Taip pat numatyta vartotojo galimybė pasikonsultuoti su žmogumi, jeigu nuotolinės sutarties sudarymui naudojamos automatizuotos sistemos, pavyzdžiui, pokalbių robotai.
Siūlomais teisės aktų pakeitimais detaliai reglamentuojama vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties – nustatomas 14 dienų atsisakymo terminas (30 dienų pensijų kaupimo sutartims), su galimybe ją pratęsti iki 12 mėnesių ir 14 dienų tinkamai negavus visų sąlygų ir informacijos. Vartotojas galės atsisakyti nuotolinės sutarties be sankcijų ir nenurodydamas priežasties.
Siūloma drausti naudoti vartotojų sprendimų priėmimą ribojančias ar manipuliacines elektronines sąsajas, pavyzdžiui, tam tikrų pasiūlymų pabrėžimą.
Siūloma nustatyti, kad vartotojui pateikiama ikisutartinė informacija būtų lengvai skaitoma, be to, paprašius pateikiama asmenims su negalia, įskaitant asmenis su regos negalia, tinkamu formatu. Užtikrinama galimybė išsaugoti susirašinėjimą su paslaugų teikėju patvariojoje laikmenoje.
Siūloma įvesti sankcijas už informacijos nepateikimą, tinkamų paaiškinimų neteikimą ir netinkamą elektroninių sąsajų naudojimą sudarant nuotolines sutartis.
Civilinio kodekso pakeitimo projekte reglamentuojama sutarties atsisakymo funkcija, t.y. kai nuotolinė sutartis sudaroma naudojantis elektronine sąsaja, verslininkas privalės suteikti vartotojui galimybę jos atsisakyti naudojantis sutarties atsisakymo funkcija, pavyzdžiu, per pažymėtą mygtuką „Atsisakyti sutarties čia“.
Siūlomais teisės aktų pakeitimais į nacionalinę teisę perkeliama Nuotolinių finansinių sutarčių direktyva ir suvienodinami nuotolinių finansinių sutarčių standartai visoje Europos Sąjungoje.
