Apklausoje dalyvavo daugiau nei 5 500 keliautojų. Pagal rezultatus, „Ryanair“ ir „Wizz Air“ užėmė paskutines vietas.
Keleiviai skundėsi dėl sumaištį keliančių papildomų mokesčių, prasto klientų aptarnavimo, nepatogių sėdynių ir ribotos vietos bagažui.
Geriausiai trumpųjų skrydžių kategorijoje pasirodė „Jet2“, kuri pasižymėjo patikimumu ir mažiausiai atšauktų skrydžių, bei „Lufthansa“, „Norwegian“, „British Airways“, „KLM“, „TUI“ ir „Aer Lingus“.
Keleiviai gyrė patogias sėdynes, aiškią komunikaciją, gerą aptarnavimą ir skaidrius mokesčius.
Ilgųjų skrydžių kategorijoje aukščiausius įvertinimus gavo „Singapore Airlines“ ir „Emirates“, abi bendrovės sulaukė penkių žvaigždžių už kabinos aplinką ir klientų aptarnavimą.
Tarp geriausių dar buvo įvardytos „Virgin Atlantic“, „Qatar Airways“, „Air Canada“, „KLM“ ir „Etihad Airways“.
