Nuo turbulencijos taip pat nukentėjo du įgulos nariai.
Į oro duobę lėktuvas pakliuvo skrisdamas virš Šveicarijos teritorijos. Avariniu būdu jis nusileido Ženevos oro uoste. Visiems nukentėjusiesiems buvo suteikta medikų pagalba, penkis žmonės paguldyti į ligoninę. Kiti keleiviai tęsė skrydį kitu „Lufthansa“ lėktuvu.
Oro linijų bendrovės atstovai pranešė, kad incidento metu ne visi keleiviai buvo prisisegę saugos diržus.Lėktuvu skrido ir Portugalijos parlamento pirmininkas, jis nenukentėjo.
