Dabar populiaru
Pažymėkite klaidą tekste, pele prispaudę kairijį pelės klavišą

„PayPost“ skyriai aptarnavimu lenkia šalies bankus

Lietuvos paštas kviečia įvertinti darbuotojų aptarnavimą
Lietuvos paštas kviečia įvertinti darbuotojų aptarnavimą
Šaltinis: 15min
0
A A

„PayPost“ skyriuose klientų aptarnavimo kokybės rodiklis siekia 89,6 proc. ir yra 4,6 proc. aukštesnis nei bendrame bankų sektoriuje, rodo tyrimų bendrovės „Dive Lietuva“ atliktas tyrimas. Tokia apklausa surengta pirmąkart.

„PayPost“ skyriai bankų sektorių lenkia klientui tinkamo pasiūlymo ar sprendimo pateikimu – 95 proc. (bankų sektorius – 87 proc.), sugebėjimu bendrauti – 95 proc. (bankų sektorius – 91 proc.), mokėjimu išsiaiškinti kliento poreikius – 79 proc. (bankuose – 67 proc.).

Tyrimo metu buvo vertinami ne tik aptarnaujančio specialisto bendravimo įgūdžiai, kliento poreikių išsiaiškinimas, pasiūlymo ar sprendimo pateikimas, bet ir darbo vietos aplinka, aptarnaujančio specialisto išvaizda, gebėjimas pasiūlyti papildomų paslaugų.

 „PayPost“ tinklas veikia tik pusantrų metų, tačiau jau dabar klientų aptarnavimo kokybe lenkiame kai kuriuos didžiuosius šalies bankus. Tikiu, kad toks rezultatas – ne naujoko sėkmė, o kasdienio darbo rezultatas. Tokie rezultatai išties džiugina ir įpareigoja išlaikyti aukštai iškeltą kartelę.

Mūsų tikslas – išlaikyti vienodą klientų aptarnavimo kokybę visuose 185-iuose „PayPost“ skyriuose. Siekiame, kad „PayPost“ skyriai gyventojams taptų patraukliausia ir patogiausia vieta įvairioms finansinėms operacijoms atlikti“, – teigė Lietuvos pašto Finansinių paslaugų departamento vadovė Neringa Knyvienė.

Klientų aptarnavimo tyrimas buvo atliktas penkiuose didžiuosiuose šalies miestuose – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Panevėžyje ir Šiauliuose veikiančiuose finansinių paslaugų „PayPost“ ir bankų skyriuose.

Tyrimo metu buvo vertinami ne tik aptarnaujančio specialisto bendravimo įgūdžiai, kliento poreikių išsiaiškinimas, pasiūlymo ar sprendimo pateikimas, bet ir darbo vietos aplinka, aptarnaujančio specialisto išvaizda, gebėjimas pasiūlyti papildomų paslaugų.

Klientų aptarnavimo „PayPost“ ir šalies bankų skyriuose tyrimas buvo atliktas praėjusių metų gruodžio–šių metų balandžio mėnesiais. Iš viso buvo atlikta 120 vizitų – 30 „PayPost“ ir po 10 devyniuose šalies bankų skyriuose.

informacija
LIETUVOS PAŠTAS, AB
Vadovas: Lina Minderienė Darbuotojų sk.: 5442 2015m . Pajamos: 50 - 100 mln. Eur
Pažymėkite klaidą tekste, pele prispaudę kairijį pelės klavišą
Pranešti klaidą

Pranešti klaidą

Sėkmingai išsiųsta

Dėkojame už praneštą klaidą
Parašykite atsiliepimą apie VERSLO rubriką