Kad lėšos būtų grąžintos anksčiau, Daiva kreipėsi į savo banką - SEB banką, tačiau pastarasis paprašė pateikti daugiau informacijos apie situaciją.
„Ir kodėl aš turiu įrodyti kažką kažkam? Jei automobilis sveikas gyvas pas jus? Ir tai buvo tik nuoma, už kurią sumokėta? Kodėl klientui primesta įrodinėjimo prievolė?
Jis turi įrodinėti kažką bankui, iš kurio padarė jums pavedimą? Gal žmones iš anksto informuokite, kiek lėšų jie gali ilgam įšaldyti, net jei nuomosis automobilį kelioms valandoms? O jeigu klientas pas jus nuomosis automobilį tris kartus per mėnesį? Ar jis taip pat gražiai ir švelniai bus išvaduotas kuriam laikui jau nuo beveik 1000 eurų“, – šios praktikos nesupranta moteris.
Vėliau ji socialiniame tinkle „Facebook“ pridūrė, kad pinigai po jos kreipimosi į banką buvo grąžinti, tačiau jai vis tiek liko neaišku, kodėl mėnesį laiko lėšos laikomos įšaldytos.
„Tokvila“ Klientų patirties ir organizacinės kultūros vystymo vadovė Jurgita Labanauskienė 15min teigė, kad informacija apie lėšų rezervaciją kliento banko sąskaitoje bei jos panaikinimą yra pateikiama klientams tiek raštu transporto priemonės nuomos sutartyje, tiek paaiškinama žodžiu. Iki šiol įmonė, anot jos, nėra gavusi nusiskundimų dėl šio proceso ir galimų nepatogumų.
J.Labanauskienė paaiškino, kad lėšų rezervavimas kliento banko sąskaitoje yra įprasta verslo praktika.
„Nuomojant transporto priemones klientams, lėšų rezervavimas kliento banko sąskaitoje atlieka užstato už nuomojamą transporto priemonę funkciją. Tokiu atveju lėšos lieka kliento banko sąskaitoje, tačiau disponavimas jomis būna apribotas nuomos sutarties galiojimo metu“, – teigė J.Labanauskienė.
Pasak jos, klientui grąžinus automobilį, nuomotojas atšaukia lėšų rezervaciją.
„Kliento bankas panaikina lėšų rezervaciją jo (banko) nustatytais terminais. Nuomotojas nekontroliuoja ir negali paskubinti kliento banko atliekamo lėšų rezervacijos panaikinimo. Iš praktikos matome, kad bankai lėšų rezervacijas įprastai panaikina per 3–5 darbo dienas“, – pabrėžė ji.
SEB banko Komunikacijos skyriaus vadovė Ieva Kulvinskaitė antrino, kad vadovaudamasis mokėjimo kortelių organizacijos „Mastercard“ taisyklėmis, kortelės turėtojui atsiskaičius mokėjimo kortele, bankas su kortele susietoje sąskaitoje rezervuoja mokėjimo operacijos lėšas ir, gavęs iš lėšų gavėjo patvirtinimą apie atsiskaitymą kortele, perveda jas lėšų gavėjui.
Pasak jos, jei per 7 kalendorines dienas nuo lėšų rezervavimo datos iš lėšų gavėjo bankas negauna patvirtinimo apie atsiskaitymą kortele, bankas automatiškai atšaukia lėšų rezervaciją.
„Kai kortelės turėtojas iš anksto rezervuoja paslaugas, pavyzdžiui, nuomai automobilį ar viešbučio kambarį, lėšų rezervavimą bankas atšaukia per 30 dienų arba iki paslaugos suteikimo. Apie tai skelbia bankas savo bendrosiose taisyklėse“, – pridūrė I.Kulvinskaitė.
