Vasaros pradžioje susigundę su nuolaida nusipirkti prabangią vonią, sutuoktiniai įsivėlė į iki šiol nesibaigiančius nesutarimus su pardavėjais. Vartotojų teisių apsaugos tarnybos specialistai porai ir kitiems, į panašius ginčus įklimpusiems pirkėjams pataria atidžiau skaityti sutartis ir nepasirašyti jų atidžiai neišnagrinėjus. Priešingu atveju teks viltis pardavėjų supratingumo.
Beveik 4 tūkst. Lt kainuojančią vonią-dušą kaunietė G.Mikuckienė nusižiūrėjo pavasarį apsilankiusi mieste vykusioje parodoje. Vienos įmonės ekspozicijoje pamačiusi viliojantį daiktą, kuriam pardavėjai siūlė ir nuolaidą, moteris nedvejodama pasiryžo pirkti. „Vonią pirkome gegužę, o sutartyje pardavėjai pažymėjo, kad birželį mes ją jau turėsime namuose. Užsakymą priėmusi ir avansą – 1000 Lt – iš mūsų paėmusi pardavėja dar pasidžiaugė, kad laiku perkame, nes dabar esą kaip tik užsakomos prekės, tad vonios atgabenimas neužtruks“, – prisiminė G.Mickuvienė.
Skundų dėl netinkamai vykdomų sutarčių su gamintojais ir pardavėjais vartotojų teises ginantys specialistai sulaukia itin dažnai. Ypač daug priekaištų žmonės turi baldus gaminančioms įmonėms.
Tačiau nei birželį, nei liepą vonios kauniečiams niekas neatvežė. „Rugpjūčio pradžioje paskambinęs į įmonės parduotuvę Kaune ir eilinį kartą sulaukęs „makaronų kabinimo“, vyras ėmė grasinti teismais. Tuomet gavome pažadą, kad vonia atkeliaus rugpjūčio 18-ą. Tačiau „pasiekti“ mūsų namus jiems pavyko tik po poros dienų“, – pasakojo pašnekovė.
Su vonios atkeliavimu šeimos vargai nesibaigė – dar beveik savaitę teko laukti, kol įmonės rekomenduoti santechnikai ją sumontavo. Atlikti darbus kartą jiems sutrukdė olimpinis krepšinis, kitąsyk „nevežė“ automobilis.
„Nurodytųjų santechnikų paslaugas užsisakėme dėl to, kad sutartyje buvo nurodyta, jog tik tokiu atveju gausime metų garantiją įsigytai voniai. Tačiau šiuo metu „garantija“ pakibusi ore. Kadangi įmonė vėlavo atgabenti ir sumontuoti mūsų įsigytą vonią, nutarėme prašyti kompensacijos: norėtume nemokėti už montavimo darbus, t.y. maždaug 910 Lt. Šiuos pinigus įmonei esame skolingi“, – neslėpė kaunietė.
Pažadus pamiršo
Du mažamečius vaikus su vyru auginanti moteris tvirtino, kad labiausiai supykdė vonią pardavusios įmonės vadovai, kurie esą dangstė savo darbuotojus. Vienas jų pas Mikuckius lankėsi, kai daugiau nei porą mėnesių vėluojanti vonia pagaliau atkeliavo. „Jis prašė atleisti, žadėjo kompensaciją. Tačiau kai vyras, kaip buvo sutarta, pasiskambino jam, savo pažado neprisiminė. Tik pajuokavo, kad „duos butelį“. Jo mums tikrai nereikia!“ – piktinosi pašnekovė.
Moteris apgailestavo, kad pirkdami vonią su vyru gerai neišnagrinėjo pasirašomos sutarties. Dabar joje pardavėjų įsipareigojimų beveik nėra, tik pirkėjų: „Turime tik žodinį pažadą, kad mums kompensuos sugadintus nervus.“
Vardino delsimo priežastis
Pasak G. ir L.Mikuckiams vonią pardavusio salono „Euroliux“ direktorės Giedrės Radzevičienės, tai pirmas atvejis, kai jų parduotuvėje prekę įsigiję žmonės reikštų pretenzijas ir prašytų kompensacijos. „Anksčiau su klientais nesame turėję nesklandumų. Užsakytos prekės juos pasiekdavo laiku. Pirmą kartą krovinys užtruko, kol atvyko į Lietuvą.
Sutartyje, kurią pasirašė vonią pardavusi įmonė „Euroliux“ ir Mikuckiai, nurodyta, kad vonią šeima gaus birželį. Tačiau pirmą kartą išsimaudyti joje kauniečiai galėjo tik praėjusią savaitę.
Mūsų parduodamų vonių technologija kuriama Prancūzijoje, o jos surenkamos Kinijoje. Vonios vėlavo ne tik šiems kauniečiams, bet ir kitiems. Su visais jais buvo kalbėta. Žmonės žinojo, kad vonias gaus vėliau nei numatyta pirkimo sutartyse“, – tikino G.Radzevičienė. Pašnekovės teigimu, jei šeimai nereikėtų sumokėti už atliktus montavimo darbus, tai būtų pirmas kartas įmonės istorijoje. „Kad darbai būtų atlikti, o mokestis nesumokėtas nėra buvę“.
„15min“ pradėjus domėtis istorija vonią pardavusios įmonės atstovai susisiekė su vonią įsigijusiais kauniečiais. Šeimai bendrovės „Euroliux“ Kauno filialo vadovas Saulius Gedgaudas pasiūlė nuolaidą: už vonios montavimą jiems tereikės sumokėti 500 Lt. Anot įmonės atstovo, šis sprendimas tenkino abi puses.
„Kai kurių įsipareigojimų nevykdė ir klientai. Pavyzdžiui, vieta voniai nebuvo paruošta, nors sutartyje numatyta, kad darbininkai ją randa tinkamą darbui“, – sakė pašnekovas. Ateityje ketinama naudoti pilnesnes sutartis. „Įmonės juristai dirba ta linkme. Kol nesusiduriame su problemomis, viskas atrodo paprasta. Tačiau pasirodo, viską reikia tobulinti“, – sakė įmonės atstovas.
Pirkėjas turi pasirūpinti saugikliais
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Kauno apskrities skyriaus vedėjos Vidos Packočinienės teigimu, skundų dėl netinkamai vykdomų sutarčių su gamintojais ir pardavėjais vartotojų teises ginantys specialistai sulaukia itin dažnai. Ypač daug priekaištų žmonės turi baldus gaminančioms įmonėms. „Būna, kad pagal susitarimą gamintojai turi atvežti visus baldus iš karto, bet sumokėjus avansą pradeda juos gabenti dalimis: atveža lovas, bet „pamiršta“ spintą. Kol gauna viską, ką pirko, žmonės vargsta mėnesius ir net pusmetį“, - kasdien girdimas istorijas pasakojo specialistė. V.Packočinienė priminė, kad pirkėjas pats turi pasirūpinti, jog pirkimo-pardavimo sutartyje būtų įtraukti jo teises ginantys saugikliai. Standartinėse sutartyse pardavėjai ir gamintojai iš anksto pasirūpina įrašyti tik save apsaugančius punktus.
„Žmonės turėtų nebijoti paprašyti pardavėjų, kad į sutartis būtų įtrauktos papildomos sąlygos. Jose reikia aiškiai išdėstyti, kokie delspinigiai skaičiuojami, jei, pavyzdžiui, dėl pardavėjo ar gamintojo kaltės užsakytas daiktas vėluoja. Taip pat, kokia tvarka pirkėjas gali atsisakyti smarkiai vėluojančio daikto, nenukentėdamas, t.y. kaip jis gali susigrąžinti sumokėtą avansą. Parduotuvėje surašytos pastabos ar sutarties priedas vėliau gali pasitarnauti ieškant teisybės“, - patarė vartotojų teises ginančios institucijos atstovė.
