Dabar populiaru
Publikuota: 2017 kovo 12d. 21:00

Kaip lietuviai supranta „Google“: atsakymų ieško ir skundų svetainėse

Moteris ir senjorė prie kompiuterio
123rf.com / Moteris ir senjorė prie kompiuterio

Dalis lietuvių su technologijomis iškilusias asmenines problemas bando išspręsti lietuviškuose atsiliepimų ir skundų puslapiuose kreipdamiesi į technologijų milžinę „Google“. Čia jie rašo prašymus išmokėti loterijų laimėjimus, priminti slaptažodžius, pašalinti informaciją iš pažinčių svetainių, atkurti prarastas nuotraukas, net grąžinti prarastus pinigus. Tačiau lieka neišgirsti.

„Sveiki! Turiu tokia problemėlę – ar būtų galima sugrąžinti 2014 metų nuotraukas, nors visas, kokios buvo ištrintos? Nes buvo netyčia ištrintos. Ir panaikinti pažinčių portalus iš serverio, išskyrus „Facebook“, – rekvizitai.lt svetainėje į „Google Lietuva“ kreipiasi Rolandas. Tačiau atsakymo, žinoma, negauna.

Kitas lankytojas Romualdas apsidžiaugė gautu pranešimu, kad laimėjo „Google“ kompanijos prizą, bet vis tik nori pasitikrinti, ar čia nėra kokio sukčiavimo.

„Gal pareikalaus, apsimokėti už siuntimą, o iš siuntinio bus šnipštas? Prašau parašyti, ar gali būti toks „Google“ laimėjimas, ir ar yra toks „Google“ darbuotojas. Neradau jūsų įmonės telefono numerio“, – abejoja Romualdas.

rekvizitai.lt puslapio kopija/„Google Lithuania“ atsiliepimų skiltis rekvizitai.lt svetainėje
rekvizitai.lt puslapio kopija/„Google Lithuania“ atsiliepimų skiltis rekvizitai.lt svetainėje

„Išreikščiau atsargią abejonę, kad atsakingi „Google“ žmonės skaito rekvizitai.lt informaciją“, – teigia „Tele2“ korporacinės komunikacijos direktorius Andrius Baranauskas

Itin daug prašymų panaikinti informaciją – lankytojai netgi patys paskelbia tai, ką prašo panaikinti, pvz., telefono numerius.

„Kaip galima su jumis susisiekt, kad panaikintumėte neteisingą informaciją, skelbiamą jūsų puslapyje. Nes jau atsibodo kelti telefono ragelį ir pasipiktinusiems žmonėms sakyti, kad ne ten pataikė“, – rašo Raimonda ir, kad būtų įtaigiau, prideda daug šauktukų.

Dalis prašymų – priminti pamirštus slaptažodžius.

„Scanpix“/„Sipa USA“ nuotr./Prisijungimo problemos
„Scanpix“/„Sipa USA“ nuotr./Prisijungimo problemos

„Sveiki, man reikalinga jūsų pagalba, pamiršau savo el. pašto slaptažodį. Gauti naujo slaptažodžio negaliu, nes esu pasikeitusi savo telefono numerį. Pašto, kurį buvau patvirtinusi, irgi nenaudoju. Kaip galėčiau atgauti savo „Gmail“ pašto dėžutę“, – prašo Vaida.

Aiste prisistačiusi lankytoja taip pat piktinasi, kodėl negalima susisiekti su „Google“ administracija – kai iškyla problemų jai tenka ieškoti informacijos „straipsniuose“ ir negali pabendrauti su „realiu žmogumi“.

„Šiuo atveju užgrobė mano paskyrą, vykdo neteisėtą veiklą, o bandant pildyti jų pateikiamas formas, siunčia laiškus į kitą paštą, kad negali grąžinti paskyros. Tai ką daryt? Paskambint niekam nėra galimybės. Jau ir taip pridarė nuostolių įsilaužimas ir jų pasiūlymai sugalvoti naują slaptažodį tepadėjo 5 valandoms. Paskutinis suvestas naujas slaptažodis buvo gal 20 simbolių su didžiosiomis, mažosiomis raidėmis, skaičiais, bet po 5 valandų buvo vėl įsilaužta ir pakeisti visi slaptažodžiai“, – piktinasi Aistė.

Prašo grąžinti pinigus

Dažni gyventojų skundai yra susiję su išlaidomis – prašoma grąžinti pinigus, kuriuos nuskaičiavo įvairius žaidimus „Google Play“ parduotuvėje siūlančios kompanijos, tokios kaip „Supercell“.

„Skubiai reikalauju įrodymų, kas ir už ką buvo mokėta! Jokie žaidimai nebuvo pirkti. Jūs suprantat, kad nuskaičiavote visus pinigus, ką turėjau – už ką vaikus maitinti? Jokio perspėjimo, jokių žinučių! Prisiskambint negalima. Niekur jokių kontaktų“, – teigia Rasa.

Arijus Žakas
Arijus Žakas

Skaitmeninės rinkodaros ekspertas, UAB „Socialus marketingas“ direktorius Arijus Žakas tikina, kad didžiųjų korporacijų, tokių kaip „Apple“ ir „Google“, elektroninės parduotuvės žmonių tikrai neapgaudinėja. Greičiau patys vartotojai arba patys kažką padaro netyčia, arba tą padaro jų vaikai.

„Žinoma, programėlių parduotuvės stengiasi padaryti pardavimus kiek įmanoma paprastesnius. Todėl kiekvieną kartą nereikia įvesti mokėjimo kortelės ar kitų duomenų. Galbūt kartais parduotuvės net persistengia dėl paprastumo. Bet jos taip pat ir stengiasi apsaugoti nuo nereikalingų pirkinių – yra apsaugos, kad netyčia žmonės nenusipirktų, ko nereikia“, – aiškina A.Žakas.

Pavyzdžiui, naujausių „Apple“ telefonų savininkai gali pirkinį patvirtinti identifikuodamiesi piršto atspaudu – taip galima saugiai duoti telefonu žaisti vaikui. Kitokie patvirtinimo būdai naudojami „Android“ telefonuose.

„Tele2“ korporacinės komunikacijos direktorius Baltijos šalyse Andrius Baranauskas patikino, kad panašių skundų anksčiau gaudavo ir mobiliojo ryšio bendrovė. Prieš kelerius metus į „Tele2“ bendrovę kreipdavosi gyventojai, kurie dėl nupirktų programėlių viršydavo kreditų limitus.

Asmeninio archyvo nuotr./„Tele2“ korporacinės komunikacijos direktorius Baltijos šalyse Andrius Baranauskas
Asmeninio archyvo nuotr./„Tele2“ korporacinės komunikacijos direktorius Baltijos šalyse Andrius Baranauskas

„Jei vaikai paėmė telefoną ir kažko pripirko, pvz., už 10 eurų, „Google Play“ parduotuvė leidžia per dvi valandas anuliuoti užsakymą. Jei nesuspėji – galima kreiptis į „Google“ pagal pateiktas formas, tai galbūt ilgiau užtrunka, bet tą galima padaryti pačioje parduotuvėje“, – teigia A.Baranauskas.

Trūksta supratimo

„Socialaus marketingo“ vadovas įspėja tėvus, kad jie turėtų ne blogiau nei vaikai suprasti, kaip veikia internetas.

„Mano asmenine nuomone, kalbant apie internetą, tėvai apskritai neturėtų pasitikėti savo vaikais. Ne ta blogąja prasme, kad nueis į kokius blogus puslapius. Bet jie patys turi žinoti ne mažiau nei vaikai, kaip viskas veikia. Dabartinė situacija yra absoliuti praraja – dalis tėvų standartinėse situacijose apskritai neįsivaizduoja, kas tas internetas ar „Facebook“, ir įsivaizduoja, kad čia velnio išmislas“, – sako A. Žakas.

Jis pažymi, kad panašūs nuostoliai dažnai kyla dėl nesupratimo, todėl pataria tokiomis paslaugomis, kurios kainuoja, naudotis tik po to, kai suprantama, kaip jos veikia.

Kreipiasi ne ten

Vis tik atsiliepimų ir skundų puslapiai nėra ta vieta, kuriose reikėtų tikėtis gauti pasaulinių kompanijų atsakymus.

„Išreikščiau atsargią abejonę, kad atsakingi „Google“ žmonės skaito rekvizitai.lt informaciją. Kaip ir kiekviena organizacija, visos turi savo kontaktus, kuriais reikia kreiptis aktualiais klausimais. Juk jei reikia kreiptis į banką, pirmiausia kreipiesi į banką. Atitinkamai ir čia. Nebūtinai viskas turi įvykti per 10 minučių, bet kiekvienas verslas rūpinasi savo klientais ir atsakymus pateikia“, – teigia A.Baranauskas.

Candy Crush nuotr./Žaidimas „Candy Crush“
Candy Crush nuotr./Žaidimas „Candy Crush“

Lietuvoje nors ir veikia „Google“ pardavimų ir rinkodaros padalinys, jame tėra penki darbuotojai. Šis padalinys neteikia „Google“ paslaugų ir nėra atsakingas už paieškos sistemą ar susijusią veiklą, kuri vykdoma JAV įsikūrusioje kompanijoje, nors taip ir neatrodo svetainės rekvizitai.lt lankytojams.

Pagalba „Google“ vartotojams pagal atskiras paslaugas teikiama kompanijos Žinyne, kuris pasiekiamas adresu support.google.com. Tiesa, ne visa informacija yra išversta į lietuvių kalbą.

Pažymėkite klaidą tekste pele, paspaudę kairįjį pelės klavišą
Pranešti klaidą

Pranešti klaidą

Sėkmingai išsiųsta

Dėkojame už praneštą klaidą

Naujienos

Interviu Verslas

Finansų ministras kitiems metams suplanavo rekordinį pliusą: žada didesnes pensijas ir vaiko pinigus

Aktualu

Neramumus oficialų pavadinimą keičiančioje Makedonijoje finansuoja milijardierius iš Rusijos

Vardai

Žuvusios manekenės D.Didžiūnaitytės artimuosius nuvylė Generalinės prokuratūros atsakymas

Aktualu

Ar Turkija verta tolesnės narystės NATO?

Aktualu

Palanga aklavietėje: dėl pavojingų nutrūktgalvių su paspirtukais gali nukentėti ir dviratininkai

Aktualu

S.Skripalio apnuodijimą tiriantys britai žvilgsnius meta į Rusijos karinę žvalgybą – GRU

Sportas

Sensacija: APOEL išmetusi „Sūduva“ – kitame Čempionų lygos atrankos etape

Pasaulis kišenėje

2 savaičių maršrutas Kambodžoje – tikrasis šalies veidas

Gazas

„Ford Fiesta ST“ siautėjo druskų kasyklos trasoje

Išrinkti geriausi šių metų šunų fotografijos kadrai

Gyvenimas

Mes lygūs. Vandenlentininkė iš BOBų A.Čepliejūtė: „Moteris priverčiam raukytis, o vyrus – juoktis“

Aktualu

Donaldas Trumpas: susitikimas su Vladimiru Putinu buvo dar geresnis nei su NATO

Kultūra

Aukščiausiais balais vertinamas muziejus, kuriame lankytojai supranta esą svarbūs

Vardai

M.Kavaliausko sužadėtinės Rusnės mergvakaris: vyrų choro serenada ir uždaras SPA vakarėlis Sopote

Gazas

Vilniečiai pasipiktino: išklotas naujas asfaltas, o gatvė tuoj dings po smėlio sąnašom

Vardai

Netikėtas posūkis Žilvino Grigaičio ir jo žmonos Elle santykiuose: „Jokių skyrybų nebuvo“

Mokslas.IT

Ką byloja priklausomybė nuo socialinių tinklų arba jų atsisakymas

Aktualu

Baltarusijoje nepriklausomam žurnalistui dėl užpuolimo skirti ketveri metai kalėjimo 

Verslas

Naujovė apkarto: Nidos gyventojai nebeapsikenčia „tuktukų“ skleidžiamo triukšmo

Gyvenimas

Psichoterapeutas E.Laurinaitis: Antikos komedijų ir šiandienos žmonės beveik nesiskiria

Naujienos

Interviu Verslas

Finansų ministras kitiems metams suplanavo rekordinį pliusą: žada didesnes pensijas ir vaiko pinigus

Aktualu

Neramumus oficialų pavadinimą keičiančioje Makedonijoje finansuoja milijardierius iš Rusijos

Vardai

Žuvusios manekenės D.Didžiūnaitytės artimuosius nuvylė Generalinės prokuratūros atsakymas

Aktualu

Ar Turkija verta tolesnės narystės NATO?

Aktualu

Palanga aklavietėje: dėl pavojingų nutrūktgalvių su paspirtukais gali nukentėti ir dviratininkai

Aktualu

S.Skripalio apnuodijimą tiriantys britai žvilgsnius meta į Rusijos karinę žvalgybą – GRU

Sportas

Sensacija: APOEL išmetusi „Sūduva“ – kitame Čempionų lygos atrankos etape

Pasaulis kišenėje

2 savaičių maršrutas Kambodžoje – tikrasis šalies veidas

Gazas

„Ford Fiesta ST“ siautėjo druskų kasyklos trasoje

Išrinkti geriausi šių metų šunų fotografijos kadrai

Gyvenimas

Mes lygūs. Vandenlentininkė iš BOBų A.Čepliejūtė: „Moteris priverčiam raukytis, o vyrus – juoktis“

Aktualu

Donaldas Trumpas: susitikimas su Vladimiru Putinu buvo dar geresnis nei su NATO

Kultūra

Aukščiausiais balais vertinamas muziejus, kuriame lankytojai supranta esą svarbūs

Vardai

M.Kavaliausko sužadėtinės Rusnės mergvakaris: vyrų choro serenada ir uždaras SPA vakarėlis Sopote

Gazas

Vilniečiai pasipiktino: išklotas naujas asfaltas, o gatvė tuoj dings po smėlio sąnašom

Vardai

Netikėtas posūkis Žilvino Grigaičio ir jo žmonos Elle santykiuose: „Jokių skyrybų nebuvo“

Mokslas.IT

Ką byloja priklausomybė nuo socialinių tinklų arba jų atsisakymas

Aktualu

Baltarusijoje nepriklausomam žurnalistui dėl užpuolimo skirti ketveri metai kalėjimo 

Verslas

Naujovė apkarto: Nidos gyventojai nebeapsikenčia „tuktukų“ skleidžiamo triukšmo

Gyvenimas

Psichoterapeutas E.Laurinaitis: Antikos komedijų ir šiandienos žmonės beveik nesiskiria

Vardai

Idėjos savaitgaliui

Išmanus kaimas

Festivalis „Galapagai”

Parašykite atsiliepimą apie VERSLO rubriką