„Danske Bank“ klientų aptarnavimo kokybės kriterijus Lietuvoje išpildo 96,0 proc., Latvijoje – 98,1 proc., Estijoje – 91,4 proc. Lietuvoje antrąją vietą pagal aptarnavimo kokybę užėmė „Finasta“ (94,8 proc.), trečiąją – SEB (93,7 proc.), Latvijoje atitinkamai „Nordea“ (95,6 proc.), SEB (93,2 proc.), o Estijoje – „Nordea“ (89,6 proc.), „Swedbank“ (88,4 proc.).
Praėjusiais metais pagerėjo kontakto užmezgimo rodikliai, kurie ankstesniais metais buvo vidutiniški. Bankų personalui vis dar sunkiau sekasi įsiklausyti į atėjusių klientų poreikius, taip pat tinkamai užbaigti pokalbį.
2012 metais gruodžio mėnesį slaptieji pirkėjai 20-yje miestų lankėsi 26 bankuose ir vertino aplinką: aptarnaujančio personalo išvaizdą, kontakto užmezgimą, kliento poreikių išsiaiškinimą, poreikius tenkinančių paslaugų pristatymą, papildomus pardavimo įgūdžius, bendravimo įgūdžius ir kontakto užbaigimą.
