Lina pasakojo, kad sausio 13 d. nuvyko į vieną iš Klaipėdos „Eurovaistinių“ nusipirkti lašų. Iš pradžių didelio dėmesio į prekę neatkreipė, nusipirko ir nuvyko namo. Nusprendusi panaudoti lašus, suprato, kad jai parduotas jau atidarytas buteliukas, tuomet ji grįžo atgal į vaistinę.
„Eurovaistinėje“ Klaipėdoje, H. Manto g. padalinyje, man buvo parduoti panaudoti lašai. Kiek nelygiai priklijuotas lipdukas ant dėžutės iš pradžių įtarimų nesukėlė. Vėliau buteliukas atsidarė lengvai, gelis atrodė išdžiūvęs, sunkiai lašėjo. Tada atkreipiau dėmesį į buteliuko etiketę.
Kitą dieną nuvykusi į vaistinę pareikalavau vaistininkės, kad mano akivaizdoje atidarytų kitą dėžutę ir parodytų kitą buteliuką. Palyginimui prisegu naujo egzemplioriaus nuotrauką.
Su dideliu triukšmu prigrasinau vaistininkei ir išėjau su nauju egzemplioriumi. Buteliukas sunkiai atsidarė, nes lūžo plastmasinės „kojelės“, gelis normaliai lašėjo.
Neliko abejonių, kad pirmą man buvo parduoti panaudoti vaistai.
Pateikiau skundą VVKT (Valstybinei vaistų kontrolės tarnybai). Atsakinga darbuotoja 15 minučių dejavo dėl šios situacijos, pavadino tai nusikaltimu.
Telefonu sausio 15 d. pateikiau skundą „Eurovaistinės“ klientų aptarnavimo centrui – administracija skundą ignoravo ir komentarų nepateikė“, – istorija pasakojo moteris.
Lina situaciją pavadino išties baisia. „Jei ne mano atidumas, įtarumas, aš ne tik būčiau negavus gydymo, aš būčiau sugadinus sveikatą. Nes po atidarymo vaistas tinkamas naudoti 28 dienas. Prieš kiek dienų jis buvo pradarytas? Vaistinės darbuotoja, be abejo, žino. Nes jei ji būtų niekuo dėta, neleistų man išeiti su nauju egzemplioriumi. Retorinis klausimas – kas atsakytų, jei ne mano budrumas ir sveikatai būtų padaryta žala?“
Komentuoja Kornelija Sakalaitė, „Eurovaistinės“ atstovė
Aptariama situacija mums yra žinoma ir vos gavę klientės nusiskundimą, nedelsdami pradėjome vidinį tyrimą.
Iš tiesų, sausio 13 d. klientė mūsų vaistinėje Klaipėdoje įsigijo receptinius vaistus –„Timosan“ akių gelį. Mūsų duomenimis, parduodant šį vaistą produkto pakuotė buvo tinkamos kokybės – nepažeista, ją ženklino apsauginis pakuotės lipdukas, kuris identifikuoja, ar vaisto dėžutė kada nors buvo atidaryta. Taip pat, prieš parduodant vaistą, Nacionalinėje vaistų verifikavimo organizacijos duomenų bazėje buvo patikrintas vaistinio preparato pakuotės autentiškumas, kuriuo buvo patvirtinta, kad būtent ši konkreti vaisto pakuotė gali būti išduota pacientei.
Kitą dieną, sausio 14 d., klientė grįžo į vaistinę ir informavo, jog vakar įsigytos prekės pakuotė galimai buvo pažeista. Tad siekiant užtikrinti sklandų ir nepertraukiamą klientės gydymą, vaistininkė išdavė naują, identiško vaisto pakuotę.
Neilgai trukus dėl šios situacijos į mus taip pat kreipėsi Valstybinė vaistų kontrolės tarnyba (VVKT), kuriai pateikėme visus reikalingus įrodymus ir kitą informaciją dėl prekės kokybės užtikrinimo. Klientę taip pat proaktyviai skambučiu informavome, jog VVKT šiuo metu vykdo situacijos tyrimą ir išvadas klientei pateiks minėta institucija. Mūsų žiniomis, VVKT atsakymą klientei pateikė vasario 12 d.
Apgailestaujame, kad klientė susidūrė su patirtimi, kuri jai sukėlė rūpesčių. Kokybiškas farmacinės paslaugos teikimas ir gera kliento patirtis – mūsų veiklos prioritetas. Būtent dėl to šioje situacijoje klientei nauja vaisto pakuotė buvo išduota vos įtarus galimą pirmosios prekės pakuotės pažeidimą, kuris, mūsų žiniomis, nepasitvirtino.
