Dabar populiaru

Naujausios

Publikuota: 2018 sausio 25d. 16:01

Kristina Graužinienė: Kelionių organizavimo verslui trūksta aiškių vertybių

Kristina Graužinienė Lietuvos kelionių organizavimo rinką ir vėl supurtė skandalas. Kas kartą, kai stabdoma kurios nors turizmo bendrovės veikla, klientų susirūpinimas pasiekia ir mus, neturinčius nieko bendra su problemų patiriančiomis įmonėmis. Natūralu, kai keliautojai siekia išsiaiškinti, ar jie gali būti ramūs dėl savo kelionių, nepriklausomai, kurioje bendrovėje jas įsigijo.

Todėl visiškai nesuprantama, kai nerimaujančius klientus mėgina raminti skirtingų institucijų ir kitų įmonių atstovai, o ne pačios problemų turinčios kelionių agentūros vadovė.

Dažnu atveju kelionių organizavimo rinkoje vertybės vis dar laikomos tik formalumu, – sako K.Graužinienė.

Liūdna konstatuoti, kad vis dar nemažai kelionių agentūrų, bendraudamos su klientais, neturi ir nesilaiko esminių vertybių, nuo kurių priklauso tiek klientų pasitikėjimas kelionių organizavimo veikla, tiek kiekvienos įmonės verslo sėkmė apskritai. O juk turizmo srityje klientams patarimo ar pagalbos gali prireikti bet kuriuo paros metu, nepriklausomai nuo savaitės dienos ar paros meto. Todėl reagavimo laikas, sprendimų priėmimo greitis ir lankstumas kelionių organizavime yra vienos svarbiausių sąlygų, nuo kurių priklauso klientų pasitikėjimas.

Į kelionių organizavimo verslą atėjau į tuomet nuostolingai veikusią įmonę, turinčią šimtus tūkstančių eurų skolų. Pirmieji įspūdžiai neapgavo – tuometiniam įmonės kolektyvui smarkiai trūko tinkamos klientų aptarnavimo ir tarpusavio bendravimo kultūros, todėl jos ėmėmės pirmiausia. Nuoširdžiai tikėjau, kad, pasirūpinus darbuotojų gera savijauta ir įsipareigojimų jiems vykdymu, pastebimai pagerės ir klientų aptarnavimo kokybė, ir bendra įmonės situacija.

Daug ir intensyviai bendraudama su įmonės darbuotojais ir įvairiais kandidatais atrankų metu, pastebėjau, kad dažnu atveju kelionių organizavimo rinkoje vertybės vis dar laikomos tik formalumu. Jos kartais paskelbiamos interneto svetainėse, tačiau neretai tuo jų misija ir pasibaigia. Mano pačios patirtis rodo ką kita – klientai pradeda pasitikėti įmone tik pajutę, kad tiek išorinis, tiek vidinis bendravimas pagrįsti vienomis ir kasdien pasitelkiamomis vertybėmis.

Net kelios nuostatos yra susijusios su pažadų laikymusi, kliento interesų iškėlimu ir laiko taupymu, žodinio susitarimo gerbimu. Mums išties labai svarbu, kad jei pokalbio metu vadybininkas pažadėjo surasti pasiūlymą arba jau esamą pakeisti kitu, taip ir turi būti padaryta per trumpiausią laiką. Net jei vakar nusipirkote kelionę, o iš ryto pranešėte apie pasikeitusius planus, mes gerbsime Jūsų sprendimą ir padėsime suorganizuoti kelionę taip, kad liktumėte patenkinti. Net jei mūsų klientas planus keistų keletą kartų ir galiausiai nutartų atidėti ar atsisakyti kelionės, pinigai bus grąžinti kuo skubiau, nesidangstant sutarčių ar taisyklių formalumais.

Įmonės filosofiją skelbiame interneto svetainėje; tai yra mūsų viešas pažadas tiek klientams, tiek darbuotojų komandai. Viena esminių mūsų įmonės filosofijos nuostatų yra „Siek būti geriausias, nesvarbu, ką darai“. Populiariau kalbant, dažnai naudojamą posakį „Velnias slypi detalėse“ mes suprantame kaip būtinybę bet kurį darbą atlikti maksimaliai kokybiškai. Su darbuotojais esame susitarę: ką bedarytum – bendrauji su klientu telefonu, tvarkai kelionės dokumentus ar rengi tekstą socialiniam tinklui – kiekvienas darbas turi būti atliktas geriausiai, kiek tik sugebi.

Jei kas paklaustų dabar, ką patarčiau naujam vadovui, pirmiausia pabrėžčiau – principingai laikykis vertybių, nesitaikstyk su nukrypimais, net jei teks atsisveikinti su darbuotojais, dažnai besiteisinančiais „mes visada taip darydavome“ arba „visi mūsų rinkoje daro“. Vos tik vertybės paaukojamos dėl didesnių pajamų ar kitų priežasčių, anksčiau ar vėliau įmonė neišvengiamai atsiduria užribyje. Klientai visuomet pastebi, kai įmonė neturi savo kredo arba deklaruojamos vertybės „veikia“ tik interneto svetainėje, o ne realybėje.

Manęs neretai klausia, ar nebuvo sunku iš esmės pakeisti nuostolingai veikiančią bendrovę ir per porą metų tapti sėkminga, partnerių apdovanojimus gaunančia ir nuosekliai pelną auginančia įmone. Mano atsakymas – daug sunkiau veikti nesilaikant savo vertybių, ir toks kelias visada reiškia pasitraukimą iš rinkos. Tik aiškiai susitarę, kaip bendraujame tarpusavyje ir su klientais, galime tikėtis ilgalaikio pasitikėjimo ir stabilios sėkmės.

Kristina Graužinienė yra bendrovės „Kelionių panorama“ direktorė

Pažymėkite klaidą tekste pele, paspaudę kairįjį pelės klavišą
Pranešti klaidą

Pranešti klaidą

Sėkmingai išsiųsta

Dėkojame už praneštą klaidą

Naujienos

15min tema Verslas

Paskutinis firminis dūmas: jau netrukus visi cigarečių pakeliai gali būti vienodi

Aktualu

R.T.Erdoganas Turkijos prezidentu perrinktas per pirmąjį turą

Sportas

Ar tikrai naudinga būti pasaulio futbolo čempionato šeimininku?

Vardai

P.Gražulio dukros mama B.Navickaitė paviešino žinutes: „Jis grasina atimti iš manęs vaiką“

Aktualu

Kova dėl sankcijų: kas ir kodėl skalbia nešvarius Rusijos oligarchų baltinius?

Aktualu

Orai.lt: savaitės pradžia bus lietinga, bet į pabaigą orai keisis

Gyvenimas

Naujoji virtuvės tendencija – itin traukianti akis

Sportas

Uraganinės atakos atnešė Kolumbijai pergalę išgyvenimo mače – lenkai keliaus namo

Aktualu

I.Šimonytė įžvelgia politinę korupciją: partijų finansavimas keičiamas mainais į paramą

Vardai

Joninių atgarsiai socialiniuose tinkluose: vainikai, laužai ir Rytis Cicinas su Jonu Valančiūnu

Savaitės Lietuvos įvykiai – 15min fotografų kadruose (2018 m. birželio 18 – birželio 24 d.)

Sportas

Nustebinęs P.Pogba pareiškimas: „Tai gali būti mano paskutinis čempionatas“

15min tema Mokslas.IT

Žmonių mulkinimas: kaip iš lengvatikių vien Lietuvoje kasmet išviliojami milijonai

Sportas

Žūtbūtinį Lenkijos ir Kolumbijos mūšį papuošė moteriškos grožybės

Everesto link: ko tikėtis iš nakvynės vietų Himalajuose

Kultūra

Gabija Grušaitė: apie Stasį Šaltoką, būsimą knygą ir Marcelio Prousto įkvėpimą

Vardai

Beyonce ir Jay-Z dukra išvydusi erotišką tėvų klipą nežinojo kur dėtis: jos reakcija tapo interneto hitu

Verslas

Lietuva prašys EK leidimo padėti nuo sausros nukentėjusiems ūkininkams

Maistas

Iš uosto – į desertų studiją: aistra konditerijai apvertė klaipėdietės gyvenimą

Aktualu

Frakcija „Kartu“ reiškia palaikymą nušalintam Panevėžio merui R.M.Račkauskui

Naujienos

15min tema Verslas

Paskutinis firminis dūmas: jau netrukus visi cigarečių pakeliai gali būti vienodi

Interviu 24sek

Dainius Adomaitis – apie „Ryto“ permainas, naują kultūrą Vilniuje ir R.Kurtinaitį

Aktualu

R.T.Erdoganas Turkijos prezidentu perrinktas per pirmąjį turą

Sportas

Ar tikrai naudinga būti pasaulio futbolo čempionato šeimininku?

Vardai

P.Gražulio dukros mama B.Navickaitė paviešino žinutes: „Jis grasina atimti iš manęs vaiką“

Verslas

Ministerija: vaiko pinigai jau mokami didžiajai daliai vaikų

Aktualu

Kova dėl sankcijų: kas ir kodėl skalbia nešvarius Rusijos oligarchų baltinius?

Aktualu

Orai.lt: savaitės pradžia bus lietinga, bet į pabaigą orai keisis

Gyvenimas

Naujoji virtuvės tendencija – itin traukianti akis

Sportas

Uraganinės atakos atnešė Kolumbijai pergalę išgyvenimo mače – lenkai keliaus namo

Savaitės Lietuvos įvykiai – 15min fotografų kadruose (2018 m. birželio 18 – birželio 24 d.)

Aktualu

I.Šimonytė įžvelgia politinę korupciją: partijų finansavimas keičiamas mainais į paramą

Vardai

Joninių atgarsiai socialiniuose tinkluose: vainikai, laužai ir Rytis Cicinas su Jonu Valančiūnu

15min tema Mokslas.IT

Žmonių mulkinimas: kaip iš lengvatikių vien Lietuvoje kasmet išviliojami milijonai

Everesto link: ko tikėtis iš nakvynės vietų Himalajuose

Sportas

Žūtbūtinį Lenkijos ir Kolumbijos mūšį papuošė moteriškos grožybės

Vardai

Beyonce ir Jay-Z dukra išvydusi erotišką tėvų klipą nežinojo kur dėtis: jos reakcija tapo interneto hitu

Kultūra

Gabija Grušaitė: apie Stasį Šaltoką, būsimą knygą ir Marcelio Prousto įkvėpimą

Verslas

Lietuva prašys EK leidimo padėti nuo sausros nukentėjusiems ūkininkams

Sportas

Nustebinęs P.Pogba pareiškimas: „Tai gali būti mano paskutinis čempionatas“

Vardai

Idėjos savaitgaliui

Video

Pinigai mano ateičiai

30 geriausių restoranų

Sveikata

Svajonių virtuvė

Parašykite atsiliepimą apie 15min