Jau kurį laiką „Tele2“ reklamose bandoma įpiršti, kad visų trijų Lietuvos mobiliojo ryšio operatorių kokybė yra panaši. Įrangą modernizuojanti ir 3G ryšio tinklą aktyviai plečianti „Tele2“ tikisi, kad jau greit jų ryšio kokybė bus net geresnė, nei pagrindinių konkurentų.
42 metų P.Masiulis interviu „15min“ pripažįsta, kad kelias į rinkos lyderius buvo nelengvas. Svarbiausia buvo neprarasti tikėjimo, kad gali pasiekti užsibrėžtą tikslą, motyvuoti save ir kitus darbuotojus.
– „Tele2“ Lietuvoje vadovaujate jau beveik dešimtmetį. Kaip ši kompanija pasikeitė jūsų vadovavimo laikotarpiu?
– Jau man atėjus buvo surinktas labai geras kolektyvas, didelė dalis jo dirba čia iki šiol. Pagrindinis skirtumas, palyginti su šiuo metu, buvo įmonės mentalitetas. Tuomet atrodė svarbu sekti lyderį, o ne patiems tapti lyderiu. Tokia buvo bendra nuostata, kad jei konkurentai yra didesni, jiems priklauso ir didesnė rinkos dalis.
Šiuo metu „Tele2“ pelno dalis sudaro apie 40 proc. visos rinkos pelno, tad mes turime visas galimybes investuoti į kokybę.
Kalbėdami su skyrių vadovais pamąstėme: kodėl turėtume vilktis paskui kitus, kodėl mes negalime būti tie lyderiai? Reikėjo stengtis dirbti geriau, negu konkurentai, suteikti žmonėms tai, ko jie nori, ir tokiu būdu veržtis į viršų.
Dabar tai atrodo gana elementarus kelias, bet pačioje pradžioje buvo daug galvosūkių, ko įmonė gali siekti. Tarkime, aktyvesnė rinkodara ir drąsesni veiksmai visada sulaukia konkurentų atsakymų. Buvo sunku prognozuoti, kaip rinka vystysis, kokiu būdu ji augs, kaip kainų mažėjimas atsilieps pelningumui. Pasirinkome drąsų kelią ir įsitikinome, kad tas kelias yra teisingas.
– Veikiausiai ir pats anksčiau neretai nugirsdavote, kad „Tele2“ kokybė yra labai bloga, klientai dėl to bėgdavo pas konkurentus. Kada pajutote, kad ši nuomonė keičiasi?
– Man atėjus, pirmas tikslas buvo atgauti vartotojų pasitikėjimą. Nes pačioje pradžioje, kiek prisimenu, darytas tyrimas parodė, kad net 80 proc. vartotojų turėjo tikslą išeiti iš „Tele2“. Tai buvo žiaurus tikslas.
Lūžis, sakyčiau, buvo maždaug 2007 metais, kai klientų skaičiumi aplenkėme konkurentus. Tada jau buvo aišku, kad klientai renkasi mus ir jie yra patenkinti. „Tele2“ tuomet tapo ir labiausiai mėgstamu operatoriumi, labiausiai rekomenduojamu tarp draugų. Tai yra labai svarbus dalykas.
Tam pasiekti prireikė maždaug 4 metų. Visą laiką sunkiausia buvo tikėti, kad gali tai pasiekti. Kartais atrodė, kad viską darai teisingai, o žmonės vis tiek nesirenka „Tele2“. Taigi sunkiausia buvo psichologiniai dalykai – patikėti, kad eini teisingu keliu ir ištikimai laikytis savo strategijos.
– O maloniausia buvo sužinoti, kad turite daugiausia klientų?
– Vienas iš momentų, bet ne pagrindinis. Man svarbiausia buvo, kad per visas tas problemas, sunkius metus susiformavo tvirta, savarankiškų žmonių komanda, kurie atlieka savo darbą sąžiningai, su meile.
– Klientų skaičiumi „Tele2“ yra bene sparčiausiai augantis Lietuvos operatorius. Ar tam yra riba? Koks yra dabar jūsų tikslas, motyvacija?
– Mūsų tikslas dabar yra tapti kokybiniu lyderiu. Kad „Tele2“ klientai būtų tikri, jog jie turi geriausios kokybės paslaugas. Turint omenyje, kad šiuo metu „Tele2“ pelno dalis sudaro apie 40 proc. visos rinkos pelno, mes turime visas galimybes investuoti į kokybę.
 |
| Priešais P.Masiulio darbo stalą kabo vienas seniausių reklaminių „Tele2“ plakatų su kompanijos įkūrėjo Jano Stenbecko basetų veislės šunimi Lotharu. Jis ilgą laiką buvo „Tele2“ simbolis. „Pačioje pradžioje tai buvo pinigų deginimo verslas. Kad nereiktų samdyti aktorių reklamai, kompanijos įkūrėjas nurodė naudoti jo šunį“, – sunkią kompanijos pradžią prisiminė P.Masiulis. |
– Bet mažiausia kaina išliks?
– Be abejo.
– Ar dėl mažų „Tele2“ kainų ir bendrovės darbuotojai uždirba mažiau, o bendrovė taupo visur, kur įmanoma?
– Nuo 2000 metų bendrovėje labai nedaug pasikeitė darbuotojų, 2010 metais „Tele2“ buvo pripažinta geriausiu darbdaviu, pernai užėmė antrą vietą, tad sakyčiau, kad tikrai ne. Mes stengiamės, kad mūsų atlyginimai būtų didesni, negu rinkos vidurkis.
– Kalbama, kad „Tele2“ Kainodaros skyrių sudaro vienas žmogus, kurio darbas yra sekti konkurentus ir planuoti mažesnes kainas. Ar tai tiesa?
– Pas mus yra 96 darbuotojai ir jie visi žiūri, ar tik kas nors nepasiūlo žemesnės kainos už mus – visi tai daro, nes kaina yra pats jautriausias ir svarbiausias klausimas.
– Ar buvo kainų karų, kuriuos pradėjote jūs, o ne konkurentai?
– Taip, pačioje pradžioje. „Tele2“ vos atsiradusi inicijavo ženklų kainų sumažinimą. Ir tada prasidėjo: jei konkurentai mažina kainą, ir mes sumažiname. Arba jei įvedame naują paslaugą (pvz., mobilųjį internetą), iškart pasiūlome už mažesnę kainą nei buvo.
– Kokia būtų mažiausia skambučio, SMS, megabaito kaina, kurios jau nedrįstumėte mažinti, nes neapsimokėtų?
– Sunku pasakyti, nes apie tą kainų dugną jau šnekama kokius 5 metus ir kiekvienais metais po 15 proc. kainos mažėja, o to dugno vis nematyti. Negalėčiau pasakyti, kokia ta kaina.
Išlaidos mobiliajam ryšiui sudaro labai mažą išlaidų dalį bendrame portfelyje vartotojams ir įmonėms. Taigi ar 3, ar 5, ar 1 centas, vartotojui nesudaro didelio skirtumo, nes jis laisvai gali išsimokėti. Dėl to tas kainų mažėjimas nėra toks jau reikšmingas.
– Konkurentai pastaruoju metu prabilo apie tai, kad ateityje bus siūlomi paslaugų paketai, kuriuos užsisakius bus galima šnekėti, siųsti SMS ir naudotis mobiliuoju internetu kone neribotai. Kaip jūs vertinate tokią galimybę?
– Priklausys nuo to, kas bus patogu vartotojams. Manau, kad dabar apie tai kalbėti dar anksti, nes žmonėms mobilusis ryšys nėra tokia svarbi sfera, kad jie tiksliai analizuotų, kiek jiem reikia minučių, kiek SMS – jie neperka šitų paslaugų atskirai, jie perka bendrai.
Apie tą kainų dugną jau šnekama kokius 5 metus ir kiekvienais metais po 15 proc. kainos mažėja, o to dugno vis nematyti.
– Modernizuojate tinklo įrangą. Ar esate išsikėlę tikslų dėl 3G, pavyzdžiui, kitąmet padengti visą Lietuvą?
– Tokio tikslo nėra, bet kažkas panašaus gali būti. Dabar mūsų 3G padengiamumas siekia apie 63 proc. Lietuvos teritorijos ir turėtų didėti link 100 proc., jei išmanieji telefonai bus vis aktyviau naudojami ir jų skvarba smarkiai augs. Dabar skvarba siekia 17–18 proc., ne daugiau. Jei būtų 60 proc. skvarba, aktyviau būtų naudojami planšetiniai kompiuteriai, tai būtų tiesiog būtina paslauga žmogui, kad jis, kur bebūtų, galėtų naršyti.
Atrodo, kad link to juda vartojimas ir mes labai sparčiai plečiame savo tinklą, kiekvieną savaitę statome po 2–3 bazines stotis. Visuose miestuose jau galima naršyti, padengiame ir mažesnius miestelius. Bet dar žiūrėsime, ar iš tiesų juose reikia žmonėms tokio ryšio.
Kitas niuansas – 4G technologija. Jei staiga sparčiai pradėtų daugėti aparatų, kurie naudos 4G, mes 3G tinklo plėtimą prašoktume ir eitume link 4G. Viskas priklauso nuo vartotojų.
Bet kokiu atveju, vartotojui svarbu ne ryšio stiprumo padalų skaičius, o jo kokybė, interneto greitis. Taigi mes tolygiai plėtojame ir perdavimo technologijas, kad ryšys veiktų kokybiškai.
– Kada numatote žengti į 4G?
– Šiais metais, mes jau pasiruošę, tik dar laukiame reikiamų dokumentų. Pradėsime mažesniuose miestuose, kur dažniai neužimti. Penkiuose didžiuosiuose miestuose 4G tinklą galėsime paleisti tik nuo 2014 metų.
– Telefonai pastaruoju metu iš „nemokamų“ tapo „išperkamaisiais“. Ar prie to jau reiktų pratintis, ar ateityje dar grįš telefonai „po litą“?
– Žmonės taip pasirinko. Tam tikru etapu galiojo keli pasiūlymai, kur vienu atveju reikėjo mokėti didesnį mėnesinį mokestį, bet telefonas yra nemokamas; arba mokėti šiek už telefoną, bet mažesni pokalbių tarifai. Žmonės pasirinko pigesnius pokalbius ir šiek tiek mokėti už telefoną.
Dabar, kiek žinau, visi trys pagrindiniai operatoriai daugiausia ir siūlo tuos planus, kur už telefoną yra tam tikras mokestis, bet už tai siūlomi mažesni tarifai.
P.Masiulio dosjė
Vardas: Petras Masiulis
Gimimo data: 1969 m. rugpjūčio 6 d.
Išsilavinimas: 1994 m. Vilniaus universitetas, Verslo administravimo magistras
1995 m. Vilniaus universitetas, Tarptautinių santykių ir politikos mokslų institutas: magistro diplomas
1997 m. Aalborg universitetas (Danija): Tarptautinio verslo MBA (Master of Business Administration) diplomas
Darbo patirtis: 2003–dabar: „Tele2 Lietuva“ generalinis direktorius
2000 – 2002 m. „Colgate Palmolive“ padalinio Baltijos šalims rinkodaros vadovas
1999 m. „Colgate Palmolive“, produktų grupės vadovas
1997 m. „Colgate-Palmolive“, produkto vadovas
1996 m. „Colgate-Palmolive“, asistentas
Šeima:
Žmona Alanta
Vaikai Gabrielius ir Mykolas
