„Kesko Senukai“ klientams išsiuntė laiškus, kuriuose rašoma, kad nuo sausio 12 dienos keičiasi „Smart Net“ lojalumo programos taisyklių 31.4–31.6 punktai – tam tikrų prekių kategorijų grąžinimo tvarka.
„Smart Net“ lojalumo programos dalyviai turės galimybę grąžinti neišpakuotą ir nenaudotą elektroniką ir elektronikos įrenginius, elektros mašinas ir įrenginius, garso įrašymo ir atkūrimo bei televizijos vaizdo ir garso įrašymo ir atkūrimo aparatus, fotografijos ir kinematografijos prekes, lemputes, augalus, žaislus ir žaidimus (išskyrus sporto ir žvejybos reikmenis), tabako gaminius, kvepalus, kosmetiką, rūbus ir tualeto reikmenis šiomis sąlygomis:
- Per 14 dienų nuo prekės įsigijimo internetinėje parduotuvėje dienos, jei nėra taikomos Civilinio kodekso 6.228 10 straipsnyje įtvirtintos išimtys;
- Neturės galimybės šių prekių grąžinti, jei prekės įsigytos fizinėse parduotuvėse, nurodoma laiške.
Pasak laiško, „Smart Net“ lojalumo programos siūlomos grąžinimo naudos nebus taikomos prekės, kurios:
- Buvo supjaustytos, pasvertos ar paruoštos pagal specialų Programos dalyvio užsakymą ir/ ar nurodymą;
- Fizinėse parduotuvėse įsigytiems maisto produktams, knygoms, laikraščiams ir žurnalams, loterijos bilietams;
- Buvo bandytos surinkti ar montuoti“, – teigiama jame.
Šiuos pokyčius įvertinusiai Vartotojų teisių apsaugos tarnybai (VTAT) užkliuvo visų pirma tai, kad prekės grąžinimo terminas, kaip rašoma laiške, imamas skaičiuoti nuo jos įsigijimo, o ne nuo gavimo dienos.
Tuo metu „Senukai“ atkerta, kad prekę įsigyjant elektroniniu būdu, prekės įsigijimo diena ir yra prekės gavimo diena. VTAT ragina bendrovę peržiūrėti šias taisykles.
