Dabar populiaru
Publikuota: 2015 sausio 4d. 09:44

Apie išgalvotas nelaimes pranešę slaptieji klientai padės gerinti policijos darbą

Vilniaus policija gaudė A juostą užimančius automobilių vairuotojus
Irmanto Gelūno / 15min nuotr. / Per testą policijai būtų pranešama apie išgalvotus administracinės teisės pažeidimus.

Policija ir politikai siūlo idėją, kuri padėtų kontroliuoti pareigūnų darbo kokybę. Į komisariatus būtų siunčiami vadinamieji slaptieji klientai – kiti pareigūnai, kurie apsimestų nukentėjusiais gyventojais. Siūlytojų nuomone, tai padėtų gerinti policijos darbo kokybę. Tam pritaria ir Policijos departamento vadovai, ir pareigūnų profesinės sąjungos.

Įsivaizduokite, kad į rajono policijos skyrių atvyksta žmogus, teigiantis, kad buvo apvogtas prekybos centre – dingo jo mobilusis telefonas. Žmogus kreipiasi į budintį pareigūną, o šis įprastai pradeda atkalbinėti apvogtąjį: telefono vis tiek neras jau, o policija turės pildyti šūsnį protokolų, ieškoti liudininkų ir sugaiš daug laiko.

Pilietis parašo skundą, kad budėjęs pareigūnas netinkamai atliko savo pareigas, bendravo nemandagiai, atkalbinėjo nuo pareiškimo rašymo.

„Tokiu atveju yra tik dvi pusės – gyventojai sako, kad taip buvo, policininkai sako, kad taip nebuvo. Patikrinti yra labai sudėtinga. Todėl mes siūlome policijos veiklos kokybės testą, kuris padėtų nustatyti, kokia yra tikroji situacija“, – pasakojo Policijos departamento Imuniteto valdybos viršininkas Donatas Malaškevičius.

Kaip būtų atliekamas policijos veiklos kokybės testas?

Į komisariatą atvyktų vadinamasis slaptasis klientas. Dažniausiai tai būtų pareigūnas iš kito padalinio, kurio nepažinotų vietos policininkai. Jis apsimestų nukentėjusiu žmogumi ir praneštų apie išgalvotą administracinės teisės pažeidimą. O tada atidžiai stebėtų, kaip su juo elgiamasi ir bendraujama, kaip išgalvotą skundą priėmę pareigūnai išmano savo darbą ir kaip noriai atlieka pareigas.

Juliaus Kalinsko/15min.lt nuotr./Donatas Malaškevičius
Juliaus Kalinsko/15min.lt nuotr./Donatas Malaškevičius

Toks testas nebūtų nusikalstamos veikos imitavimas – tikrinantys pareigūnai nevykdytų tikros vagystės, avarijos ar kito administracinės teisės pažeidimo. Tik parašytų išgalvotą skundą tam, kad patikrintų, kaip policininkai laikosi svarbiausių principų: ar yra nešališki, nediskriminuoja ir gerbia žmogų, kuris kreipėsi, neproporcingai nenaudoja jėgos. 

Situacijų, kurias imituotų testo vykdytojai, gali būti daug. Pavyzdžiui, tikrintojai galėtų pasukti nerodydami posūkio signalo priešais kelių policijos ekipažą ir tada stebėtų, kaip elgiasi patruliai, ar nereikalauja kyšio.

Testą atlikęs tikrintojas turėtų atsakyti į anketoje suformuluotus klausimus, kurie padėtų nustatyti, kaip pareigūnai laikėsi pagrindinių policijos veiklos principų.

„Vėliau pareigūnai, kurie buvo testuojami, būtų apie tai informuoti. Aišku, jeigu matytume, kad situacija yra nebekontroliuojama, apie tai praneštume iškart“, – aiškino D.Malaškevičius. 

Slaptieji klientai galėtų būti siunčiami ne tik į tuos komisariatus ar nuovadas, iš kurių sulaukiama skundų.

Siekia ne nubausti, bet įvertinti

Mintis atlikinėti policijos veiklos kokybės testus buvo sukurta prieš kelerius metus, tačiau pirmieji žingsniai padėti tik prieš kelias savaites – Seimo narys Vitalijus Gailius užregistravo Policijos veiklos įstatymo pataisas.

Taip pat būtų keičiamas ir Administracinės teisės pažeidimų kodeksas – įtraukta galimybė per tokį testą pranešti apie netikrą incidentą. Tai būtų galima daryti tik gavus policijos vadovų leidimą ir iš anksto numačius, kad bus atliktas testas.

„Labai svarbu, kad šiame projekte numatyta, jog tikrinamam pareigūnui negali būti taikoma administracinė ar baudžiamoji atsakomybė. Tikslas yra ne nubausti, bet išsiaiškinti tikrąją padėtį ir problemas. Pavyzdžiui, gal vienas ar kitas policininkas kratėsi darbo, nes nukentėjęs žmogus buvo pasiųstas ne į tą padalinį? Gal tai yra darbo organizavimo problema, o ne konkretaus pareigūno elgesio ypatybės“, – aiškino Imuniteto valdybos viršininkas.

Labai svarbu, kad šitame projekte yra numatyta, jog tikrinamam pareigūnui negali kilti administracinė ar baudžiamoji atsakomybė. Tikslas yra ne nubausti, bet išsiaiškinti tikrąją padėtį ir problemas, – sakė D.Malaškevičius.

Testo metu surinkta medžiaga būtų perduota padalinio vadovui, kuris paskyrė šį policininką į pareigas. Viršininkas turėtų išsiaiškinti problemą, teikti rekomendacijas, o blogiausiu atveju – pareikšti įspėjimą ar papeikimą.

„Tai jokiu būdu nėra bandymas susidoroti su mūsų pareigūnais. Esame įsitikinę, kad daugelis savo darbą atlieka gerai. Tačiau visuomenė suteikia policijai didelę galią tam, kad galėtume užtikrinti žmonių saugumą. Kartu su šita galia ateina ir didelė atsakomybė, todėl reikia turėti kontrolės mechanizmą. Tokie testai būtų ne tik geras įrankis įsivertinti savo darbą ir kokybę, bet ir verstų pasitempti pareigūnus“, – sakė D.Malaškevičius.

Mintį pakišo verslas

2013 metais Europos Sąjungos Tarybos Žmogaus teisių direktoratas paskelbė išvadas, kuriose buvo nagrinėjamas Moldovos ir kitų Senojo Žemyno valstybių policijos veiklos kokybės testai. Ekspertai teigė, kad toks metodas padeda pasiekti gerų rezultatų. 

„Tokie veiklos kokybės testai verčia pasitempti pareigūnus, todėl per labai trumpą laiką galima pasiekti esminių pasikeitimų“, – pasakojo pareigūnas D.Malaškevičius. 

Be to, slaptojo kliento metodą naudoja daug didžiųjų Lietuvos bendrovių: į parduotuvę ar bendrovės atstovybę yra siunčiamas klientu apsimetęs žmogus, kuris vertina aptarnavimo kokybę.

„Scanpix“/AP nuotr./Juodojo penktadienio išpardavimas Jungtinėse Amerikos Valstijose
„Scanpix“/AP nuotr./Slaptuosiu klientus labai dažnai naudoja didelės bendrovės

„Pagrindinė užduotis yra įvertinti, kaip laikomasi bendrovės standartų. Nuo to, kaip konsultantai yra apsirengę, iki tokių dalykų, koks yra salono apšvietimas“, – pasakojo „Tele2“ viešųjų ryšių vadovas Andrius Baranauskas. Jis teigė, kad šis metodas nėra skirtas tik kontroliuoti darbuotojus, bet padeda ir įvertinti gerai dirbančius.

Be to, vadinamieji slaptieji klientai padeda nustatyti, ar visuose bendrovės salonuose aptarnavimo kokybė yra vienoda. Taip pat įvertinti konkurentų privalumus ir trūkumus.

„Tai nėra vienintelis geras būdas įvertinti aptarnavimo kokybę. Tai yra viena iš priemonių“, – sakė A.Baranauskas.

Tai nėra vienintelis geras būdas įvertinti aptarnavimo kokybę. Tai yra viena iš priemonių, – sakė A.Baranauskas.

Policijos atstovai sako, kad būtent to ir siekiama testais – objektyviai įsivertinti teikiamų paslaugų ir aptarnavimo kokybę, kad būtų galima daryti tinkamus sprendimus ir mažinti atotrūkį nuo privataus sektoriaus.

„Labiausiai paslaugų kokybės skirtumas pasijaučia, kai ateini iš privataus sektoriaus į, tarkime, policijos budėtojų dalį. Bendravimas su žmogumi ir kiti elgsenos dalykai privačiame sektoriuje yra gerokai aukštesnio lygio. Aišku, galima sakyti, kad versle veikia konkurencija, tam skiriama daugiau lėšų, tačiau gyventojas neturėtų jausti skirtumo tarp privataus ir viešųjų paslaugų sektoriaus“, – sakė D.Malaškevičius.

Profsąjungos vertina teigiamai

Idėjai pritaria ir pareigūnų profesinės sąjungos, kurios tikisi, kad išgalvoti administracinės teisės pažeidimai nevirs nusikalstamos veikos imitavimu, nes tai yra daug sudėtingesnis ir griežtesnės kontrolės reikalaujantis metodas.

„Iš esmės, mes šitą iniciatyvą vertiname teigiamai. Sąžiningi pareigūnai, gerai atliekantys savo darbą, neturėtų bijoti tokių tikrinimų. Vienintelė grėsmė yra tai, kad nebūtų peržengtos ribos ir nebūtų imituojama nusikalstama veika, kuriai reikia teismo leidimo“, – sakė Vilniaus apskrities ikiteisminio tyrimo įstaigų profesinės sąjungos pirmininkas Vytautas Lamauskas.

Jis pritarė, kad užsienio valstybių patirtis rodo, jog slaptojo kliento metodas yra efektyvus.

Pranešti klaidą

Sėkmingai išsiųsta

Dėkojame už praneštą klaidą

Naujienos

Verslas

Palangos pramogų verslo senbuvis: tokią vasarą prisiminsime dar ilgai

15min iš Talino Sportas

UEFA Supertaurė Taline: kaip keistuolis pankas ir talentinga moteris padarė neįmanoma?

Aktualu

Po stichijos siautėjimo elektros dar neturi apie 2 tūkst. vartotojų

Aktualu

15 svarbiausių faktų apie Žolinę: kokia tai šventė ir kodėl per ją nereikia į darbą?

Aktualu

Prezidentinės socdemų svajos: geriausiu atveju laimėtų bronzą?

Sportas

„Sevilla“ Vilniuje – Europos futbolo žvaigždė, bet į Lietuvą jų krito ir daugiau

Aktualu

Vilniuje susidūrus „BMW“ ir „Volvo“ į ligoninę išvežti trys žmonės

24sek

Nelemtą barjerą pasitinka nesustabdomi: Lietuvos rinktinę lydi unikalūs pasiekimai

Aktualu

Paskelbtas asmens, kuris įtariamas Londone įvykdęs teroristinį išpuolį, vardas

Maistas

Desertai indeliuose: skaniems sluoksniams – uogos ir vaisiai, varškė ir grietinėlė

Verslas

Turkija paskelbė didinanti tarifus JAV produktams

Vardai

Mirė realybės šou žvaigždė: nėščia Lyric McHenry perdozavo narkotikų švęsdama 26-ąjį gimtadienį

Konkursas Gyvenimas

Konkurso „Mano kiemas“ dalyviai Pašuškevičiai kuria gėlių rojų

24sek

Į Kauną prisistatė „Žalgirio“ talentas iš Danijos

Aktualu

Fotokonkurso „Žalia vasara“ finalas: išrinkite gražiausias skaitytojų vasaros nuotraukas

Vardai

Baras prisiėmė atsakomybę už Simonos Nainės vakarėlį: policija tildyti triukšmo vyko 7 kartus

Vardai

I.Stumbrienė vestuvių metinėms vėl puošėsi L.Salasevičiaus suknele: šiemet – išskirtinai trumpa

Aktualu

Rūta Vainienė: Kaip švęsti sekmadienį jums nurodys Seimas?

Pasaulis kišenėje

„Wizz Air“ skelbia 24 valandų išpardavimą: kainos prasideda nuo 9.99 Eur

Aktualu

Palangiškių širdis pavergusį kleboną keičia numylėtinis iš Žarėnų

Naujienos

Verslas

Palangos pramogų verslo senbuvis: tokią vasarą prisiminsime dar ilgai

15min iš Talino Sportas

UEFA Supertaurė Taline: kaip keistuolis pankas ir talentinga moteris padarė neįmanoma?

Aktualu

Po stichijos siautėjimo elektros dar neturi apie 2 tūkst. vartotojų

Aktualu

15 svarbiausių faktų apie Žolinę: kokia tai šventė ir kodėl per ją nereikia į darbą?

Aktualu

Prezidentinės socdemų svajos: geriausiu atveju laimėtų bronzą?

Sportas

„Sevilla“ Vilniuje – Europos futbolo žvaigždė, bet į Lietuvą jų krito ir daugiau

Aktualu

Vilniuje susidūrus „BMW“ ir „Volvo“ į ligoninę išvežti trys žmonės

24sek

Nelemtą barjerą pasitinka nesustabdomi: Lietuvos rinktinę lydi unikalūs pasiekimai

Aktualu

Paskelbtas asmens, kuris įtariamas Londone įvykdęs teroristinį išpuolį, vardas

Maistas

Desertai indeliuose: skaniems sluoksniams – uogos ir vaisiai, varškė ir grietinėlė

Verslas

Turkija paskelbė didinanti tarifus JAV produktams

Vardai

Mirė realybės šou žvaigždė: nėščia Lyric McHenry perdozavo narkotikų švęsdama 26-ąjį gimtadienį

Konkursas Gyvenimas

Konkurso „Mano kiemas“ dalyviai Pašuškevičiai kuria gėlių rojų

24sek

Į Kauną prisistatė „Žalgirio“ talentas iš Danijos

Aktualu

Fotokonkurso „Žalia vasara“ finalas: išrinkite gražiausias skaitytojų vasaros nuotraukas

Vardai

Baras prisiėmė atsakomybę už Simonos Nainės vakarėlį: policija tildyti triukšmo vyko 7 kartus

Vardai

I.Stumbrienė vestuvių metinėms vėl puošėsi L.Salasevičiaus suknele: šiemet – išskirtinai trumpa

Aktualu

Rūta Vainienė: Kaip švęsti sekmadienį jums nurodys Seimas?

Pasaulis kišenėje

„Wizz Air“ skelbia 24 valandų išpardavimą: kainos prasideda nuo 9.99 Eur

Aktualu

Palangiškių širdis pavergusį kleboną keičia numylėtinis iš Žarėnų

Vardai

Atgal į mokyklą

Parašykite atsiliepimą apie 15min