Tai rodo šių metų Baltic E-Banking Report ataskaitos rezultatai. Nepriklausomą tyrimą kasmet atliekanti „Metasite Business Solutions“ bendrovė oficialiai pradėjo platinti šių metų tyrimo ataskaitą, skirtą Baltijos šalių bankams ir kitoms organizacijoms, besidominčioms elektroninės bankininkystės raida Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje.
Apie tyrimą
Šeštus metus iš eilės atliekamame tyrime 39 Lietuvos, Latvijos ir Estijos bankai buvo vertinami pagal daugiau nei 500 kriterijų penkiose kategorijose:
• E-bankininkystės sistemų funkcionalumas;
• E-bankininkystės mobilių sistemų funkcionalumas;
• E-bankininkystės sistemų aiškumas;
• E-sistemų patogumas;
• Reagavimas į klientų užklausas – kaip greitai ir kaip kokybiškai bankai atsako į internetu pateikiamas klientų užklausas.
2008 metų tyrime analizuojamos stipriosios ir silpnosios Baltijos šalių bankų el. kanalų naudojimo pusės. Trijų šalių bankai lyginami tarpusavyje, o 2008 metų rezultatai lyginami su praėjusių metų rezultatais.
Tyrimo metu surinkta daugiau kaip 19 000 informacijos vienetų. Tai didžiausias ir išsamiausias tokio pobūdžio tyrimas Baltijos šalyse.
2008 metų tyrimo rezultatai
2008 metų tyrimo rezultatai bankų atstovams leidžia atsakyti į tris svarbius klausimus, susijusius su kiekvieno banko e-bankininkystės sistemų plėtra:
• Kur šiandien esame mes?
• Kur yra mūsų konkurentai?
• Kaip pasikeitė konkurencinė padėtis, lyginant su praėjusiais metais?
Remiantis tyrimo metu surinktais duomenimis, buvo sukonstruota daugelis analitinių pjūvių, atspindinčių dabartinę situaciją įvairiose Lietuvos, Latvijos ir Estijos e-bankininkystės srityse.
