1. Pirmas žingsnis – pateikite pretenziją klinikai
Pagal įstatymą, pirmiausia turite kreiptis į kliniką (ar odontologą) raštu, nurodydami kada ir kokia paslauga buvo suteikta; kokie defektai ar komplikacijos atsirado (pvz., uždegimas, skausmas, estetinis brokas); kad reikalaujate ištaisyti klaidas, grąžinti pinigus arba atlyginti žalą.
Pasak R.Joskaudienės svarbu nedelsti – kliniką reikia informuoti per protingą terminą, kai tik pastebėjote problemą.
Anot teisininkės, klinika privalo atsakyti per 14 dienų nuo pretenzijos gavimo.
2. Jei klinika neatsako ar atmeta pretenziją?
O jei klinika vis dėlto atmeta jūsų pretenziją arba į ją išvis neatsako?
Pasak teisininkės, tuomet Valstybinė akreditavimo tarnyba (VASPVT) tiria, ar buvo pažeisti profesinės etikos ar medicinos paslaugų kokybės reikalavimai.
„Galite pateikti skundą dėl netinkamos odontologinės paslaugos tinklalapyje https://vaspvt.gov.lt. Skiltyje „Pacientams“ yra skundų forma. Pridėkite paslaugų sutartis, čekius, sąskaitas; odontogramas, rentgeno nuotraukas, epikrizę; jei turite – kito gydytojo išvadą, patvirtinančią, kad darbas atliktas netinkamai“, – patarė R.Joskaudienė.
Teisininkė taip pat pataria surinkti visus įrodymus, patvirtinančius odontologo aplaidumą: klinikos išrašus, sąskaitas; gydymo planą ar sutikimo formą; kito odontologo išvadą dėl netinkamo gydymo; nuotraukas, tyrimus. Juos galima pateikti Pacientų sveikatai padarytos žalos nustatymo komisijai.
O kokias garantijas tokiu atveju pacientai turi?
Pagal įstatymą, sveikatos priežiūros paslaugoms taikoma kokybės garantija.
„Tai reiškia, kad jei paslauga nekokybiška, turite teisę į neatlygintiną klaidų ištaisymą, pakartotinį gydymą arba pinigų grąžinimą.
Garantinis terminas paslaugoms paprastai yra 2 metai, nebent sutartyje nurodyta kitaip“, – aiškina R.Joskaudienė.
3. Teisinis kelias
Nepavykus išspręsti situacijos minėtais būdais, lieka ir teisinis kelias.
„Jei žala rimta arba institucijos nepadeda, galite pateikti civilinį ieškinį teismui prieš kliniką ar odontologą dėl žalos atlyginimo; reikalauti kompensacijos už patirtą sveikatos sutrikdymą, papildomas išlaidas ir moralinę žalą“, – sako R.Joskaudienė.
