Dabar populiaru
Publikuota: 2018 rugpjūčio 22d. 15:54

Pirkėją papiktino dvi dienas dingęs televizorius – „Elektromarkt“ atsiprašė ir pinigus grąžino

„Elektromarkt“
Juliaus Kalinsko / 15min nuotr. / „Elektromarkt“

Naujo televizoriaus laukusi pirkėja Miglė socialiniame tinkle „Facebook“ pasidalino istorija, kad 25 kilogramus sveriantis siuntinys dingo, o sumokėti pinigai pakibo ore, tuo metu jai teikiamos vis skirtingos versijos apie televizoriaus kelionę. 15min susidomėjus šia istorija, pinigai per valandą buvo grąžinti, o siųstą televizorių „Elektromarkt“ atrado pasimetusį pašte.

„Jie tiesiog gali pamesti jūsų, pvz., 25 kg televizorių, papasakoti tris skirtingas istorijas, nesivarginti jūsų apie tai informuoti, net neatsiprašyti ir jūs net neturėsite kam pasiskųsti, išskyrus arogantišką klientų linijos konsultantą, kurį turbūt samdė pagal tai ant kiek jam dzin kalbant su klientu“, – antradienį pyko „Elektromarkt“ pirkėja Miglė, kuri penktadienį, kaip žadėta, nesulaukė naujo televizoriaus, už kurį trečiadienį sumokėjo 800 eurų.

Ji sunerimo po to, kai penktadienį „LP Express“ sistemoje jau buvo nurodyta, kad televizorius pristatytas.

„Kaip netikėta, bet TV gavo Lukas gyvenantis Alytuje, ne Vilniuje. Ups.“, – dėsto Miglė.

„Facebook“ nuotr./Miglės įrašas socialiniame tinkle
„Facebook“ nuotr./Miglės įrašas socialiniame tinkle

Ji tikino, kad tuomet televizorių žadėta pristatyti pirmadienį, duotas kitas sekimo numeris. Bet ir pirmadienį televizoriaus nebuvo, o kurjeriai jai teigė jokio televizoriaus negavę.

„Vėl pasukam į „Elektromarkt“, sakome: vyrai, tai kaip? Kitas nei visada balsas sako: o Jėzus, ne ant to TV užklijavome lipduką, dabar va tuoj perklijuojame ir šiandien 18-19 val. kurjeris paims iš „Akropolio“. Šitas berniukas malonus ir išsigandęs. Juo kažkaip norisi tikėt. Nu spėkit? :) Nu žinokit, atspėjot, iki 19 val., sistemoje niekas nesikeičia, jau dabar bendrasis skambučių centras sako, kad jie tikrina kas čia nutiko, bet jiems sistema rodo, kad išsiųsta, bet neišsiųsta, trumpiau, laukit ryto“, – piktinosi Miglė.

Vėliau ji tikino apskritai su prekybos tinklu negalėjusi susisiekti ir ėmė baimintis, ar atgaus sumokėtus 800 eurų. Antradienį ji su vyru kreipėsi į „Elektromarkt“, kad pinigus grąžintų.

„Paskutinė jų versija buvo, kad vakar (pirmadienį) 15 val. jie davė užklausą kurjeriams ir jo ieško. Tai jau ieško virš paros, 65 colių dėžutes. Prieš tai buvo kitos versijos. Nei karto jie mums neprašė ir nepaskambino informuoti, kad kažkas ne taip“, – skundėsi 15min Miglė.

123RF.com nuotr./Televizorius interjere
123RF.com nuotr./Televizorius interjere

Pasiteiravus atsirado nedelsiant

15min pasidomėjus šia situacija, nedelsiant atsirado ir pamestinukas televizorius – jis grįžta laukti naujų pirkėjų, o Miglei ir vyrui, pagal pateiktą prašymą, grąžinti pinigai.

„Elektromarkt“ Elektroninės komercijos vadovas Ignas Dučinskas patikina, kad tokios situacijos retos – jis atsiprašo klientų ir už patirtus nepatogumus klientams bendrovė skyrė dovanų kuponą.

„Žmogui prekės vėlavo pristatyti pusantros paros. Penktadienį turėjo būti pristatyta, o šiandien (antradienį) iki pietų prekės vis dar negavo. Pirmadienį mūsų konsultantai negalėjo suteikti jokių komentarų, kur yra prekė, nes prekė pasimetė mūsų kurjerio, „LP Express“ sandėliuose“, – tikino I.Dučinskas.

Praėjus valandai po 15min pirmo skambučio, jis patikino, kad sumokėti pinigai už televizorių jau grąžinti.

„Taip kartais nutinka, kad prekės dieną-dvi pasimeta. Jei klientas nebenori laukti, taip kartais būna, jis parašė prašymą grąžinti pinigus – jam buvo tie pinigai pervesti, ir pasiūlyta kompensacija. Mes kiekvienu atveju pasiūlome kompensaciją už panašias situacijas“, – tikino I.Dučinskas.

123RF.com nuotr./Šeima žiūri televizorių
123RF.com nuotr./Šeima žiūri televizorių

Jis paaiškino, kad kol prekė dingusi, kito televizoriaus bendrovė taip pat negalėjo išsiųsti, nes toks modelis jau buvo paskutinis.

Ar su klientu buvo bendraujama nemandagiai, anot jo, taip pat bus patikrinta.

„Tikrai tokias situacijas sprendžiame ir komunikuojame. Mes perklausysime visus vidinius telefoninius pokalbius, kuriuos įrašinėjame. Tačiau tokių dalykų mokome savo darbuotojus, galiu garantuoti, kad jie negalėjo kalbėti nemandagiai. Paprastai tokių situacijų nebūna, žinoma, ir šį kartą pasitikrinsime“, – atsiprašė I.Dučinskas.

Pranešti klaidą

Sėkmingai išsiųsta

Dėkojame už praneštą klaidą

Naujienos

Bet ko nusipirksi, tačiau bet ko neparduosi: Rudaminos turgus

Gyvenimas

Luko stebuklas: tėvai buvo pasiruošę parduoti viską, kad sugrąžintų sūnui prarastą klausą

Gazas

Sniegas ir didelis automobilių srautas sustingdė eismą sostinėje

Aktualu

„Mes ne prieš, bet...“: S.Skvernelio triumfas, kam A.Juozaičiui reikia vaikų ir mįslė – ar V.Putinas matė R.Paksą

Verslas

Krašto apsaugos ministerija pasakė, ką pirks kitąmet, verslas giria už skaidrumą

Sportas

„Skrieja kamuolys“: Čempionų lygos burtai, puiki „Liverpool“ savaitė ir Karalius Lionelis

Gazas

Nedarykite tokių klaidų: skaitytojas užfiksavo avariją slidžiame kelyje šalia Vilniaus

24sek

NBA reitinge – lietuviškiausios komandos šuolis ir D.Sabonio klubo karštis

Gazas

Superautomobilių keistenybės: kodėl išskiriamos „Lamborghini Murciélago“ sėdynės?

Sportas

Kauno sporto apdovanojimai: „Žalgirio“ bei R.Meilutytę aplenkusios ieties metikės triumfas

Vardai

Jazzu kalėdinis hitas – kritikų taikiklyje: kompozitoriai palygino atlikėjos ir Edo Sheerano dainas

Aktualu

Ataskaita: Rusijos „trolių ferma“ siekė paskatinti juodaodžius JAV rinkėjus neiti balsuoti

Vardai

Vaida Skaisgirė su sūnumi Atu namuose įkūrė dirbtuves: eglutei žaisliukus gamino iš makaronų

24sek

Paulius Motiejūnas – apie „Žalgirio“ 10 metų tikslą ir Šaro ateitį Kaune

Maistas

Šventiniai kokosiniai sausainiai su džiovintomos vyšniomis

24sek

Už sukeltas muštynes – griežta bausmė Artūrui Gudaičiui

Gazas

Michaelis Schumacheris sveiksta: pakilo iš lovos

Aktualu

Kaune – plataus masto sulaikymo operacija: į pagalbą pasitelkti „Aro“ pareigūnai

Aktualu

D.Trumpas planuoja sukurti vieningą JAV kosmoso vadovybę

Aktualu

Justinas Mickus: Europos Sąjungos gynybos politika ir Lietuvos strateginė mąstysena

Naujienos

Aktualu

TS-LKD prezidiumas vertins V.Ušacko veiksmus rengiantis prezidento rinkimams

Gazas

„Opel GT X Experimental“: lyg griaustinis iš giedro dangaus

Maistas

Tobulų lietinių receptas: tiks ir pietums, ir vakarienei

Pasaulis kišenėje

„Ryanair“ kompensacijas išmokėjo negaliojančiais čekiais

Kultūra

Skaitomiausių Lietuvos rašytojų TOP10

Vardai

Donaldo Trumpo slaptas planas: jei Melania pareikalautų skyrybų, deportuotų ją iš JAV

Gyvenimas

Kosmetologė apie odos jaunystę be skalpelio: „Geriau rinktis mažiau priemonių, bet intensyvesnių“

Verslas

Katedros aikštėje – galimybė išvysti „Huawei“ technologijų magiją

24sek

Naujoje Lietuvos rinktinėje – nežinomieji dėl kelių svarbių žaidėjų

Legendinis Anglijos festivalis „Boomtown Fair“

Gyvenimas

Strijų gali atsirasti ir itin daug sportuojant: kaip jų išvengti?

Pasaulis kišenėje

Lietuviškų vietų JAV žemėlapis plečiasi dvigubai

Aktualu

Etatinio apmokėjimo privalumais netikintiems mokytojams – nauji ministrės pažadai

Sportas

„Sūduvos“ treneris apie mačą su „Celtic“ prieš 16 metų: „Nespėjom net priparkuoti autobuso“

Aktualu

Mindaugas Puidokas nebeslepia: naują tyrimą suks Rasos Juknevičienės brolio link, o jis ginsis teisme

Aktualu

Tono nekeičia: Kremlius atsisako svarstyti kompensacijų Baltijos šalims už okupaciją klausimą

Mokslas.IT

NASA įspėja: po Arkties ežerais tirpstantis amžinasis įšalas klimatui dar pavojingesnis, nei manyta

Aktualu

Etikos sargai: Saulius Skvernelis įstatymo nepažeidė, bet žmonos akcijas deklaruoti turėtų

Verslas

Vyriausybė nusprendė naikinti Turizmo departamentą

Vardai

Plaukus nusiskutę Stano ir Zvonkus pristato klipą „Plikiai“: nepažino nei žmonos, nei vaikai

Vardai

Gera keliauti kartu

Kviečiame anties

Šiemet buvau geras

Maistas

Sveikata

Parašykite atsiliepimą apie VERSLO rubriką