Dabar populiaru
Publikuota: 2018 sausio 25d. 16:56

Geri pavyzdžiai užkrečia: Vilnius seka Kaunu ir tobulina gyventojų aptarnavimą

Vilniaus savivaldybėje
Juliaus Kalinsko / 15min nuotr. / Vilniaus savivaldybėje

Nuo šių metų pradžios kauniečiai visas miesto teikiamas paslaugas gali gauti bendrame Kauno savivaldybės įmonių klientų aptarnavimo centre „Mano Kaunas“. Panašių permainų žada ir Vilnius, savo įmonių specialistus, aptarnaujančius klientus, ketinantis priglausti po savivaldybės stogu. Tokiu atveju naują būstą įsigijęs vilnietis galės Registrų centre įregistruoti turtą, o perėjęs gatvę, Vilniaus savivaldybėje, pasirašyti sutartis su vandens ir šilumos tiekėjais.

„Mano Kaunas“

Kauno savivaldybės įmonių klientų aptarnavimo centras „Mano Kaunas“, sujungęs miesto teikiamas paslaugas, darbą pradėjo sausio 2 dieną. Bendrovių „Kauno švara“, „Kauno energija“, „Kauno vandenys“, „Kauno autobusai“, „Kauno butų ūkis“ ir „Kauno gatvių apšvietimas“ privatūs ir verslo klientai nuo šiol aptarnaujami naujai įrengtame centre Statybininkų gatvėje 3 (įėjimas iš S.Žukausko g.).

„Jei ankščiau įsigiję būstą turėjote eiti į skirtingas vietas pasirašyti sutarčių ir taip sugaišti nemažai laiko, nuo dabar visus reikalus galite sutvarkyti vienoje vietoje. Keliame tikslą – klientų aptarnavimą pakelti į lygį, atitinkantį geriausių verslo kompanijų praktikas“, – atidarymo proga išplatintame pranešime spaudai cituotas Kauno savivaldybės administracijos direktorius Gintaras Petrauskas.

Kauno miesto savivaldybės nuotr./Kaune pradėjo veikti vienas savivaldybės įmonių klientų aptarnavimo centras
Kauno miesto savivaldybės nuotr./Kaune pradėjo veikti vienas savivaldybės įmonių klientų aptarnavimo centras

Šiame centre klientai gali sudaryti sutartis, gauti pažymas ir informaciją apie paslaugas ir įkainius, sumokėti už paslaugas, pateikti prašymus. „Visos klientų aptarnavimo funkcijos nuo šiandien yra perkeltos čia. Klientai buvo informuojami ir kabojo skelbimai, kad nuo šiandien jie yra laukiami tik Statybininkų gatvėje“, – sakė aptarnavimo centro „Mano Kaunas“ direktorė Kristina Martinėnienė.

Vilnietis kaip klientas

Vilniuje kol kas tokio bendro centro, kur galima būtų gauti visas savivaldybės įmonių teikiamas paslaugas, nėra. Tad dabar gyventojas, norintis pasirašyti sutartis dėl vandens ar šilumos tiekimo, turi vykti į skirtingose vietose esančius įmonių gyventojų aptarnavimo centrus ir sugaišti gerokai daugiau laiko. Tačiau minčių, kaip palengvinti gyvenimą tokias paslaugas norintiems gauti gyventojams, sostinės savivaldybės administracijos direktorius Povilas Poderskis tvirtina turintis.

„Bendras mano požiūrio į darbą vardiklis – miestas, jo institucijos, infrastruktūra turi taupyti miestiečių ir jo svečių laiką. Gyventojams nėra svarbu, kokios funkcijos ar atsakomybės tarpusavyje yra pasidalytos, pavyzdžiui, tarp seniūnijos, „Vilniaus vandenų“, Vilniaus šilumos tinklų ar kitų savivaldybės įmonių, padalinių. Jie nori gauti paslaugą sklandžiai ir kuo greičiau“, – sakė P.Poderskis.

Kai kurie procesai, direktoriaus teigimu, jau buvo pradėti iki jam tampant administracijos vadovu pernai lapkritį. P.Poderskis tik tikina papildomai akcentavęs bendrą tikslą dėl gyventojų aptarnavimo: „Mes turime matyti vilniečius kaip savo klientus, kuriems teikiame paslaugas. Ir nors už daugelį tų paslaugų neprašome susimokėti pinigų, turime nepamiršti, kad tokios paslaugos jų gavėjams kainuoja laiko, ir čia numatėme žingsnius, kaip tas laiko sąnaudas sumažinti.“

Mes turime matyti vilniečius kaip savo klientus, kuriems teikiame paslaugas, – sakė P.Poderskis.

Esminis tikslas – kuo daugiau paslaugų teikti elektroniniu būdu (čia pasiekimų Vilniaus savivaldybė jau turi), viešinti tokias galimybes plačiau, padaryti vilnius.lt tinklalapį patogesniu (tai numatyta vasarą). Savivaldybės įmonės irgi turėtų patobulėti šioje srityje, tarkim, „Vilniaus vandenys“ taip pat pradės teikti galimybę standartines vandens tiekimo sutartis sudaryti elektroniniu būdu.

Specialistus pasodins savivaldybėje

„Tam, kad gyventojams jų aptarnavimas būtų patogesnis fizinėse vietose, planuojame jau kitą mėnesį aktyviau išnaudoti pačios savivaldybės pirmąjį aukštą – deleguoti ir priskirti po vieną vietą „Vilniaus vandenų“, Vilniaus šilumos tinklų bei seniūnijų aptarnavimo specialistams. Tarkim, kai žmogus įsigyja nekilnojamojo turto Vilniuje ir reikia registravimo tikslais lankytis Registrų centro Vilniaus filiale Lvovo g., jam bus kur kas patogiau sudaryti sutartis su Vilniaus šilumos tinklais ir „Vilniaus vandenimis“ tiesiog perėjus gatvę ir atėjus į savivaldybę“, – apie būsimus pokyčius pasakojo P.Poderskis.

Vidmanto Balkūno / 15min nuotr./Povilas Poderskis
Vidmanto Balkūno / 15min nuotr./Povilas Poderskis

Planuojama imtis ir realios seniūnijų veiklos pertvarkos, leidžiant seniūnams ir seniūnijų specialistams daugiau laiko skirti teritorijos lankymui, aktyviau stebint aplinką ir pan. Tad savivaldybėje turėtų atsirasti specialistas, kuris konsultuos gyventojus klausimais, dabar sprendžiamais seniūnijose, išskyrus specifinius – tarkim, notarinių paslaugų teikimas. Kai toks specialistas atsiras, gyventojams nereikės derintis prie seniūnijų darbo laiko ar vietos.

Vis dėlto kai kurių paslaugų teikimo, anot P.Poderskio, savivaldybė pati pagerinti negali. Kaip pavyzdį jis nurodė Vilniaus civilinės metrikacijos skyrių, kuriame pagal teisingumo ministro nuostatą bet kokį civilinės būklės akto įrašą turi pasirašyti ir antspaudu patvirtinti įstaigos vadovas ar jo pavaduotojas. Dėl to ketinama kreiptis į Teisingumo ministeriją su prašymu šį įsakymą patobulinti pridedant galimybę civilinės būklės aktus darbuotojams pasirašyti elektroniniu parašu.

„Darbuotojams iš skirtingų įmonių ir specialistams pripratus dirbti kartu, pamačius darbų bei klientų srautus, planuojame steigti vienus savivaldybės ir jos įmonių paslaugų teikimo centrus ar aptarnavimo saleles didžiuosiuose prekybos centruose“, – dar vieną idėją pateikė P.Poderskis.

Juliaus Kalinsko / 15min nuotr./Vilniaus savivaldybėje
Juliaus Kalinsko / 15min nuotr./Vilniaus savivaldybėje

Pranešti klaidą

Sėkmingai išsiųsta

Dėkojame už praneštą klaidą

Naujienos

Aktualu

A.Širinskienės komisija nori tirti pensijų fondų įtaką, A.Kubilius įspėjo apie pavojų finansų sistemai

Aktualu

Lukiškių kalėjimo sostinės centre nebeliks iki kitų metų pabaigos, nuteistųjų laukia naujovės

Verslas

Naujame Nacionalinio stadiono Vilniuje projekte – ir oro gondola

Aktualu

Bus kuriamas algoritmas, kaip paprasčiau apskaičiuoti mokytojų algą

24sek

Dėl J.Valančiūno apgailestaujantys komandos draugai: „Jis sugrįš ir toliau dominuos“

Gyvenimas

15min studijoje pokalbis apie agresiją su A.Mockumi: ji mus ar mes ją valdome?

Aktualu

R.Karbauskis: atsakomybę už etatinio apmokėjimo klaidas turi prisiimti ir prezidentė

Aktualu

Theresa May atlaikė balsavimą dėl nepasitikėjimo: kas laukia „Brexit“?

24sek

Šaras nenoriai kalbėjo apie traumuotus žaidėjus: „Tokia jų ir situacija“

Vardai

Išreklamuota meilė subliuško: vietoj planuotų vestuvių su Nikolajumi Baskovu – kūdikis nuo kito vyro

Gazas

Automobilių gamintojai imasi elektrinių paspirtukų verslo – E.Muskas to griežtai atsisako

Vardai

A.Adamovič ir Ž.Gečas šventes pasitiks trise, su Žaku: „Pernai per Kalėdas sužinojome, kad laukiamės“

Pasaulis kišenėje

Originali Rokiškio Kalėdų eglė – tik pradžia

24sek

Buvęs žalgirietis Siimas-Sanderis Venė žais Eurolygoje

Gyvenimas

15min studijoje – pokalbis apie artėjantį Kalėdinį bėgimą

Verslas

Tyrimas rodo, kad oriam gyvenimui Vilniuje užtenka 700 eurų. Sutinkate?

Vardai

Ieškomiausi 2018 metų žmonės „Google“ – už princo ištekėjusi M.Markle ir vos nemirusi D.Lovato

Aktualu

LRTK įgaliojimai išplėsti, bet teisė bausti už politikų garbės pažeminimą nesuteikta

Pasaulis kišenėje

Pamatykite: 102 metų promočiutė tapo vyriausia šuolininke su parašiutu

Verslas

Vokietijoje vėl sklando kalbos apie „Deutsche Bank“ ir „Commerzbank“ susijungimą

Naujienos

Aktualu

A.Širinskienės komisija nori tirti pensijų fondų įtaką, A.Kubilius įspėjo apie pavojų finansų sistemai

Aktualu

Atskleistas Lukiškių iškeldinimo planas, žadamas lengvesnis gyvenimas gerai besielgiantiems kaliniams

Aktualu

Saulius Skvernelis: prezidentė siūlė mokytojams pažadėti bet ką

Verslas

Naujame Nacionalinio stadiono Vilniuje projekte – ir oro gondola

Maistas

Šventinis tortų testas: kur Vilniuje ieškoti skaniausio Napoleono?

Aktualu

Seime verda ginčai dėl LRT komisijos išvadų: opozicija prabilo apie planuotą susidorojimą su žiniasklaida

24sek

Diagnozė: Donatas Motiejūnas šiemet nebežais

Vardai

Buvusi televizijos laidų Aistė Paškevičiūtė laukiasi antro vaiko

Gyvenimas

Ištiko paauglystė: kaip kalbėti su vaiku, kuriam staiga tapai niekuo?

Aktualu

Bus kuriamas algoritmas, kaip paprasčiau apskaičiuoti mokytojų algą

24sek

Dėl J.Valančiūno apgailestaujantys komandos draugai: „Jis sugrįš ir toliau dominuos“

Gyvenimas

15min studijoje pokalbis apie agresiją su A.Mockumi: ji mus ar mes ją valdome?

Gazas

Dakaro karštis ar lietuviškas šaltis: kokią įtaką matomumui daro langų skystis?

Sportas

Kraupi tragedija Prancūzijoje – aikštėje lūžus kaklui mirė 19-metis regbininkas

Vardai

Išreklamuota meilė subliuško: vietoj planuotų vestuvių su Nikolajumi Baskovu – kūdikis nuo kito vyro

24sek

Šaras nenoriai kalbėjo apie traumuotus žaidėjus: „Tokia jų ir situacija“

Vardai

A.Adamovič ir Ž.Gečas šventes pasitiks trise, su Žaku: „Pernai per Kalėdas sužinojome, kad laukiamės“

Aktualu

Britų parlamentarai dėl „Brexit“ susitarimo balsuos sausį

Aktualu

Palestinietis Vakarų Krante nušovė du izraeliečius, Ramala apsupta

Gyvenimas

15min studijoje – pokalbis apie artėjantį Kalėdinį bėgimą

Vardai

Ypatingos

05:50
03:17

Gera keliauti kartu

Kviečiame anties

Šiemet buvau geras

Maistas

Dovanoju sveikatą

Sveikata

Parašykite atsiliepimą apie 15min