Ant dujų baliono galima rasti užrašą „Avarijos atveju prašome kreiptis šiais telefono numeriais“, tačiau fiksuotojo ryšio numeriu nedarbo dieną niekas neatsiliepė. Pavykus susisiekti nurodytu mobiliojo telefono numeriu darbuotojas patarė: „Trinktelėkite plaktuku ir pabandykite užsukti dujų baliono čiaupą. Esu darbe, todėl negaliu visko mesti ir važiuoti pas jus.“
Iš dujų baliono pradėjus veržtis dujoms, pagalbos buvo ieškota visur: iš pradžių bendruoju telefono numeriu 04 susisiekta su dujų avarine tarnyba, tačiau sužinota, jog jie atsakingi už gedimus, susijusius su gamtinėmis dujomis. Degalinėje, kurioje buvo pirktas dujų balionas, telefono ragelio niekas nekėlė. Policijos pareigūnai taip pat tik skėsčiojo rankomis.
Širvintų teritorijoje esančios degalinių tinklo „Livena“ darbuotoja tvirtino,kad dėl tokių incidentų reikia kreiptis į dujų balionus tiekiančią įmonę, šiuo atveju į įmonę „Evirina“. Įmonė apie incidentą buvo neinformuota.
