Kai Ramūnas (pavardė redakcijai žinoma) su drauge išsirengė į kelionę po Kubą, jokių siurprizų nesitikėjo. Piniginėje – lėktuvų bilietai, pluoštas grynųjų ir „auksinė“ banko kortelė su pinigų suma sąskaitoje. Tačiau kelionė virto košmaru.
Teko kreiptis į medikus
Nenurodžiau jokios sumos, tai buvo tiesiog principo reikalas. Norėjau, kad jie patys įvertintų mano patirtą žalą, – sakė Ramūnas.
Praėjus savaitei Kuboje Ramūno draugei teko skubiai kreiptis į vietos medikus. Prasidėjo alerginė reakcija, todėl reikėjo gydytojų pagalbos. Lietuvių pora buvo apdraudę savo sveikatą, tačiau ligoninėje už paslaugas reikėjo atsiskaityti grynaisiais.
Šie greitai tirpo, nes lietuviai ligoninėje įstrigo. „Tačiau buvau ramus, nes turėjau SEB išduotą „Visa Gold“.
Kai grynieji baigėsi, pabandžiau išsigryninti bankomate pinigų, tačiau nepavyko. Išbandžiau keturis skirtingus bankomatus, tačiau nė vienas net nepriėmė kortelės“, – pasakojo Ramūnas. Jis nieko nelaukęs susisiekė su banku ir pasidalijo savo rūpesčiais.
Banko tarnautojai pažadėjo aiškintis. Tačiau dienos bėgo, kortelė neveikė, o bankas negalėjo niekuo padėti. „Paskambinus į banką man sakydavo, kad nemato bandymų naudotis kortele, todėl niekuo negali padėti“, – pasakojo lietuvis. Jis naudojasi ir kitų bankų paslaugomis, turi daugiau kortelių, tačiau lyg tyčia į Kubą pasiėmė vienintelę „Visa Gold“.
Lūšnyne pardavė telefoną
„Neturėjo jokių alternatyvų. Žinoma, pasielgiau neapdairiai pasiėmęs tik vieną kortelę. Tačiau kitose šalyse, taip pat ir Lietuvoje, ji veikia ir šiandien“, – stebėjosi Ramūnas.
Situacija dar labiau paaštrėjo, kai baigėsi grynieji, o pinigų reikėjo ir ligoninėje, ir sumokėti žmonėms, pas kuriuos apsistojo lietuviai. Viskas tapo kritiška, kai nebeliko pinigų net maistui įsigyti.
„Teko eiti ieškoti, kam parduoti telefoną. Parduotuvės jo nenorėjo imti iš užsieniečio, tačiau vienas kubietis rekomendavo žmogų, kuris galėtų jį įsigyti. Kaip šis nustebo, kai suradau jį lūšnyne, kur jokie turistai neužklysta, ir dar pasiūliau pirkti telefoną“, – pasakojo lietuvis.
Sužinojęs keblią Ramūno padėtį vietinis dėl kainos beveik nesiderėjo. Kitu atveju porai iš Lietuvos su vaisių pardavėjais teko keistis: kubiečiams atidavė rūbus už maistą. „Mes neturėjome kitos išeities, nes galvojome apie išgyvenimą“, – dėstė pašnekovas.
Kubiečius sujaudino lietuvio situacija
Pagalbos ranką ištiesė ir nepažįstami žmonės, kuriems lietuviai siūlė pervesti pinigų per banką. „Internetu pervesti pinigus nebuvo jokių kliūčių, tačiau grynųjų tai vis tiek negauni. Kuboje užsieniečiams naudotis „Western Union“ pagalba yra neįmanoma.
Tad gyvenome į skolą vietinių sąskaita. Šioje situacijoje kubiečių draugiškumas paliko didelį įspūdį. Pavyzdžiui, vietiniai, sužinoję mūsų keblią istoriją, neėmė pinigų už ryžius, kuriais maitinomės“, – pasakojo iš Kubos grįžęs vaikinas.
Tiesa, kelionės pabaigoje per banką jam pavyko užsisakyti viešbutį, tačiau tai galėjo padaryti tik praėjus kelioms dienoms, nes tą pačią dieną pervesti pinigus ir apsigyventi iš esmės neįmanoma. Porai pavyko rasti prabangų viešbutį, sumokėti nemažą sumą pinigų internetu ir jame laukti savo skrydžio.
Pikčiausia – dėl banko elgesio
Pikčiausia Ramūnui buvo, kai pastebėdavo užsieniečius, kurie bankomatuose išgrynindavo pinigus panašia kortele kaip jo. Lietuvis suprato, kad gali būti kažkoks mechaninis kortelės gedimas, bet tikėjosi, kad bankas padės tokioje situacijoje. Lietuvis turi pastovų darbą, stabilias pajamas, ne kartą yra keliavęs po Pietų Ameriką, kur nebuvo jokių panašių problemų. Būtent banko elgesys Ramūną labiausiai nuliūdino ir supykdė.
„Aš moku bankui mokesčius už kortelės aptarnavimą, tačiau tokioje situacijoje bankas nuo manęs nusisuko“, – piktinosi Ramūnas.
Grįžęs į Lietuvą jis surašė pretenziją bankui, tačiau šis atsisakė kompensuoti praradimus.
„Nenurodžiau jokios sumos, tai buvo tiesiog principo reikalas. Norėjau, kad jie patys įvertintų mano patirtą žalą. Bet ne finansinė išraiška čia man svarbiausia, o banko elgesys su klientu. Jie teigia, kad kiekvienas klientas jiems svarbus.
SEB bankas kreipėsi į VISA, tačiau negavo jokio atsakymo, todėl neturi pagrindo tikėti manimi. Taip man ir paaiškino“, – sakė Ramūnas, nusprendęs ateityje uždaryti sąskaitą šiame banke ir daugiau su juo neturėti jokių reikalų. Tiesa, SEB vis dėlto kompensavo lietuvio skambučius į banką, Ramūnas dar naudojasi banko paslaugomis. Vyras sako iš šios istorijos gavęs keletą pamokų, o į Kubą greičiausiai dar kartą nuvyks, tačiau jau su kito banko kortelėmis.
Bankas pataria turėti kelias korteles
SEB bankas 15min paaiškino, kad išduotos kortelės Kuboje veikia be apribojimų, o VISA mokėjimo kortelėmis, kurios yra aktyvuotos, galima atsiskaityti visose šalyse, kur prekybininkas priima ir aptarnauja šias korteles pagal numatytus reikalavimus.
„Kita vertus, atsiskaitymas kortele yra kompleksinė paslauga, todėl sutrikimų atsiskaitant įvairiose užsienio šalyse retkarčiais gali pasitaikyti dėl kortelę galimai aptarnavusio prekybininko ar jo pasitelktų trečiųjų asmenų“, – pastebėjo SEB banko Mokėjimo kortelių departamento direktorius Romas Čereška.
Pasak jo, tokiais atvejais bankas kviečia klientus susisiekti su banku. „Dedame visas pastangas, kad padėtume išspręsti susiklosčiusią situaciją, kiek tai priklauso nuo banko veiksmų. Taip pat klientams patariame keliaujant turėti kelias banko korteles, jei viena netyčia sulūžtų, išsimagnetintų, būtų pamesta ar klientas netektų jos vagystės atveju“, – teigė R.Čereška.
Bankas norintiems išvengti galimų nepatogumų klientams pataria apie būsimą kelionę į egzotines šalis informuoti iš anksto. „Klientų pageidavimu atsiskaitymų kortele ribojimai gali būti netaikomi tol, kol jie keliauja“, – teigiama komentare.
