Į redakciją kreipęsis Edgaras pasakojo estetikos kliniką „Medihub“ pasirinkęs dėl lazerinio plaukų šalinimo. Jį sudomino pažadas, kad įsigijus aštuonių vizitų paketą su dviem papildomais seansais, procedūros bus tęsiamos tol, kol bus pasiektas rezultatas. Vis dėlto, anot Edgaro, net ir po dešimties apsilankymų efekto nepastebėjo, o garantijos, kurios paskatino jį rinktis šią paslaugą, liko neįgyvendintos.
„Jei reikės daugiau nei 8 procedūrų, jos bus atliekamos nemokamai, kol pasieksite rezultatą“, – skelbė reklama. Tokį pat pažadą, pasak Edgaro, patvirtino ir „Medihub“ darbuotojos.
„Po 10 procedūrų plaukai visiškai ataugo. Kai kreipiausi dėl žadėtų papildomų seansų ar kompensacijos, garantija buvo ignoruota, o atsakymai – neaiškūs. Pateikiau oficialų skundą, tačiau per 14 dienų nesulaukiau tinkamo atsakymo. Vietoje to buvo pasiūlytos dvi kitokio tipo procedūros. Tokia praktika, kai reklama žada rezultatą ir garantiją, bet jų nevykdo, yra klaidinanti. Nesijaučiu gavęs tai, už ką sumokėjau“, – 15min sakė Edgaras.
Savo ruožtu „Medihub“ tvirtina, kad teorinė galimybė nepasiekti norimo rezultato visuomet išlieka – esą tai gali lemti genetika, hormonų veikla, poprocedūrinių rekomendacijų nesilaikymas ir kiti individualūs veiksniai. Vis dėlto Vartotojų teisių tarnyba pabrėžia, jog jei bendrovė garantuoja, kad papildomų procedūrų neprireiks, o vėliau paaiškėja, kad viskas priklauso nuo individualių žmogaus savybių, tokia reklama gali klaidinti.
„Kiekvienas teiginys reklamoje privalo būti pagrįstas“, – 15min akcentavo Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyriaus vedėja Dalia Malinauskienė.
