Sekite 15min Google
„Po apsipirkimo norėjau pasinaudoti parduotuvės tualetu. Prie tualeto yra nurodyta, kad naudojimasis juo kainuoja 0,50 Eur ir atsiskaityti galima tik grynaisiais pinigais.
Kadangi tuo metu neturėjau 0,50 Eur monetomis, kreipiausi į kasininką ir mandagiai paklausiau, ar galėčiau už naudojimąsi tualetu atsiskaityti banko kortele. Darbuotojas kategoriškai atsisakė. Paprašiau pakviesti parduotuvės vadovę, tačiau, nors ji buvo šalia, į situaciją nereagavo ir jokio sprendimo nepasiūlė“, – redakcijai dėstė Ruslanas.
Jis pabrėžė suprantantis, kad prekybos tinklas gali nustatyti atsiskaitymo būdus, tačiau jis tikisi, kad, klientams susidūrus su objektyvia problema, darbuotojai ir parduotuvės vadovybė ieškos sprendimų, o ne tiesiog kategoriškai atsisakys padėti.
„Man ypač nemalonu dėl bendro požiūrio į klientą. Esu „Rimi“ klientas, tą dieną parduotuvėje apsipirkau, tačiau susidarius elementariai situacijai pasijutau taip, lyg mano problema apskritai niekam nerūpėtų.
Manau, kad toks klientų aptarnavimas yra visiškai netinkamas. Labai gaila, kad su klientais galima pasielgti taip, jog žmogus pasijunta nereikalingas ir paliktas visiškai be pagalbos“, – nusivylimo neslėpė vyras.
„Rimi“ Viešųjų ryšių vadovė Luka Lesauskaitė-Remeikė 15min teigė apgailestaujanti dėl šios situacijos ir kliento patirtų nepatogumų.