Банки в Литве работают лучше, чем в Эстонии, но хуже, чем в Латвии

Фирма Dive провела в декабре 2011 – январе 2012 года сравнительное исследование обслуживания в банках Прибалтики, в результате чего выяснилось, что лучшее качество обслуживания сейчас в банках Латвии, а худшее – в банках Эстонии.

Danske bank согласно исследованию, лучше всего обслуживает в Литве. / Žilvino Pekarsko / 15min nuotr.

Как пишет Postimees, в Эстонии в тройку лучших банков в отношении обслуживания вошли Swedbank, Sampo Pank и BIGBANK, в Латвии Nordea, BIGBANK и Hipoteku banka, и в Литве – Danske bankas, DNB и Nordea.

В целях исследования в общей сложности было проведено 260 посещений банков в Латвии, Литве и Эстонии. Методом исследования был mystery shopping, или использование предварительно обученного тестового клиента.