Nuo šiol darbo dienomis nuo 20.00 iki 8.00 val., taip pat savaitgaliais ir švenčių dienomis klientai, paskambinę į banką, galės su balso robotu bendrauti natūralia kalba. Sprendimas leidžia atsisakyti įprastų telefono meniu pasirinkimų ir reikiamą veiksmą atlikti greičiau.
„Technologijos turi padėti žmonėms kuo paprasčiau ir greičiau išspręsti jiems svarbius klausimus. Skubiais atvejais, pavyzdžiui, praradus mokėjimo kortelę ar įtarus, kad galimai nukentėjote nuo sukčių, svarbi kiekviena minutė. Balso robotas leidžia klientams reikiamus veiksmus atlikti iš karto, o mūsų konsultantams suteikia daugiau galimybių koncentruotis į sudėtingesnes situacijas, kuriose būtinas žmogiškas įsitraukimas“, – sako SEB banko Klientų aptarnavimo centro vadovė Alina Kalnelė.
Balso robotas nepakeičia konsultantų. Jei situacija reikalaus papildomos pagalbos, klientas kaip ir anksčiau galės bendrauti su banko darbuotoju. Balso robotas skirtas aiškiai apibrėžtiems ir standartizuotiems scenarijams, kuriuose svarbiausia greitis.
Pirmieji rezultatai nuteikia optimistiškai. Per pirmąją balso roboto darbo naktį klientai savarankiškai atliko interneto banko sutarties ir mokėjimo kortelių blokavimo veiksmus, o nė vienas nesirinko papildomos žmogaus pagalbos. Nors daryti platesnes išvadas dar anksti, pirmoji patirtis rodo, kad klientai nauju sprendimu naudojasi sėkmingai.
„Artimiausiu metu planuojame plėsti balso roboto galimybes: diegti dar natūralesnius pokalbius, suteikti daugiau savitarnos galimybių telefonu ir nuosekliai plėsti šį funkcionalumą“, – sako A.Kalnelė.
Pirmiausia balso robotas pradėjo veikti Lietuvoje. Sprendimas taip pat bus diegiamas Latvijoje ir Estijoje.
