„Omnitel“ ryšių su visuomene vadovė Daiva Selickaitė tvirtino, kad atvejų, kai numerio perkėlimo procedūra pradedama turint žodinį vartotojo sutikimą, o atliekama tik gavus raštišką, rinkoje pasitaiko. Tačiau bet kokiu atveju pagrindas perkelti numerį į kitą tinklą yra kliento rašytinis prašymas.
„Kiekvieną atvejį aiškinamės individualiai, ir jei įvyksta nesusipratimas arba klientas atšaukia savo prašymą, taip pat ir rašytinį, jis bus grąžintas į norimą tinklą, bet kokiu atveju klientų interesai nenukentės“, – sakė D.Selickaitė.
Klientus, prieš savo valią atsidūrusius kitame mobiliojo ryšio tinkle, skaičiuoja ir bendrovė „Tele2 Lietuva“. Jos viešųjų ryšių vadovas Andrius Baranauskas tvirtino, kad tokių atvejų buvo nemažai, nors tikslaus skaičiaus nepanoro atskleisti.
„Tokių atvejų pasitaikydavo ir anksčiau, tačiau kol jie pavieniai, tai galima suprasti kaip žmogišką klaidą ir ją ištaisyti. Deja, pastaruoju metu panašių atvejų skaičius gerokai išaugo“, – teigė įmonės atstovas.
Ryšių reguliavimo tarnybos direktoriaus pavaduotojas Henrikas Varnas teigė, jog tarnyba pirmą kartą sužinojo apie tokį klaidingo numerio perkėlimo atvejį pe kelerius metus, kai Lietuvoje yra prieinama numerio perkėlimo paslauga, kuria pasinaudojo 0,5 mln. abonentų.
„Žinoma, tokių nesusipratimų gali įvykti tiesiog dėl nesusikalbėjimo. Mūsų tarnybos Paslaugų skyriaus darbuotojai jau kreipėsi į bendrovę „Omnitel“ ir paprašė išspręsti minėtą klausimą“, – sakė Ryšių reguliavimo tarnybos direktoriaus pavaduotojas Henrikas Varnas.
