„Banke „Swedbank“ Konstitucijos prospekte – čia eilės milžiniškos. Uždarė visus filialus, turbūt dėl to. Pats turiu problemą, jau valandą laukiu, ir nejuda eilė. Salėje yra kokie 60, gal 50 žmonių. O klientų aptarnavimo specialistų, kiek matau atvirose būdelėse – 3 dabar matau. Kiti užsidarę, dar kokie 4“, – skundžiasi pirmadienį per pietus 15min skaitytojas Liutauras.
Jis tikina, kad dalis žmonių taip ir nesulaukia paslaugų – išeina iš banko negavę, ko norėję.
„Kiek kas prašė administracijos ar skundėsi, jie sau ramiai dirba ir tiek. Žmonės palaukia ir išeina, nesulaukia. O aš negaliu nesulaukti – reikia pinigų išsiimti, nes sugedo kortelė. Taip ir laukiu – kiek reikės, tiek lauksiu“, – sako Liutauras ir patikina, kad žmonėms tikriausiai tenka „ir tris valandas“ laukti.
Tačiau 15min apsilankė banko skyriuje 15 val. ir jokių eilių nebebuvo – paimtas eilės numerėlis rodė skaičių 119, kai tuo metu buvo aptarnaujamas 103-iasis klientas.
Banko specialistai paaiškino, kad paprastai žmonių padaugėja per pietų pertrauką.
Bankas: nėra jokios neeilinės situacijos
„Swedbank“ patikina, kad jokių problemų aptarnaujant klientus nėra.
„Šiandien Konstitucijos pr. padalinyje tikrai jokios neeilinės situacijos nėra ir nepastebime nukrypimo nuo įprasto vidutinio laukimo laiko padaliniuose“, – sako „Swedbank“ Komunikacijos srities vadovė Judita Martyšė.
Ji informavo, kad vidutinis laukimo laikas visuose banko padaliniuose siekia apie 11–12 minučių. Tačiau klientų srautas skirtinguose padaliniuose gali skirtis.
„Padaliniai, atliekantys operacijas grynaisiais, gali sulaukti daugiau klientų tomis mėnesio dienomis, kai išmokamos pensijos ir kitos socialinės išmokos. Žiūrint į darbo dienos perspektyvą, klientų ryškiai padaugėja pietų pertraukos metu, nuo 12.00 val.“, – teigia J.Martyšė.
Ji ramina, kad ir „uždarytose“ darbo vietose banko specialistai aptarnauja klientus – įprasta, kad jie suderina susitikimą iš anksto.
„Tokios konsultacijos vyksta ne atvirose darbo vietose, o uždaruose kabinetuose, kur klientai gali jaustis jaukiai ir nereikia nerimauti dėl privatumo kalbantis apie asmeninę finansinę situaciją. Dėl to neretai gali susidaryti vaizdas, kad atvirose darbo vietose nėra darbuotojų, tačiau tuo metu iš tiesų jie konsultuoja iš anksto užsirašiusius klientus“, – sako J.Martyšė.
Gyventojų ji prašo įvertinti, ar norint gauti tam tikrą paslaugą tikrai būtina vykti į banko padalinį. „Pavyzdžiui, norint gauti banko mokėjimo kortelę, nebūtina eiti į banko padalinį – kortelę galima nemokamai gauti paštu. Tokiu būdu galima sutaupyti ir laiko, ir pinigų“, – sako J.Martyšė.
„Swedbank“ skatina kasdienius finansinius reikalus tvarkyti savarankiškai, be banko darbuotojų pagalbos – internetu.
„Į banko padalinius klientus kviečiame, kai jie turi detalesnių klausimų ir ieško geriausių sprendimų būsto įsigijimo, taupymo, investavimo, kaupimo pensijai klausimais“, – sako J.Martyšė.
Šiuo metu Vilniuje veikia 7 „Swedbank“ klientų aptarnavimo padaliniai.
