Norite užsisakyti maisto į namus? Šiandien gali nepavykti

Į 15min kreipėsi šių platformų klientė, pastebėjusi, kad atsidarius „Wolt“ programėlę, matyti, kad daugumoje restoranų ir parduotuvių yra palikta galimybė tik atsiimti užsakymą vietoje. Šiuo metu įėjus į programėlę pasitinka pranešimas, įspėjantis, kad dėl sudėtingų oro sąlygų šiuo metu eismas sulėtėjęs.

„Kurjeriai daro, ką gali, tačiau kai kuriuose miestuose pristatymo aprėptis yra sumažėjusi, tikėtini ir visų užsakymų vėlavimai“, – įspėja „Wolt“. Netrukus papildomai informuota, kad iš kai kurių restoranų ar parduotuvių penktadienį išvis gali nebūti galimybės užsisakyti.

„Bolt Food“ programėlėje taip pat įspėjama, kad dėl sudėtingų oro sąlygų šiuo metu užsakymo pristatymas gali vėluoti.

„Bolt Food“: esant tokioms oro sąlygoms užsakymai gali vėluoti

„Bolt Food“ generalinis vadovas Lietuvoje ir Estijoje Jaagupas Jalakasas 15min teigė, kad dėl gausaus snygio penktadienį programėlėje „Bolt Food“ stebima didesnė paklausa – daugiau žmonių lieka namuose ir aktyviau užsakinėja maistą bei prekes.

„Be to, šiuo metu dėl sudėtingų orų sąlygų paslaugas teikia mažiau partnerių kurjerių. Dėl išaugusio užsakymų skaičiaus ir sumažėjusio partnerių kurjerių skaičiaus kai kuriose vietovėse gali būti mažesnis restoranų ir parduotuvių pasirinkimas, o užsakymų pristatymas gali užtrukti ilgiau“, – įpsėjo jis.

Pasak J.Jalakaso, daroma viskas, kad užsakymai pasiektų klientus, tačiau esant tokioms oro sąlygoms užsakymai gali vėluoti.

„Tikimės vartotojų supratingumo – kurjeriai šiuo metu paslaugas teikia sudėtingomis sąlygomis, susiduria tiek su prastu matomumu, tiek su eismo spūstimis. Esant prastoms oro sąlygomis kurjerius raginame būti itin atsargiems kelyje, neskubėti, saugoti save ir kitus eismo dalyvius“, – pridūrė jis.

„Wolt“:

„Wolt Baltics“ generalinio direktoriaus Manto Lomsargio teigimu, nors oro sąlygos ir kelių būklė Vilniuje bei kituose Lietuvos miestuose yra sudėtinga, „Wolt“ toliau teikia paslaugas.

„Gausus snygis natūraliai gali prailginti pristatymo laiką – didėja spūstys, o dviračių judėjimas tampa ribotas. Vykdydami veiklą atsižvelgiame į esamas sąlygas keliuose ir kurjerių-partnerių saugumą. „Wolt“ nuolat primena kurjeriams-partneriams situaciją vertinti realiu laiku ir atitinkamai pasirinkti pristatymo maršrutus, aprangą bei apsaugos priemones ir saugų važiavimo greitį“, – komentavo M.Lomsargis.

Asmeninio archyvo nuotr. /Mantas Lomsargis

Pasak jo, jeigu orų sąlygos ar kelių būklė pablogėtų tiek, kad pristatyti užsakymų būtų neįmanoma arba nesaugu, galime laikinai apriboti paslaugos teikimą, kol sąlygos pagerės.

„Išskirtiniais atvejais jau esame taip darę ir anksčiau. Situaciją ir toliau atidžiai stebėsime ir atitinkamai reaguosime“, – sakė M.Lonsargis.

Jo teigimu, klientų aptarnavimo komanda dirba įprastu režimu ir padeda kurjeriams-partneriams bei klientams spręsti visus su pristatymais susijusius klausimus.

„Esant intensyviam snygiui, galimi vėlavimai – šiuo metu užsakymų skaičius yra didelis, todėl laikinai galima užsisakyti tik iš netoliese esančių restoranų bei parduotuvių – pristatymo atstumas ribojamas tam, kad galėtume išlaikyti paslaugos kokybę esamomis sąlygomis. Nors orai ir situacija keliuose šiuo metu yra sudėtinga, dedame visas pastangas, kad užsakymai pasiektų klientus“, – pridūrė jis.