Rusiškas „labas vakaras“
„Vakarą po darbų leidi namie ir iš „Tele2“ gauni pranešimą elektroniniu paštu, jog mano numeriui išjungta „Mobile-ID“ paslauga.
Su ta pačia sekunde dingsta bet koks ryšys telefone. Kadangi mieste artėja audra, pagalvoju gal tai – tiesiog ryšio sutrikimas, kas pastaruoju metu atnaujinus planą su 5G tapo kasdienybe. Perkraunu telefoną – ryšio nėra“, – pasakojo vilnietė.
Anot moters, praėjus kelioms valandoms ji pabandė susisiekti su „Tele2“ per savitarną, tačiau bendravimas buvo galimas tik su robotu.
Ryšiui neatsirandant jos sutuoktiniui esą kilo mintis pabandyti paskambinti žmonos numeriu.
„Ir ką jūs manote? Kitame ragelio gale pasigirsta rusiškas „labas vakaras“, – teigia Monika.
„Susipažinkite su nauja mano senojo numerio naudotoja Ana, kuriai mano aktyvų numerį, naudojamą ir man priklausantį jau daugiau nei 20 metų „Tele2“ laisva ranka atiduoda kitam vartotojui“, – apmaudo neslėpė Monika.
„O gal ta Ana net nėra realus žmogus, gal čia populiari užsienyje apgaulė, kai tavo kortelę tiesiog peradresuoja kitam žmogui? Visa informacija tiesiog pereina kitam žmogui“, – svarstė moteris.
Moteris pažėrė kritikos bendrovei ir todėl, kad ši, jos teigimu, operatyviai problemos nesprendė – teko ir rašyti, ir skambinti. Be to, nors buvo žadėta susisiekti telefonu, niekas taip ir nepaskambino.
Tiesa, po 16 valandų Monika savo mobiliojo numerį atgavo, tačiau yra praradusi mobilųjį parašą, be to, baiminasi, kieno ir kokio dydžio sąskaita po šio incidento jai netrukus ateis.
„Aš gausiu mokėt už ką? Naują vartotoją? Kadangi neturiu jokio komentaro iš „Tele2“, man labai sunku įsivaizduoti, kaip čia bus. Atsidarius savitarną, pamačiau, kad visi limitai padidinti, staigiai sumažinau, nes sąskaita gali staiga išpūsti. Mano įprasta sąskaita 15,90 euro, o padidinta buvo iki 30 eurų“, – kalbėjo Monika.
15min ji teigė, kad jai pasidalijus šia istorija socialiniame tinkle paaiškėjo, kad ne vienam žmogui yra nutikusi panaši istorija.
Pradėjo vidinį tyrimą
Pati klientė iš „Tele2“ atstovų gavo tokį atsakymą: „Labai atsiprašome, įvyko žmogiška klaida. Moteris, atėjusi pasidaryti M parašą, padiktavo jūsų numerį, o kadangi, jam nebuvo priklausanti ši paslauga, mes prijungėme jį vartotojui.“
Tuo metu Asta Buitkutė, „Tele2“ viešųjų ryšių vadovė, 15min teigė, kad bendrovė labai rimtai vertina šią situaciją.
„Jau pradėjome vidinį tyrimą, kuriuo siekiame išsiaiškinti šio įvykio priežastis.
