Pearsonas teigia, kad ženklas „pasitenkinimas garantuotas“ (satisfaction guaranteed) buvo sąmoningai klaidinantis. Ar „pasitenkinimas garantuotas“ turi kokią nors teisinę reikšmę?
Pasak Slate.com, taip. Įstatymai, reglamentuojantys klaidinančią reklamą, tiek federaliniu, tiek valstijos lygmeniu, daro skirtumą tarp sąmoningai klaidinančios reklamos tvirtinimų, kurie gali būti objektyviai įrodomi, kaip neteisingi ir subjektyvių tvirtinimų, kurie negali būti pamatuoti. Pavyzdžiui, jeigu jūs teigiate, kad jūsų dešrainiai pigiausi mieste ir tai yra netiesa, tada klientas turi pagrindą teistis. Tačiau, jūs galite tvirtinti, kad parduodate geriausius dešrainius mieste, nesijaudindami, kad jums gali būti iškelta byla. Teismai paprastai laiko, kad tvirtinimas „pasitenkinimas garantuotas“ yra pagrindas iškelti bylą.
Kaip apibrėžti pasitenkinimą? Dauguma teismų apibūdina tai, kaip kažką, ko protingas žmogus galėtų tikėtis iš produkto ar paslaugos. (Kartais teisininkų komandos netgi atlieka apklausas, kad sužinotų ką mano ,,protingi” klientai).
Jeigu jūs teigiate, kad jūsų dešrainiai pigiausi mieste ir tai yra netiesa, tada klientas turi pagrindą teistis.
Pearsono atveju, teismas interpretavo pasitenkinimą taip: „jeigu skalbiant ar sausai valant atsiranda deformacijų, valykla turėtų bandyti tai ištaisyti; jei problema neištaisoma, valykla turėtų tinkamai kompensuoti klientui sugadinto daikto vertę“. Kitais žodžiais tariant, sumokėti drabužio kainą, o ne 54 milijonus dolerių.
Skirtumas tarp sąmoningai klaidinančių teiginių ir išpūstos reklamos ne visada akivaizdus. 1957 metais Federalinė prekybos komisija laimėjo bylą prieš vyrą, kuris pardavė audimo rinkinius ir tvirtino, kad su jais labai lengva išmokti austi. Teismas nusprendė, kad šis teiginys nėra tiesiog nekaltai išpūsta reklama, jis buvo klaidinantis. Tuo tarpu 1949 metais teismas nusprendė, kad žodis „originalus“ naudojamas apibūdinti Anheuser-Busch alui, buvo bereikšmis, taigi kvalifikuojamas kaip išpūsta reklama. Šiuo atveju jokios baudos nėra taikomos. ,,Pūstis” gali kiekvienas kaip tinkamas.
Šis atskyrimas priklauso nuo bylos, tačiau paprastai tvirtinimas yra laikomas reikšmingu, jeigu jis nulemia vartotojo sprendimą pirkti ar nepirkti tam tikrą produktą.
Žinoma, kuo detalesnis jūsų pažadas, tuo labiau pažeidžiamas tampate, jeigu jo neištęsite.
Vienas dalykas yra tvirtinti „pasitenkinimas garantuotas“. Ir visiškai kas kita siūlyti „besąlyginę“ garantija, kaip Perasonas interpretavo valyklos tvirtinimą.
