„Born in idea“ (UAB Interaktyvi reklama) žinoma ir daugelį Lietuvos prekių ženklų sukūrusi internetinio dizaino agentūra, tapo tarptautinių investuotojų nuosavybe. Jamesas Downtonas (Jungtinė Karalystė) ir Ryanas Simsas (Australija) išgelbėjo įmonę ir jos vardą nuo žlugimo praeitų metų spalio mėnesį. „Įmonė daug metų vykdė veiklą Lietuvoje, tačiau nekeitė požiūrio ir sprendimų, nors internetiniai procesai keičiasi kiekvieną dieną“, – teigia Jamesas Downtonas.
Įmonėje įvyko pokyčiai, kai jai pradėjo vadovauti Rasa Downton: „Tapome gerai finansuojama agentūra, kuriai jau nebereikia konkuruoti dėl vietinei rinkai skirtų lėšų. Atsiradęs užsienio įmonių poreikis ir noras su mumis dirbti įrodo, kad už padarytą darbą galime gauti daug geresnę kainą. Mes nebesuinteresuoti dirbti Lietuvos rinkoje. Tiek, kiek įmonės gali sumokėti už mūsų atliktą darbą, riboja mūsų galimybes skirti konkurencingą atlygį talentingiems komandos nariams.“
Šiai minčiai pritaria ir Ryanas, teigdamas, kad jis pirmą kartą mato vietos verslą, kuris taip nuvertinamas, nors Lietuva turi daug talentų.
Rasa pažymi, jog šiuolaikinis pasaulis skatina nebijoti ryžtingai įgyvendinti naujovių ir „neužstrigti laike“: „Šalia savęs mačiau veržlią, jauną komandą, nebijančią iššūkių ir norinčią kurti, mokytis, dirbti ir tobulėti kartu. Tokį kolektyvą ir pavyko sukurti. Jameso, Ryano ir mano noras judėti pirmyn, tikslai ir požiūris į verslą sutampa, todėl dirbti puikiai sekasi. Visi kartu generuojame mintis ir idėjas, nors kartais mūsų sprendimai šiuo metu nėra įprasti. Tačiau mano verslo partneriai mato keliais žingsniais į priekį ir tai pasiteisina. Pasitempti, nesustoti verčia ir sveikas konkurencingumas. Žinome ką darome, tikime savo sprendimais ir nebijome rizikuoti. Esame komanda ir šeima, o tai svarbiausia.“
Sėkmę galima pakartoti, ji yra nuspėjama
Pasak J. Downtono, internetinius sprendimus teikiančią įmonę pasirinko todėl, kad norėjo pakeisti veiklos kryptį – ne samdyti dizaino agentūras, kaip tai buvo daroma anksčiau, bet suburti dizaino komandą įmonės viduje. „Gyvename pasaulyje, kuriame bendravimas vyksta tokiu greičiu, jog nebėra laiko užsakymą perduoti kitai įmonei ir laukti rezultatų. Norėjome komandos, turinčios patirties skirtingose srityse, kurią galėtume šiek tiek apmokyti, paruošti ir nukreipti į šių dienų aktualias sritis“, – pasakoja Jamesas ir mano, kad verslininkai turėtų pasikliauti jo patirtimi – jam pavyko perimti daugelį verslų ir pasiekti gerų rezultatų.
„Žinau kaip surasti naujų klientų, kaip paiešką paversti procesu. Sėkmę galima pakartoti, ji yra nuspėjama“, – teigia J. Downtonas. Jis vienas iš „The Marketing Group“ įkūrėjų, įtraukė įmonę į vertybinių popierių biržą „Nasdaq“ ir per 3 mėnesius padidino įmonės vertę nuo 14 mln. Eur iki daugiau nei 100 mln. R. Simsas, hipotekos kreditorių Australijoje įkūrėjas, per pirmuosius 8 mėnesius pakėlė savo įmonės apyvartą nuo 0 iki 800 mln. USD.
J. Downtonas mato daug galimybių Lietuvoje: „Tai jaunų talentų šalis. Lietuviai turi polinkį į technologijas, ta kryptimi šiuo metu juda visas pasaulis.“ Pasak įmonės akcininko, darbuotojai susitvarko su užduotimis, bet jiems trūksta vadovavimo – ką daryti, kur judėti ir pasitikėjimo savimi: „Tikiu, kad talentingi žmonės gali įsilieti į pasaulinę rinką kurdami produktą, tinkantį tarptautinei auditorijai.“
Vietinė rinka atsilieka ir pamiršta vartotojus
Pasak J. Downtono, daugelis Lietuvos įmonių vis dar dirba labai tradiciškai, nėra orientuotos į vartotojus. Tai reiškia, kad verslas dažniausiai net negalvoja apie naujoves. „Kai pirmą kartą apsilankiau Lietuvoje prieš aštuonerius metus, pastebėjau, kad verslas labai nerimaujama dėl konkurencijos. Ir dabar matau, kad vietinė rinka labai susirūpinusi dėl to, ką daro jų konkurentai. Manau, kad tai klaidingas požiūris, svarbiausia būti unikaliems ir jaudintis reikia tik dėl to, kaip aptarnausite savo klientus ir pagerinsite jų gyvenimo kokybę“, – pataria Jamesas.
Anglas mano, kad Lietuvos verslininkams trūksta kelių dalykų. Nors lietuviai yra labai dideli mąstytojai, puikiai supranta logiką, tačiau nemąsto kūrybiškai. Taip pat jie nėra linkę išbandyti naujovių. Reklama nėra skirta vartotojui, todėl smulkaus verslo savininkas ją vertina tik pagal kainą.
„Reklama turėtų būti procesas, kurio metu stebima, vertinama, konvertuojama į naują klientą. Kai kurios agentūros Lietuvoje tiesiog pateikia „Facebook“ ataskaitą, kiek buvo gauta paskelbto straipsnio paspaudimų „patinka“. Tai nėra verslo rodiklis, kuriuo įmonės gali pasikliauti. Pasitikėjimo mokama reklama trūksta iš dalies dėl to, kad nevyksta procesas, kaip surasti naują klientą“, – svarsto J. Downtonas.
Jamesas su žmona Rasa ir dviem dukromis gyvena Lietuvoje, tačiau nusprendė pasitraukti iš vietinės rinkos ir dirbti tik su tarptautine: „Tai mano žmonos Rasos sprendimas. Vadovaudama įmonei per pastaruosius šešis mėnesius ji suteikė galimybių plėsti veiklą, tačiau sukauptos patirties nevertina Lietuvos įmonės, jas domina tik reklamos kaina, o ne investicija. Užsakydami reklamą „Google“ ar „Facebook“ verslininkai turėtų sugebėti sekti procesą ir palengvinti įmonės naujų klientų paiešką“.
Pasak Jameso, įmonės privalo keistis, nes šie metai išskirtiniai – pasaulinė pandemija pertvarkė verslą, viskas persikėlė į internetą: „Kai yra tikslūs verslo rodikliai, naujų klientų paieškos procesas yra pasikartojantis ir nuspėjamas.“
Trys dalykai, kuriuos lengviausia parduoti
J. Downtonas pradedantiesiems verslininkams pataria pirmiausia išbandyti produktų rinką ir išsiaiškinti, ar žmonės iš tikrųjų nori parduodamo daikto ar paslaugos. Tai patikrinti yra daug būdų, pats paprasčiausias – tiesiog pasiūlyti kam nors atlikti paslaugą nemokamai. Jei paslauga patiks, paklauskite, ar žmogus pasirengęs už tai mokėti. J. Downtonas pažįsta lietuvių kultūrą, daugeliui patinka gauti daiktą ar paslaugą nemokamai, tačiau svarbiausia įsitikinti, ar žmonės norėtų už tai mokėti.
Paslauga turi arba sutaupyti pinigus, arba taupyti laiką, arba palengvinti gyvenimą. „Tai trys dalykai, kuriuos lengviausia parduoti už bet kokius pinigus“, – įsitikinęs J. Downtonas.
Jei įmonei sunkiai sekasi, reikia išsiaiškinti, kaip panaudoti komandą ir pakeisti veiklos kryptį. „Gyvename neaiškiais laikais, viskas keičiasi, svarbu pasidomėti ar tai, ką darote ir parduodate, žmonėms vis dar reikia. Pasikeitė ir tai, kaip žmonės jus suranda, todėl jūs turite eiti ten, kur žmonės persikėlė, tai gali būti „Facebook“ ar „Tik-Tok“. Žmonių yra visur, jums tiesiog reikia būti priešais juos“, – pataria verslininkas.
Šiais laikais norint valdyti sėkmingą verslą, reikia orientuotis į vartotoją,
sutelkti dėmesį į savo klientų poreikius ir norus. Antra, verslas turi turėti patikrintą būdą, kaip atsirasti prieš vartotoją laiku ir vietoje, kai jam atsiranda poreikis ir noras pirkti. „Tai yra procesas, kaip įgyti naują klientą. Kol verslas nesupras ir nematys skaičių, kiek kainuoja naujas klientas, niekada negalės naudoti mokamos reklamos, kuri mano manymu, yra greičiausias būdas išplėsti bet kokį verslą šiais laikais“, – teigia J. Downtonas.
Kaip išjudinti merdintį verslą?
„Born in idea“ akcininkas pataria verslininkams, kuriems sunkiai sekasi, pirmiausia patikrinti, ar jų produkto paslauga atitinka šiandienos rinką ir yra orientuota į vartotoją. Antra, reikia išsiaiškinti, kam iš tikrųjų parduodate produktą ir padaryti produktą tokį gerą, kad tai taupytų laiką, pinigus ir darytų žmogaus gyvenimą daug lengvesnį. Trečia, reikia įsitikinti, kad valdote naujo kliento įgijimo procesą ir kad jūs visada suprantate, kokia yra kliento įsigijimo dabartinė kaina.
Pasak J. Downtono, svarbu suprasti tinkamą klientų įgijimą ir mokėjimą naudoti mokamą reklamą. Nemaža dalis Lietuvos verslininkų tai vertina pagal kainą ir kaip nereikalingą srautą į jų internetinę svetainę. „Nesutinku su tokiu požiūriu. Jei žinai, kad naujo kliento įsigijimas kainuoja 20 eurų, o tavo produktas ar tavo klientai verti 400–500 eurų, tai išleisti 20 eurų per dieną įsigyti naujiems klientams atrodo kaip pelningas planas. Šis paprastas skaičiavimas dar nėra akivaizdus daugeliui Lietuvos verslininkų. Norėdamas sumažinti šį skaičių ir sugebėti jį valdyti ir juo manipuliuoti, turi suprasti gero dizaino pritaikymą ir pateikti aiškią žinutę“, – pasakoja J. Downtonas.
Nori suburti komandą pasaulinei rinkai
Nors „Born in Idea“ veikia ne Lietuvos rinkoje, R. Simsas ir J. Downtonas labai aktyvūs Lietuvoje, nori suburti komandas, kurios dirbtų prie jų sukurtų produktų, skirtų pasaulinei auditorijai. „Iš komandos nario pirmiausia tikiuosi atsakingumo, iki galo padaryto darbo. Darbuotojas turi būti motyvuotas, jeigu jis tik atidirbs valandas, įmonė nejudės į priekį. Komandos narys turi mokėti savarankiškai mąstyti ir įgyvendinti įmonės tikslą, nesvarbu, ar tą tikslą sukūrė vadovas ar vadybininkas. Visi komandos nariai turi dalyvauti ir sutelkti dėmesį į tikslą“, – sako J. Downtonas.
Įmonės veiklos sritys – klientų aptarnavimas, naujų sistemų kūrimas, naujų produktų kūrimas, naujų klientų elgsenos ir panašių dalykų planavimas. Visa tai vykdys „Born in Idea“ (www.idea.lt) komanda ir augindama kitus savo verslus, tuo pačiu metu kels į naujas aukštumas „Born in idea“.
J. Downtonui per savo gyvenimo karjerą teko dirbti su daugybe skirtingų tipų įmonių, norinčių padidinti esamų klientų skaičių arba padidinti pinigų sumą, kurią išleidžia klientai. „Produktų, kurie yra svarbūs žmonėms, rinkodara ir kūrimas yra didžiulis ir nesibaigiantis procesas tol, kol pasaulyje vis dar kyla problemų. „Born in idea“ kurs produktus ir spręs šias problemas, taupys žmonių laiką, pinigus arba palengvins jų gyvenimą“, – tvirtina „Born in idea“ akcininkas Jamesas Downtonas.
