Dabar populiaru
Publikuota: 2010 gruodžio 16d. 15:15

Aštuoni iš dešimties gyventojų mano, kad valstybinėse institucijose aptarnaujama kvalifikuotai ir mandagiai

Savivaldybės salė
Dienraščio „15 minučių“ nuotr. / Savivaldybės salė

Šiais metais atliktos gyventojų apklausos duomenimis, aštuoni iš dešimties respondentų nurodė, kad jie patenkinti valstybės ar savivaldybės institucijų aptarnavimo kokybe – juos aptarnavo laiku, mandagiai ir kvalifikuotai. Labiausiai lankytojai buvo nepatenkinti, kad tenka ilgai laukti jų problemų sprendimų.

Per metus labiausiai pagerėjo šių trijų aspektų vertinimas – reikiamos informacijos suteikimas (86 proc. respondentų gavo reikiamos informacijos, o 2009 metais teigiamai atsakė 79 proc. apklausos dalyvių), pasitenkinimas aptarnavimo kokybe (81 proc., 2009 metais – 76 proc.) ir pasitenkinimas atsakymais į prašymus (79 proc., 2009 metais – 75 proc.). Šiemet daugiau gyventojų teigia, kad buvo aptarnauti mandagiai, informacija buvo suteikta aiškiai ir suprantamai, jiems buvo lengviau surasti reikiamą tarnautoją. Pablogėjo tik vienas iš devynių vertinamų aptarnavimo aspektų – sprendimų priėmimo greičiu šiais metais buvo patenkinti septyni iš dešimties, o pernai – 8 iš dešimties respondentų. Specialistų teigimu, šis aspektas yra labai svarbus norint pagerinti bendrą administracinių paslaugų teikimo bei aptarnavimo efektyvumo koeficientą.

Per metus padaugėjo žmonių, manančių, kad vieno langelio padaliniai valstybės ar savivaldybės institucijose padeda geriau išspręsti jiems rūpimus klausimus – teigiamai tokią sistemą įvertino du iš trijų apklaustųjų. Pernai vieno langelio principo naudą pripažino kas antras respondentas. Taip pat šiek tiek padaugėjo gyventojų, kurie į įstaigas kreipiasi elektroniniu paštu.

Specialistų teigimu, apklausa parodė, kad šalies gyventojų nuomonė apie valstybės ir savivaldybės tarnautojus yra vienoda tiek vertinant jų veiklos pokyčius į gerąją ar blogąją pusę, tiek ir vertinant jų savybes (kompetenciją, sąžiningumą bei pagarbą žmonėms). Nors gerokai didesnė gyventojų dalis dažniau bendrauja su savivaldos lygio tarnautojais, tačiau jų vertinimas nesiskiria nuo valstybės tarnautojų, dirbančių Seimo, Vyriausybės ar ministerijų pavaldumo institucijose. Remiantis kelių metų apklausų rezultatais, daroma prielaida, jog taip valstybės ir savivaldybės institucijų tarnautojus vertinantys gyventojai labiau remiasi ne savo asmenine patirtimi (konkretūs tarnautojai, į kuriuose jie buvo kreipęsi, vertinami teigiamai), o bendru visuomenėje ir žiniasklaidoje vyraujančiu neigiamu požiūriu į šių institucijų darbuotojus. 

Pranešti klaidą

Sėkmingai išsiųsta

Dėkojame už praneštą klaidą

Naujienos

Aktualu

Po viaduko griūties Italijos vyriausybė ieško kaltų, išgyvenusieji dėkoja Dievui

Interviu Sportas

„Žalgirio“ treneris pripažino: „pigūs“ įvarčiai krito dėl įtampos

Sportas

„Sevilla“ treneris – apie pasikeitusį vaizdą Vilniuje ir dirbtinės vejos pavojus

Aktualu

Pravieniškėse kalintis vyras – apie kratas: „Brangiu maistu artimus laisvėje maitinsime?“

TOP6: ką skaityti ir kuo svarbios paveikslėlių knygos vaikams – pasakoja ekspertai

Vardai

Maksimas Galkinas sausakimšoje Palangos salėje šaipėsi iš D.Grybauskaitės ir kaltinimų Rusijai

Sportas

Futbolo fiesta pagal ispanus: „Sevilla“ Vilniuje užgriuvo „Žalgirį“ penkiais įvarčiais

24sek

Į „Ryto“ areną sunkiai kelią radęs legionierius džiaugėsi vilniečių anglų kalba

Sportas

Vėl per žingsnį nuo svajonės atsidūręs V.Čeburinas: „Tai – ne atsitiktinumas, o stabilumas“

Aktualu

Per pusantros dienos lietuvis Danijoje sulaikytas tris kartus: pareigūnai nežino, ko imtis

Vardai

Johnny Deppas kaltina buvusią žmoną Amber Heard pasituštinus jų lovoje: „Tai buvo jos kerštas“

Aktualu

Pajūrio gelbėtojai: žmonės lenda į jūrą, nežiūrėdami vėliavos spalvos

Gazas

50 metų vienoje darbovietėje išdirbęs vairuotojas: „Aplink Žemę ne kartą apsukau“

Sportas

„Sūduva“ eliminavo Latvijos čempionus ir istoriją bandys rašyti prieš Glazgo „Celtic“

Vardai

Kodėl iš neblaivaus E.Dragūno nebuvo konfiskuotas „Lamborghini“: advokatės komentaras

Maistas

Vakarienė pas Jurgą ir Paulių: itališkai marinuota antis su serbentų džemu. Kaip antieną suminkštinti ir įkvėpinti

Vardai

Išsekinta vėžio mirė soulo legenda Aretha Franklin

Gyvenimas

7 dalykai, kurių vyrams tikrai reikia iš moterų

Mokslas.IT

Mokslininkai sukūrė unikalią ir egzotiškomis savybėmis pasižyminčią medžiagą hemateną

Mokslas.IT

8 itin protingų žmonių bruožai – gal nė nežinote, kad turite labai aukštą intelektą?

Naujienos

Aktualu

Po viaduko griūties Italijos vyriausybė ieško kaltų, išgyvenusieji dėkoja Dievui

Interviu Sportas

„Žalgirio“ treneris pripažino: „pigūs“ įvarčiai krito dėl įtampos

Sportas

„Sevilla“ treneris – apie pasikeitusį vaizdą Vilniuje ir dirbtinės vejos pavojus

Aktualu

Pravieniškėse kalintis vyras – apie kratas: „Brangiu maistu artimus laisvėje maitinsime?“

TOP6: ką skaityti ir kuo svarbios paveikslėlių knygos vaikams – pasakoja ekspertai

Vardai

Maksimas Galkinas sausakimšoje Palangos salėje šaipėsi iš D.Grybauskaitės ir kaltinimų Rusijai

Sportas

Futbolo fiesta pagal ispanus: „Sevilla“ Vilniuje užgriuvo „Žalgirį“ penkiais įvarčiais

24sek

Į „Ryto“ areną sunkiai kelią radęs legionierius džiaugėsi vilniečių anglų kalba

Sportas

Vėl per žingsnį nuo svajonės atsidūręs V.Čeburinas: „Tai – ne atsitiktinumas, o stabilumas“

Aktualu

Per pusantros dienos lietuvis Danijoje sulaikytas tris kartus: pareigūnai nežino, ko imtis

Vardai

Johnny Deppas kaltina buvusią žmoną Amber Heard pasituštinus jų lovoje: „Tai buvo jos kerštas“

Aktualu

Pajūrio gelbėtojai: žmonės lenda į jūrą, nežiūrėdami vėliavos spalvos

Gazas

50 metų vienoje darbovietėje išdirbęs vairuotojas: „Aplink Žemę ne kartą apsukau“

Sportas

„Sūduva“ eliminavo Latvijos čempionus ir istoriją bandys rašyti prieš Glazgo „Celtic“

Vardai

Kodėl iš neblaivaus E.Dragūno nebuvo konfiskuotas „Lamborghini“: advokatės komentaras

Maistas

Vakarienė pas Jurgą ir Paulių: itališkai marinuota antis su serbentų džemu. Kaip antieną suminkštinti ir įkvėpinti

Vardai

Išsekinta vėžio mirė soulo legenda Aretha Franklin

Gyvenimas

7 dalykai, kurių vyrams tikrai reikia iš moterų

Mokslas.IT

Mokslininkai sukūrė unikalią ir egzotiškomis savybėmis pasižyminčią medžiagą hemateną

Mokslas.IT

8 itin protingų žmonių bruožai – gal nė nežinote, kad turite labai aukštą intelektą?

Vardai

Atgal į mokyklą

Parašykite atsiliepimą apie 15min