Eurostato duomenimis, 2019 metais tik 48 proc. mūsų šalies vartotojų sakė, kad per pastaruosius 12 mėnesių apsipirko internetu. ES vidurkis sudarė 60 proc., o daugiausiai pirko danai, švedai ir olandai, atitinkamai 84 proc., 82 proc. ir 81 proc. vartotojų.
„Vartotojų įpročiai keičiasi ir čia katalizatoriumi neabejotinai tapo COVID-19 pandemija. Pavasarį laikotarpis, kuomet prekybos ir paslaugų vietos tiesiog neveikė, truko porą mėnesių. Tada galėjome praktiškai įsitikinti, kad iš esmės visus reikalus galima sutvarkyti internetu ar telefonu. Vis dėlto, prekybos ir paslaugų vietoms atnaujinus veiklą, klientai į jas netrukus sugrįžo. Įprotis gauti prekę ar paslaugą tiesiai „iš rankų“ išlieka tikrai stiprus“, – sako „Elektrum Lietuva“ vadovas Martynas Giga.
Lietuvai pradėjus atverti savo elektros rinką nepriklausomiems tiekėjams, „Elektrum“ gyvo klientų aptarnavimo saleles nutarė atidaryti „Akropoliuose“.
M.Giga pripažįsta, kad pandemijos laikotarpis yra kupinas iššūkių, tačiau ir pati elektra traktuojama kaip ypač atsakingo požiūrio reikalaujanti prekė, todėl ne visi klientai pasiryžta dėl jos apsispręsti tik pabendravę nuotoliniu būdu.
„Puikiai suprantame, kad mūsų šalyje pokyčiai dar tik prasidėjo ir į elektrą dar ilgą laiką nebus žiūrima kaip tiesiog į maisto produktą, drabužį ar knygą. Siekiame ne tik pratinti vartotojus prie supratimo, kad elektra tampa tokia pat preke kaip ir visos kitos prekės, bet ir didinti pačios paslaugos skaidrumą, kainodaros aiškumą. Galutinė elektros kaina susideda iš skirtingų dalių, todėl kritiškai svarbu pasiekti, kad klientas suprastų, kaip jos nustatomos, ar yra reguliuojamos, nuo ko priklauso jų pokyčiai ir išmoktų išnaudoti atsiveriančias galimybes“, – atkreipia dėmesį M.Giga.
Europinė statistika rodo, kad nors apsipirkimas internetu populiarėja tarp visų amžiaus grupių, tačiau didžiausi nuotolinio aptarnavimo gerbėjai yra jaunesni žmonės, priklausantys 25-34 metų amžiaus grupei. Net 79 proc. jų pernai pirko internetu. Palyginti nedaug atsilieka 16-24 metų jaunimas (73 proc.). 35-44 metų amžiaus vartotojai taip pat peržengia 70 proc. ribą (71 proc.).
Tačiau akivaizdu, kad kuo vyresni vartotojai, tuo pirkimas internetu jiems svetimesnis. Tarp 45-54 metų amžiaus grupės atstovų ES pernai internetu pirko 61 proc., tarp 55-64 metų – 45 proc., o tarp vyriausios 65-74 metų amžiaus grupės – tik 28 procentai.
„Europinė statistika atitinka ir Lietuvos tendencijas. Nors vis daugiau senjorų noriai mokosi, tobulėja ir perpranta internetą, tačiau visapusiškai jį naudojančių vartotojų gerokai daugiau yra jaunesnio amžiaus grupėse. Tam, kad paslauga būtų visapusiškai pasiekiama įvairioms vartotojų grupėms, fizinės klientų aptarnavimo vietos Lietuvoje yra iš tiesų būtinos“, – sako „Elektrum Lietuva“ vadovas.
„Elektrum“ klientų aptarnavimo salelėse laikomasi visų saugumo priemonių, darbuotojai dėvi apsaugines veido kaukes, dažnai dezinfekuoja rankas, salelių paviršius bei rašymo priemones.
M.Giga primena, kad vienodą galią turi ir gyvai, ir per nuotolį suteiktos konsultacijos bei sudarytos sutartys ir ragina elektros vartotojus būti atsakingais, bendrauti saugant pirmiausiai savo sveikatą.
