Po vieno skundo nuvilnijo ir daugiau istorijų: gyventojai kelia klausimus dėl „Ignitis“ sutarčių atnaujinimo

Anksčiau 15min aprašytas vartotojo skundas dėl „Ignitis“ savitarnos sistemos, panašu, nebuvo pavienis. Po publikacijos paaiškėjo, kad su panašiomis situacijomis susidūrė ir daugiau gyventojų. Jie teigia, kad sutarties sąlygos galėjo būti atnaujintos jiems to sąmoningai nepasirinkus– galimai per „susipažinimo“ ar panašų patvirtinimą, dėl ko neteko palankesnių sąlygų. Vis dėlto bendrovė tai neigia ir pabrėžia, kad sutartys negali būti atnaujinamos be aiškaus, sąmoningo kliento sutikimo.

Šio straipsnio įgarsinimo gali klausyti tik 15min prenumeratoriai

Prenumeruoti

Pinigai / Shutterstock nuotr.

Bandė sudaryti sutartį, bet pakeitė visai kitą

15min anksčiau rašė, kad „Ignitis“ vartotojas kovo 10 d., jungdamasis prie savitarnos ir bandydamas sudaryti nepriklausomo tiekimo sutartį, susidūrė su neaiškia sistemos veikimo logika.

„Jungiuosi prie savitarnos, suvedinėju į nurodytas eilutes reikalaujamus duomenis, tvirtinu – nepavyksta. Dar kartą kartoju viską iš naujo, vėl suvedinėju prašomus duomenis, adresus ir t.t. – vis tiek nepavyksta“, – kalbėjo skaitytojas.

Anot jo, po kelių nesėkmingų bandymų ekrane pasirodė varnelė, primenanti slapukų sutikimą, kurią patvirtinus (ir patvirtinus veiksmą per „Smart-ID“) buvo pakeistos visai kitos sutarties sąlygos.

„Kartojau šią operaciją kelis kartus, bandžiau iš naujo vėl ir vėl, taip kokį 20 minučių, kol puslapio viršuje iššoko kažkokia varnelė (panaši į slapukų varneles, kaip būna daugelyje puslapių), jog reikia kažką patvirtinti. Pagalvojęs, kad čia ir bus ta priežastis, dėl ko man neleidžia sudaryti nepriklausomo tiekimo sutarties naujame objekte, aš iš nevilties ir daug nedvejodamas ryžausi sutikti su viskuo, ko prašo, kad tiktai sudaryti tą sutartį – spustelėjau varnelę, dar paprašė patvirtinti su „SmartID“ – patvirtinau“, – pasakojo skaitytojas.

Eriko Ovčarenko / BNS nuotr./„Ignitis“ savitarna

Taip jis pakeitė kitos sutarties sąlygas. Anksčiau jam galiojo palankesnės sąlygos – už sukauptą, bet nepanaudotą elektros energiją buvo numatyta kompensacija apie 0,06295 Eur už kWh. Tačiau po pakeitimų ši suma sumažėjo iki maždaug 0,01758 Eur už kWh, kas jo atveju (turint sukaupta apie 10 tūkst. kWh elektros) reiškia apie 500 eurų nuostolio.

„Išgirdus šią informaciją, patyriau didžiulį stresą, teiravausi kodėl taip drastiškai buvo sumažintas išmokos įkainis – konsultantė atsakė, kad tarp kovo 4 d. ir kovo 17 d. kažkokiu būdu buvo pakeistos ar tai atnaujintos gaminančio vartotojo sutarties bendrosios ir specialiosios dalies sąlygos, nuo kurių ir priklauso kompensuojamos išmokos įkainis“, – pasakojo jis.

„Net nesuvokiau, kad tuo veiksmu pasirašau sau nuosprendį. Tai buvo viena varnelė telefone, kurios turinys net nebuvo aiškiai matomas“, – pridūrė vyras.

Tai nepavienis atvejis

Paaiškėjo, kad vartotojų, susidūrusių su tokia situacija, buvo daugiau.