Dabar populiaru
Publikuota: 2018 gegužės 4d. 09:00

Bankų skyrių tuštėjimo metas: iš 700 padalinių nebeliko nė 300

Uždarytas Ūkio banko skyrius Vilniuje Infografikas
Juliaus Kalinsko / 15min nuotr. / Bankų skyrių tuštėjimo metas: iš 700 padalinių nebeliko nė 300

Lietuvoje veikiančių komercinių bankų klientų aptarnavimo skyrių skaičius sparčiai traukiasi. Nuo 2010 metų jų sumažėjo nuo 711 iki 272. Nors didelę įtaką tam padarė „snoriukų“ išnykimas, pamažu duris uždarinėja visi bankai. Uždarymus lemia elektroninės bankininkystės plėtra, tad konsultantų paslaugos reikalingos vis rečiau.

Vilnietis Žilvinas nusiminė, kad netoliese jo namų, kaip buvo pratęs, neberado „Swedbank“ skyriaus. „Kur tie visi bankai dingo“, – nustebo Žilvinas, vėliau pripažinęs, kad neprisimena, kada pastarąjį kartą buvo banke. Nuėjo tik prireikus paskolos, o visus kitus reikalus jis tvarkydavosi internetu.

Dabar „Swedbank“, kurio klientu jis yra, Vilniuje beliko vos 7 klientų aptarnavimo padaliniai, o visoje Lietuvoje nuo 2010 metų buvo uždaryti 37 skyriai. Tokia pati tendencija vyrauja visame bankiniame sektoriuje – daugiausia mažmeninių klientų turintys bankai juos stumia į elektroninę erdvę, nuolat mažina fizinių padalinių skaičių.

Kiek padalinių uždarė bankai?

2010 metais Lietuvoje veikė 711 bankų klientų aptarnavimo padalinių. 2017 metų pabaigoje – jau tik 272. Didelę įtaką šio skaičiaus sumažėjimui padarė „Snoro“, kuris turėjo pustrečio šimto aptarnavimo kioskelių, bankrotas. Taip pat spartesnį mažėjimą nulėmė ir Ūkio banko bankrotas, tiesa, jis 2011 metais turėjo tik 59 skyrius, todėl įtaka buvo mažesnė nei „snoriukų“ uždarymas.

Tačiau nuosekliai skyrius uždarinėja visi didieji Lietuvoje veikiantys bankai. Štai „Swedbank“ nuo 2010 metų uždarė 37 skyrius, dabar liko 60 skyrių, kurių 7 veikia sostinėje, 4 – Kaune.

SEB 2010 metais turėjo 57 skyrius, dabar liko 32. „DnB Nord“ (vėliau – DNB) prieš 8 metus turėjo 85 skyrius, „Nordea“ – 10. Dabar jungtinis jų bankas – „Luminor“ – turi 37 klientų aptarnavimo padalinius.

Vienintelis „Medicinos bankas“ atrodo atsparus tokioms tendencijoms. 2010 metais jis turėjo 58 padalinius, o šiemet turi 55. 2014 metais banko padalinių skaičius buvo išaugęs iki 89, tiesa, 19 jų buvo valiutos keityklos.

Tad kas gi lemia tokią tendenciją?

„Swedbank“: mažesniuose miestuose skaičius lieka stabilus

„Tobulėjant technologijoms, savo klientams galime pasiūlyti patogius ir saugius elektroninius sprendimus kasdieniams finansams tvarkyti. Jie taupo klientų laiką, yra gerokai pigesni ir efektyvesni. Į banko padalinius klientus kviečiame, kai jie turi detalesnių klausimų ir ieško geriausių sprendimų būsto įsigijimo, taupymo, investavimo, kaupimo pensijai klausimais“, – 15min aiškino „Swedbank“ atstovas spaudai Saulius Abraškevičius.

Komerciniai bankai, neišskiriant nė „Swedbank“, jau kurį laiką taiko didelius įkainius už pinigines operacijas banko filialuose, taip skatindami žmones persikelti į elektroninę erdvę.

„Matydami augantį elektroninių banko paslaugų populiarumą, savo resursus kreipiame būtent šiems sprendimams tobulinti. Žinoma, suprantame, kad daliai klientų gali būti nedrąsu pradėti savarankiškai naudotis interneto banku, išmaniąja programėle ar tapatybės nustatymo priemone Smart-ID, tačiau pirmąjį žingsnį žengti jiems visada pagelbės banko darbuotojai“, – sakė banko atstovas.

Mato Miežonio nuotr./Bankas
Mato Miežonio nuotr./Bankas

Pasak jo, aptarnavimo skyriai telkiami ten, kur juos lengviau pasiekia klientai.

„Mažesniuose miesteliuose padalinių skaičius išlieka stabilus, tačiau keičiantis klientų poreikiams prie jų pritaikome ir savo darbo modelį – vis dažniau klientai dėl sudėtingesnių finansinių klausimų konsultuojasi iš anksto susitarę dėl vizito laiko“, – 15min sakė S.Abraškevičius.

Paklaustas, ar bankas ketina artimiausiu metu dar sumažinti filialų, jis paaiškino: „Šių metų birželį vieno padalinio Klaipėdoje veiklą planuojame perkelti į kitus uostamiestyje esančius padalinius.“

SEB: nebėra būtinybės eiti į skyrių

„SEB banko skyrių skaičius pastaruosius porą metų iš esmės nesikeitė (jis mažėjo nežymiai nuo 34 iki 32 skyrių Lietuvoje, pavyzdžiui, sujungiant du skyrius į vieną tame pačiame mieste), tačiau pastaraisiais metais keitėme jų paskirtį ir koncepciją, paversdami juos į konsultacijų skyrius“, – 15min sakė Vaidas Žagūnis, SEB banko valdybos narys, Mažmeninės bankininkystės tarnybos vadovas.

Bankas smarkiai filialų skaičių sumažino dar anksčiau – nuo 2010 metų iki dabar jų skaičius sumažėjo perpus.

Eriko Ovčarenko / 15min nuotr./SEB bankas Kaune
Eriko Ovčarenko / 15min nuotr./SEB bankas Kaune

„Šiuo metu iš 32 SEB skyrių net 21 yra finansinių konsultacijų skyriai, kuriuose klientai grynųjų pinigų operacijas atlieka savarankiškai visą parą veikiančiose savitarnos zonose, o darbuotojai gali skirti didžiausią vertę klientams kuriančioms paslaugoms – finansinėms konsultacijoms. Palyginimui, 2016 m. pabaigoje iš 34 SEB skyrių tik 13 buvo finansinių konsultacijų skyriai“, – V.Žagūnis pabrėžė, kad bankas dabar savo skyrius verčia konsultaciniais centrais.

„SEB bankas klientams siūlo daug išmanių skaitmeninių sprendimų, todėl savo finansinius reikalus klientai gali tvarkyti greičiau, patogiau ir paprasčiau – tai reiškia, kad kasdienes finansines operacijas jie gali atlikti bet kur ir bet kada, nebėra būtinybės užsukti į skyrių. Į juos gyventojai vis dažniau užsuka pasikonsultuoti, nes priimant finansinius sprendimus vis svarbesni tampa banko specialistų patarimai“, – sakė SEB atstovas.

„Luminor“: klientai paslaugų nori neišėję iš namų

„2018 m. pradžioje uždarėme 8 skyrius, tad šiuo metu turime 37 skyrius visoje Lietuvoje. 2017 m. uždarėme tris skyrius, dar trys skyriai pradėjo dirbti be grynųjų pinigų. Kadangi prie banko paslaugų internete savo klientus pratiname jau dešimtmetį, sunku būtų suskaičiuoti, kiek būtent dėl šios priežasties buvo optimizuotas tinklas“, - 15min sakė banko „Luminor“ Komunikacijos vadovė Giedrė Bielskytė.

Pasak jos, bankas artimiausiu metu ketina uždaryti dar vieną skyrių, ir stengiasi vis daugiau paslaugų perkelti į elektroninę erdvę.

„Pavyzdžiui, jau dabar norintiems tapti mūsų klientais nebereikia eiti į skyrių, jie tai gal padaryti vaizdo skambučiu. Tad ateityje skyrių veikla ir toliau bus efektyvinama. Po susijungimo peržiūrėjome mūsų skyrių tinklą, pvz., įvertinome, kad didžiųjų miestų banko klientai mėgsta banko paslaugas gauti prekybos centruose. Tačiau vis dėlto bankų skyrių pertvarka labiausiai susijusi su pasikeitusiu klientų elgesiu – vis didesnis yra poreikis visas paslaugas gauti neišėjus iš namų, tad mes patys intensyviai dirbame perkeldami šias paslaugas į interneto erdvę, ir siekiame, kad klientui apskritai nebereikėtų ateiti į banką“, - sakė G.Bielskytė.

Pranešti klaidą

Sėkmingai išsiųsta

Dėkojame už praneštą klaidą

Naujienos

Pasaulis kišenėje

Paryžius savaitgaliui: kur drąsios žiurkės ir kur neverkia vaikai

Gyvenimas

Švedijos ligoninėje dirbantis Mykolas: baletas gelbėdavo, kai sukrisdavo du koliokviumai per dieną

Aktualu

M.Gessen: „V.Putinas rusams žada rojų, bet dėl Rusijos branduolinės doktrinos meluoja“

Vardai

Vilniuje naują albumą pristatę broliukai latviai „Brainstorm“: „Čia visada jaučiamės laukiami“

Gyvenimas

Jos mus saugo. Oro iššūkis pareigūnėms: „Aro“ surengtas aukščio baimės testas

Gyvenimas

Vestuvinių suknelių kolekcijų pristatyme – žinomi modeliai ir kito sezono tendencijos

Verslas

Vilniaus valdžia ketina rekonstruoti sporto aikštyną Pilaitėje

Aktualu

Lenkijos lietuviams ir po referendumo dėl dvigubos pilietybės nebus lengva tapti Lietuvos piliečiais

Verslas

„Bloomberg“ būstinė – Jungtinės Karalystės Metų namas

Vardai

Pirmąkart su krikštasūniu Kipru duetu uždainavusi Simona Nainė: „Jaučiu dvigubą atsakomybę“

Gazas

BMW pajuto grėsmę: „Tesla Model 3“ bavarus stumia iš rinkos

Vardai

Kristupas Krivickas su žmona Jurgita laukiasi penkto vaiko

24sek

Pavojaus signalas: Domantas Sabonis dėl traumos gali praleisti rungtynes

Vardai

Vilniuje startavo paroda „Išteku.lt“: vestuvių tendencijomis domėjosi ir garsūs svečiai

Aktualu

Paulius Jurkevičius: Kas ten – pakeliui į dangų? Maisto bazaras VNO

Sportas

C.Ronaldo įvartis pergalės negarantavo – „Juventus“ prarado taškus namuose

15min recenzija Kultūra

Knygos recenzija. 100 000 Linos Ever žingsnių su Algirdu Toliatu

Aktualu

Selemonas Paltanavičius: ar žinote, kokius lizdus suka lašišos?

Aktualu

Niuporte sulaikyti du lietuviai ir latvis: jie paspęsdavo šiuolaikinės vergovės spąstus

24sek

Nusivylęs „Lietkabelio“ vairininkas: „Spręsim šitas problemas“

Naujienos

Aktualu

Karaliaučiuje Pergalės dienos parado repeticijoje dalyvavo raketų „Iskander“ kompleksai

Verslas

Metinis prekybos augimas Lietuvoje – greitesnis nei visoje ES

Gyvenimas

Mitybos specialistė V.Kurpienė: valgyti avižas reikėtų bent dukart per savaitę

Gazas

Vilniuje startavo elektromobilių lenktynės: kas pirmas pasieks Palangą?

Vardai

Prieš metus miręs Dalius Mertinas iki šiol liko serialo „Giminės“ siela: „Jis tiesiog kažkur išėjęs“

CITATA

Modernaus verslo komplekso „Park Town“ incijuotame diskusijų cikle „Speak Out“ ūkio ministras Virginijus Sinkevičius pasakoja, kokiais būdais galime siekti šalies žinomumo ir pripažinimo globalioje verslo rinkoje:

„Visada sakau, kad geriausias šalies marketingas yra tiesioginis bendravimas, tačiau pradžia tam bendravimui turi būti kažkaip inicijuojama, pasaulio verslo bendruomenė turi sužinoti apie Lietuvos pasiekimus.“

Žiūrėkite visą transliacijos įrašą.

24sek

Torontas nebetiki: Jono Valančiūno NBA sezonas pasmerktas pabaigai?

Aktualu

V.Bakas: NSGK netirs prezidentės laiškų

Aktualu

Vilniuje keli šimtai žmonių susirinko į eitynes prieš neįgaliųjų atskirtį

Per pusantrų metų „The Station“ išleidžia jau antrąjį savo albumą – įkvėpimu tikrai nesiskundžia! Ir kur jau stokos kūrybiškumo, juk Justinos ir Mykolo tėvai – pripažinti menininkai. Tiesa, vaikai prisipažįsta, kad toji garsi pavardė jiems gyvenime davė ir minusų, ir pliusų. Bet vienas didžiausių privalumų – kai su grupe Justina gali dainuoti tėčio Sauliaus Mykolaičio dainas, o Mykolo Katkaus planuose – koncertas su dirigento Donato Katkaus orkestru.
Vardai

15min studijoje „The Station“ nariai Mykolas Katkus ir Justina Mykolaitytė pristatė albumą „Drama“

Šalies vadovų asmens sargybiniai pratybose tobulino taktinės medicinos įgūdžius

Gyvenimas

Tėvai, norėdami būti kartu su sergančiu vaiku ligoninėje, susimoka ir už nakvynę, ir už maistą

Kultūra

LMTA Etikos komiteto verdikto nesulaukiantis J.Vaitkus dėl šmeižto kreiptis į teisėsaugą nebeketina

Verslas

JAV ekonomistai ragina Trumpą vengti 4-ojo dešimtmečio protekcionistinių klaidų

Kultūra

2018 metų Nobelio literatūros premija kilus sąmyšiui dėl lytinės prievartos atidedama

Aktualu

Pareigūnai sulaikė prie Seimo neadekvačiai besielgusį vyrą su peiliu

Gazas

Balsiuose įrengta 3D pėsčiųjų perėja

Mokslas.IT

Kauniečiai sukūrė su aukščio baime kovojančią virtualią realybę: užlaipina ant dangoraižio stogo

Verslas

Supaprastinta LIFE paraiškų teikimo tvarka – proga Lietuvos pareiškėjams!

Aktualu

Pietų Afrikoje aukso kasykloje per požeminį smūgį žuvo keturi šachtininkai

Gera keliauti kartu

BALTIJOS MAISTO IR GĖRIMŲ PARODA „BAF“ 2018

Įkvėpk daugiau gyvenimo

Nacionalinis sveikatos egzaminas 2018

Parašykite atsiliepimą apie VERSLO rubriką