Atsako agentūros „SuperYou“ projektų direktorė, komunikacijos ekspertė Gintarė Surgutanovienė.
1. Facebook profilio vertė smulkiajam verslui ir pirmieji žingsniai
Renkantis komunikavimo kanalus smulkiajam verslui svarbu įsivertinti jų naudą ir nešamą vertę, reikalingus resursus, nes dažniausiai komunikacija tenka rūpintis patiems verslininkams. Nors kiti socialiniai tinklai – Instagram, Linkedin, TikTok – Lietuvoje populiarėja, Facebook
auditorija vis dar didžiausia – 1.6 mln. aktyvių naudotojų (Šaltinis: We Are Social, Lithuania 2020). Be to, auditorijos pasiekiamumas kanale išlieka vienu pigiausių (Šaltinis: Superyou). Tad smulkiajam verslui renkantis komunikacijos kanalus, Facebook yra vienas dažniausių pasirinkimų.
Komunikavimo Facebook startas yra lengvas, o platformos funkcionalumas peržengia reklamos ir turinio rinkodaros ribas ir padeda valdyti klientų užklausas bei pardavimus. Pradėkite nuo verslo paskyros sukūrimo, kurioje užpildoma pagrindinė jūsų verslo informacija:
⁃ Pavadinimas;
⁃ Veiklos sritis, skaitytojo atveju – Tools/Equipment;
⁃ Profilio paveikslėlis, logotipas ar kitas paveikslėlis, pagal kurį jūsų verslas lengviau atpažįstamas;
⁃ Viršelio nuotrauka.
Ir jūsų verslo profilis sukurtas, pasiekiamas potencialiems klientams tačiau dar reikia sutvarkyti verslo informaciją nustatymuose:
⁃ Aprašyti savo veiklą;
⁃ Pridėti kontaktus: telefono numerį, el. paštą, internetinę svetainę, adresą;
⁃ Pažymėti darbo laiką.
Visus žingsnius rasite aprašytus čia:
Puslapio sukūrimas
Nustatymų redagavimas
Jei visgi nenorite kurti savo verslo Facebook puslapio, galite pasinaudoti kita kylančia tendencija – Facebook grupėmis. Į Facebook grupes auditorijos jungiasi dėl panašių interesų ar vienijami panašių tikslų, pavyzdžiui, grupės „Statau namą pats“, „Gerų meistrų kontaktai“.
Galite asmeniškai jungtis į grupes, susijusias su jūsų verslo segmentu, sekti diskusijas ir esant galimybei pasiūlyti savo prekes ar paslaugas. Tik nepažeiskite grupės taisyklių, nes dažnai grupės administratoriai šalina vartotojus, kurie tiesiogiai reklamuoja savo verslus grupėse. Dar vienas variantas – sukurti savo grupę. Kaip tai padaryti, daugiau informacijos čia.
2. Kodėl tikslinga komunikuoti Facebook?
Facebook platforma gali padėti pasiekti keleto tikslų: auginti žinomumą, didinti pirkėjų lojalumą, pritraukti naujų klientų ar atvesti srautą į elektroninę parduotuvę. Kriziniu laikotarpiu galite greitai ir operatyviai informuoti savo klientus apie pasikeitusias darbo valandas ir administruoti užklausas asmeninėmis žinutėmis.
Pateiksiu keletą pavyzdžių, kaip Facebook platformą išnaudoja Swedbank verslumo platformos „Kiekvienas gali“ dalyviai:
– Mados studijos „Adatytė“ kuria įrašus žinomumui didinti: Adatytė Facebook.
– Smulkusis verslas „Tealure“ išnaudoja Facebook parduotuvės funkciją pardavimams generuoti: Tealure Facebook.
„Ajajai“ drabužių prekės ženklas Facebook puslapyje renka klientų atsiliepimus: Ajajai Facebook.
3. Kokį turinį viešinti platformoje bei kokiai auditorijai?
Turinio strategiją smulkusis verslas turėtų rinktis pagal savo tikslus: ar tai žinomumo, pardavimų, lojalumo auginimo tikslai. Kadangi klausytojo verslas yra įrankių krautuvė, galimas ir edukacinis turinys, mokantis, kaip įrankius pasirinkti, kaip jais saugiai naudotis – su tokiu turiniu kuriama vertė auditorijai, o tai ypač svarbu socialiniuose tinkluose, kur verslai kovoja dėl klientų dėmesio.
Pateikiu lietuviško smulkiojo verslo „Solidu Cosmetics“ edukacinio turinio pavyzdį. Įkvėpimo, ką komunikuoti, galite semtis iš savo konkurentų Lietuvoje ar iš panašių globalių verslų.
Verslai, kurie turi Facebook puslapį, gali naudotis ir auditorijos analitikos įrankiais, kurie leis jums geriau suprasti, kokiai auditorijai jūsų turinys aktualus, kiek žmonių pamatė, reagavo į jūsų turinį. Puslapio įžvalgas pasieksite čia.
Pradėję komunikuoti įžvalgose matysite, kiek žmonių pasiekiate, tačiau tai tik dalis potencialo jūsų verslui. Jei galvojate apie plėtrą, didesnius klientų srautus, reikėtų apsvarstyti ir mokamos reklamos galimybes, plačiau apie tai čia.
Ačiū klausytojui už klausimą ir kviečiu pasidomėti Swedbank platformos „Kiekvienas gali“ seminarais smulkiajam verslui.
Klausimą Gintarei Surgutanovienei galite užduoti čia.
