Įmonė pranešė, kad klaida sąskaitose įsivėlė dėl programą aptarnaujančios įmonės programuotojų kaltės. Teigiama, kad tokias sąskaitas iš bendrovės gruodžio mėnesį gavo 3,5 tūkstančio visaginiečių. Bendrovė atsiprašė gyventojų ir pareiškė, kad skundų dėl tokių sąskaitų negavo.
Eilutė „skolos iki mirties“ sąskaitoje įrašoma, kai mirus gyventojui paveldėtojai
paprašo patikslinti sąskaitas.
