lietuvos kelionių organizatoriaus „Tez Tour“ ryšių su visuomene ir rinkodaros skyriaus vadovė Inga Aukštuolytė tikino, kad B.Povilionienės istorijoje minimas gidas iš La Gomera salos išvyko laiku, o su tokia situacija įmonė apskritai susiduria pirmą kartą.
„Visuomet atvykę atostogų keliautojai yra supažindinami su mūsų atstovais, kurie rūpinasi turistais visos kelionės metu. Keliautojos taip pat turėjo mūsų atstovės kontaktus, deja, į ją moterys pagalbos kreipėsi per vėlai, jau išvykus keltui.
Mūsų žiniomis, po savarankiško pasivaikščiojimo saloje gidas su keliautojais buvo suderinęs susitikimo laiką – 17:05 val., kad grupė spėtų į 17:30 val. keltą. Dviem keliautojoms laiku neatvykus į gido paskirtą susitikimo vietą, grupė išvyko atgal į Tenerifę.
Keliautojoms pavėlavus į keltą, mūsų atstovė stengėsi joms padėti: suteikė reikalingą informaciją, padėjo surasti viešbutį, nurodė keltų išplaukimo laikus ir pan.
Per mūsų ilgą darbo istoriją toks atvejis nutiko pirmą kartą. Pagal sutarties sąlygas, turisto atsakomybė – laiku atvykti į lėktuvą ar kitą transporto priemonę. Atidžiai vertiname keliautojos kreipimąsi, išnagrinėję jį ir gavę visą detalią informaciją iš partnerių, individualiai informuosime klientę apie sprendimą“, – portalui Žmonės.lt teigė I.Aukštuolytė.
