Vilnietis Linas „15min“ pasakojo, kad grįžęs iš kelionės po Prancūziją, gavo nemalonią staigmeną – gerokai didesnę, nei tikėtasi sąskaitą už mobiliojo telefono skambučius.
„Atvažiavęs į Prancūziją gavau SMS žinutę, kad skambinti į kitas šalis man atsieis 1,85 Lt. Vieną kartą skambinau į Rusiją. Tačiau gavęs sąskaitą, pamačiau, kad šio skambučio minutė kainavo 3 Lt“, – piktinosi Linas.
Jei SMS žinutėje parašyta, kad skambutis kainuos 1,85 Lt, o žmogui tenka mokėti 3 Lt ir žinutėje nebuvo jokios nuorodos, kur pasidomėti vietinių operatorių kainomis, galima skųstis RTT.
Pasak vilniečio, paskambinus mobiliojo ryšio operatoriui, jam buvo paaiškinta, kad, skambinant iš užsienio į trečiąją šalį, skambučio kaina skaičiuojama pagal tos šalies, iš kurios skambinama, tarifus.
„Operatoriai galėtų žmones perspėti ir tokią informaciją suteikti, nes tai klaidina“, – stebėjosi Linas.
Paini sistema
Pasak „Tele2“ viešųjų ryšių vadovo Andriaus Baranausko, vykstant į užsienio šalį, reikėtų pasidomėti mobiliojo ryšio operatorių kainomis.
„Visose ES šalyse skambučiai kainuoja 1,85 Lt – tai yra tarptinklinio ryšio kaina. Tačiau, kai iš lietuviško abonento Prancūzijoje skambina į trečią užsienio šalį, tai jau yra tarptautinis skambutis ir jo kainą nustato prancūzų operatorius“, – aiškino A.Baranauskas.
Jo teigimu, informuoti klientų apie visų šalių mobiliojo ryšio operatorių nustatytas kainas neįmanoma – jų yra pernelyg daug ir kainos nuolat keičiasi.
„Jei kyla neaiškumų dėl skambučių kainų ir sąskaitų, visuomet galima kreiptis į klientų aptarnavimo skyrių. Keliaujant patarčiau pasidomėti užsienio operatorių kainomis ir patiems suskaičiuoti, kiek skambutis kainuos“, – keliaujantiems patarė A.Baranauskas.
Trūksta informacijos
Ryšių reguliavimo tarnybos (RTT) specialistai sutinka, kad informacijos apie mobiliųjų telefonų skambučių kainas turėtų būti daugiau.
„Žmogus, atvykęs į užsienį, gauna SMS žinutę, kurioje turi būti visa informacija apie kainas ir nurodyta, kur galima susižinoti vietinio operatoriaus tarifus. Jei SMS žinutėje tokios nuorodos nėra, galima sakyti, kad informacija yra klaidinanti ir patariama kreiptis į mūsų tarnyba dėl vartotojų teisių pažeidimo“, – sakė RTT apskaitos ir statistikos skyriaus vedėjas Giedrius Pūras.
Pasak specialisto, operatoriai turėtų „labai aiškiai ir tiksliai“ nurodyti kainas arba nuorodas, kur rasti daugiau informacijos.
„Jei SMS žinutėje parašyta, kad skambutis kainuos 1,85 Lt, o žmogui tenka mokėti 3 Lt ir žinutėje nebuvo jokios nuorodos, kur pasidomėti vietinių operatorių kainomis, galima skųstis RTT“, – teigė G.Pūras.
