Dabar populiaru
Publikuota: 2018 kovo 8d. 08:01

Philippe'as de Meulenaeras: Kodėl robotai bankuose mokosi skaityti?

Philippe'as de Meulenaeras Visi esame girdėję, kad robotai surenka mašinas, pristato siuntinius ar vairuoja automobilius. Tačiau robotai, galintys skaityti, vis dar sukelia nuostabą, nors tai – jau nebe fantazija. „Danske Bank“ Globalių paslaugų centre Lietuvoje sukūrėme robotą, kuris, pritaikydamas sentimentų analizę, geba rūšiuoti straipsnius ir atrinkti svarbiausius, taip padėdamas darbuotojams išvengti rutininių užduočių ir susikoncentruoti ties svarbiais ir sudėtingais darbais. Tačiau apie viską nuo pradžių.

Kas yra sentimentų analizė?

Paprastai tariant, sentimentų analizė yra teksto analizė, atliekama siekiant nustatyti požiūrį, nuomonę ar emocijas tekste. Sentimentų analizės populiarumas šovė aukštyn per pastaruosius dešimtmečius, kai viešai ir paprastai prieinamos informacijos kiekiai pasidarė milžiniški, o organizacijoms tapo kaip niekad aktualu stebėti vartotojų reakcijas.

Turbūt geriausiai žinomas pavyzdys, kur naudojama sentimentų analizė, – prekių ženklų reputacija. Pasirodžius vienai ar kitai žinutei žiniasklaidoje arba socialiniuose tinkluose, galima iškart nustatyti, ar tai yra teigiamas ar neigiamas komentaras, ir greitai priimti atitinkamus sprendimus. Pavyzdžiui, toks komentaras kaip „šioje parduotuvėje labai prastas aptarnavimas“ iškart signalizuoja apie klientų nepasitenkinimą. Tad analizuojant tekstinę medžiagą galima greičiau reaguoti į neigiamus atsiliepimus, taisyti kokybines spragas, pritraukti naujų klientų ir užmegzti ryšį su kitomis tikslinėmis auditorijomis.

Kaip sentimentų analizė pritaikoma finansų sektoriuje?

Nors iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti keista, sentimentų analizė taip pat labai plačiai taikoma bankuose.

Pavyzdžiui, „Danske Bank“ yra atskiras specialistų, atliekančių sentimentų analizę, padalinys. Darbuotojai, dirbantys šiame padalinyje, peržiūri informacijos šaltinius ir atrenka straipsnius, susijusius su korupcija, piktnaudžiavimu, mokesčių vengimu ir pan. Ši informacija leidžia išvengti sąlyčio su prastos reputacijos, galimai finansinius nusikaltimus darančiomis organizacijomis.

Tačiau pabandykite įsivaizduoti, kiek laiko užtrunka vienas žmogus, kuris turi kasdien peržvelgti tūkstančius žinučių ar komentarų. Todėl šiemet „Danske Bank“ Globalių paslaugų centre Lietuvoje sukūrėme robotą, kuris automatiškai skenuoja tekstus ir naudojant didelį kiekį raktinių žodžių juos priskiria prie svarbių arba nesvarbių. Todėl darbuotojams nebereikia skaityti visų straipsnių, o tik tuos, kuriuos robotas pažymėjo kaip svarbius.

Kaip robotai išmoksta skaityti?

Be abejonės, žmogaus kalba yra sudėtingas mechanizmas – čia susipina ne tik informacija, bet ir sarkazmas, ironija, palyginimai ir t.t. Pavyzdžiui, žodis „įdomus“ viename kontekste gali būti teigiamas, o kitame turėti neigiamą reikšmę. Ar robotas gali juos atpažinti? Ir taip, ir ne.

Kurdami robotus, atliekančius sentimentų analizę, naudojomės pagal raktinius žodžius į kategorijas jau suskirstytais straipsniais. Tai padėjo sukurti pagrindinį roboto žodyną su reikšmingais ir nereikšmingais žodžiais. Dar testuojant tokį robotą, jis teisingai atpažindavo 80 proc. straipsnių. Laikui bėgant, teisingų atsakymų dalis vis augo, kadangi robotas mokosi iš savo klaidų ir plečia žodyną.

Trumpai tariant, robotas – tarsi mažas vaikas, labai imlus naujai informacijai ir galintis išmokti labai daug. Iš pradžių pilkoji, robotui nežinomų žodžių zona yra gana didelė. Tačiau laikui bėgant ji vis traukiasi, o robotas „supranta“ vis daugiau.

Žinoma, galima sugalvoti ir daugiau būdų robotų pamokoms. Pavyzdžiui, su socialiniais tinklais mus pasiekia ir naujos bendravimo formos, pavyzdžiui, jaustukai: šypsenėlės, pikti veidukai ir kiti. Tokia informacija robotams labai vertinga, kadangi ji padeda „suprasti“ kontekstą. Pavyzdžiui, vartotojui parašius sarkastišką komentarą, tačiau pridėjus liūdną veiduką, robotas galėtų atskirti, kad komentaras yra neigiamas ir kitą kartą jau geriau įvertintų panašų tekstinį kontekstą.

Ar ateitis priklauso robotams?

Nors bandymus nuspėti ateitį reikėtų palikti fantastikos kūrėjams, akivaizdu, kad technologijos pamažu išstumia rutininį darbą ir tai matyti ne tik finansų, bet ir kituose sektoriuose. Pavyzdžiui, kompanija „Boston Consulting Group“ prognozuoja, kad iki 2025 metų maždaug ketvirtadalį dabartinių darbų atliks robotai, o Oksfordo universiteto mokslininkai teigia, kad 35 proc. šiuolaikinių profesijų vien Didžiojoje Britanijoje išnyks dėl procesų automatizavimo.

Ką tai reiškia žmonėms? Viena vertus, daug įdomesnį darbą. Kai „Danske Bank“ sukūrėme „skaitančius“ robotus, pinigų plovimo ekspertams, rizikų valdymo ir kitiems profesionalams atsirado laiko gilintis į savo sritį ir spręsti sudėtingesnes užduotis užuot dalį laiko skyrus techniniam darbui – informacijai peržiūrėti.

Kita vertus, naujų technologijų atsiradimas skatina darbuotojus nenustoti mokytis bei tobulėti, o galbūt net persikvalifikuoti ir patiems tapti robotų kūrėjais. Todėl robotai visų pirma yra ne grėsmė, o galimybė.

Philippe'as de Meulenaeras yra „Danske Bank“ Globalių paslaugų centro, Grupės rizikos valdymo departamento vyresnysis duomenų mokslininkas.

Temos: 1 Robotas

Pranešti klaidą

Sėkmingai išsiųsta

Dėkojame už praneštą klaidą

Naujienos

Auksarankio kieme – upelis. Smagu, bet nelabai: Višakio Rūda

Aktualu

G.Nausėda prakalbo apie santykius su Rusija: jie įmanomi, nors aplinkybės ir sunkios

Aktualu

„Le Monde“: Baltijos šalių prezidentus traumavo susitikimas su D.Trumpu

Gyvenimas

Medikai Benitai žadėjo neįgaliojo vežimėlį, o dabar moteris jaučiasi apgavusi senatvę – sukūrė neįprastą mankštą

„Ginčas“: Lietuvos rinktinės sąrašo dilema – paskutinis šansas D.Motiejūnui?

Aktualu

Ilgus metus Tauragėje dirbanti mokytoja: „Kasdien patiriame psichologinį smurtą“

Vardai

Advokato A.Bandžiaus naujos sužadėtinės gyvenime irgi netrūko dramų: su dukra teko bėgti iš Švedijos

24sek

Du žaidėjus išskyręs Š.Jasikevičius džiaugėsi: „Mums reikėjo tokių rungtynių“

Vardai

15min startuoja naujas projektas „Atspėk, kas dėžėje“: nepatekę kadrai – tikra juoko bomba

Gazas

Renkame Lietuvos Šimtmečio automobilį: „DeSoto Airstream“

Mokslas.IT

„iPhone XR“ apžvalga: kuklesnis, bet ne prastesnis, arba Kam mokėti daugiau?

24sek

M.Grigonio šou – lyderius namie palikęs „Žalgiris“ nušlavė „Dzūkiją“

Laisvalaikis

Pamišęs iš meilės: japonas „vedė“ hologramą

Gyvenimas

Kaip kasdienis gulėjimas šiltoje vonioje padeda kovoti su depresija?

Interviu 24sek

Grupės lyderį pasitinkantis D.Adomaitis savo vyrų prašo kantrybės

Gazas

Automobiliai su varikliais gale XX a. buvo labai populiarūs: kodėl jų beveik nebeliko?

Verslas

Konkursas „Už darnią plėtrą“: daugiabutis sostinės centre, skirtas jaunoms šeimoms

Aktualu

Panevėžio rajone prie vairo sulaikytam girtam senjorui teko uždėti antrankius

24sek

„Ryto“ puolėjas nepasikuklino: „Europoje niekas negali manęs uždengti“

Sportas

Keistenybė Airijoje – po pergalingų rungtynių žaidėjai žiauriai sumušė teisėją

Naujienos

Auksarankio kieme – upelis. Smagu, bet nelabai: Višakio Rūda

Aktualu

G.Nausėda prakalbo apie santykius su Rusija: jie įmanomi, nors aplinkybės ir sunkios

Aktualu

„Le Monde“: Baltijos šalių prezidentus traumavo susitikimas su D.Trumpu

Gyvenimas

Medikai Benitai žadėjo neįgaliojo vežimėlį, o dabar moteris jaučiasi apgavusi senatvę – sukūrė neįprastą mankštą

„Ginčas“: Lietuvos rinktinės sąrašo dilema – paskutinis šansas D.Motiejūnui?

Aktualu

Ilgus metus Tauragėje dirbanti mokytoja: „Kasdien patiriame psichologinį smurtą“

Pasaulis kišenėje

Atradimas Italijoje: alternatyva nuo žmonių dūstančiai Venecijai – Kjodža

24sek

Du žaidėjus išskyręs Š.Jasikevičius džiaugėsi: „Mums reikėjo tokių rungtynių“

Vardai

15min startuoja naujas projektas „Atspėk, kas dėžėje“: nepatekę kadrai – tikra juoko bomba

Gazas

Renkame Lietuvos Šimtmečio automobilį: „DeSoto Airstream“

Vardai

Advokato A.Bandžiaus naujos sužadėtinės gyvenime irgi netrūko dramų: su dukra teko bėgti iš Švedijos

Mokslas.IT

„iPhone XR“ apžvalga: kuklesnis, bet ne prastesnis, arba Kam mokėti daugiau?

24sek

M.Grigonio šou – lyderius namie palikęs „Žalgiris“ nušlavė „Dzūkiją“

Gyvenimas

Kaip kasdienis gulėjimas šiltoje vonioje padeda kovoti su depresija?

Interviu 24sek

Grupės lyderį pasitinkantis D.Adomaitis savo vyrų prašo kantrybės

Gazas

Automobiliai su varikliais gale XX a. buvo labai populiarūs: kodėl jų beveik nebeliko?

Verslas

Konkursas „Už darnią plėtrą“: daugiabutis sostinės centre, skirtas jaunoms šeimoms

Laisvalaikis

Pamišęs iš meilės: japonas „vedė“ hologramą

Aktualu

Panevėžio rajone prie vairo sulaikytam girtam senjorui teko uždėti antrankius

24sek

„Ryto“ puolėjas nepasikuklino: „Europoje niekas negali manęs uždengti“

Vardai

Ypatingos

09:17
05:49

Gera keliauti kartu

Ko reikia šiuolaikiniam pirkėjui?

Mamos prieš meningokoką

Parašykite atsiliepimą apie 15min