Sekite 15min Google
Į 15min portalą kreipėsi skaitytoja Viktorija (tikras vardas redakcijai žinomas), kuri atkreipė dėmesį į, jos teigimu, visiškai netinkamą IKEA pristatymo paslaugų kokybę ir vartotojo patirtį.
Moteris pasakojo, kad iš IKEA pirko baldų už 1000 eurų, o už pristatymą teko sumokėti 65 eurus. „Tikėjausi, kad už tokią sumą baldai bus pristatyti tinkamai, saugiai ir apsaugoti nuo oro sąlygų. Tačiau realybė buvo visiškai kitokia“, – pasakojo moteris.
Pasak jos, užsakymas buvo pristatytas kiaurame, akivaizdžiai nuo lietaus neapsaugotame autobusiuke. Dėl to pristatymo metu prekės buvo permirkusios.
„Man nesuprantama, kaip prekybos milžine save pristatanti IKEA, už pristatymą imdama beveik 65 eurus, gali leisti baldus gabenti tokiomis sąlygomis. Klientas sumoka už prekes ir papildomai už jų pristatymą, todėl tikisi elementarios paslaugos kokybės – kad prekės bus pristatytos sausos, nepažeistos ir tinkamai apsaugotos. Todėl norėtųsi atsakymo, už ką tiksliai klientas moka, jeigu prekės pristatomos permirkusios ir netinkamai apsaugotos nuo lietaus?“ – svarstė pašnekovė.
IKEA korporatyvinės komunikacijos vadovė Baltijos šalims Miglė Strempickė apgailestavo dėl susiklosčiusios situacijos. Ji teigė, kad, sužinojus apie šį atvejį, su pirkėja iš karto buvo suderintas naujų prekių pristatymas, taip pat pažadėta kompensuoti pristatymo mokestį.
„Apgailestaujame dėl šios susiklosčiusios situacijos. Paslaugų, kurias mūsų pirkėjams teikia trečiųjų šalių partneriai, kokybė yra labai svarbi, todėl kiekvieną situaciją vertiname atidžiai ir atsakingai. Sužinoję apie šį atvejį, su pirkėja iš karto suderinome naujų prekių atvežimą, taip pat kompensuosime pristatymo mokestį. Dar kartą apgailestaujame dėl pirkėjos patirtų nepatogumų. Susiklosčiusią situaciją nuodugniai aptarsime su pristatymo paslaugos partneriais. Nuolat dirbame su jais, siekdami užtikrinti paslaugų kokybę ir dedame visas pastangas, kad panašių atvejų nebūtų“, – 15min sakė M.Strempickė.
