Mindaugas pabrėžia, kad iki šiol turi galiojančius prisijungimus prie „Swedbank“, tačiau pažiūrėti sukauptos pensijos negali.
„Nors turėdamas galiojančius prisijungimo kodus ir galimybę autentifikuotis per „Smart ID“, negaliu peržiūrėti savo sukauptos pensijos, nes neturiu aktyvios sąskaitos banke“, – tvirtino į 15min parašęs vyras.
Jis tikino, kad kreipėsi telefonu, prašydamas suteikti informaciją, tačiau jam buvo nurodyta, kad turi asmeniškai apsilankyti banko skyriuje arba atsidaryti sąskaitą.
„Kodėl turėdamas galiojančius prisijungimo duomenis ir atitinkamus identifikavimo įrankius negaliu lengvai pasiekti savo sukauptos pensijos informacijos? Kodėl aš, kaip klientas, verčiamas atidaryti naują sąskaitą, norėdamas matyti savo pinigus, kurie yra saugomi „Swedbanke“ kaip pensija?
Tai ne tik kelia nemažai nepatogumų, bet ir kelia klausimų dėl galimų vartotojo teisių pažeidimų ar net neteisėto banko pasipinigavimo, verčiant atsidaryti sąskaitą tam, kad gautum informaciją apie savo asmeninius pinigus“, – piktinosi vyras.
Telefonu informacijos neteikia, tačiau būdų ją gauti yra
Jis pridėjo iš „Swedbank“ gautą atsakymą, kuriame nurodyta, jog Mindaugas kreipėsi į banką prašydamas telefonu ar el. paštu pateikti informaciją apie II pensijų pakopoje sukauptą sumą.
Banko atsakyme teigiama, kad tokia informacija yra konfidenciali, todėl ji neteikiama paštu, el. paštu ar telefonu, nes nėra galimybės tinkamai identifikuoti pasikreipusio asmens tapatybės.
„Swedbank“ atstovas ryšiams su visuomene Gytis Vercinskas 15min teigė dėl duomenų apsaugos negalintis komentuoti konkrečios Mindaugo situacijos. Tačiau bendrai komentuodamas tokius atvejus G.Vercinskas pakartojo tą patį, ką „Swedbank“ atsakė Mindaugui – bankas negali tinkamai indentifikuoti el.paštu ar telefonu besikreipiančio kliento, todėl tokiu būdu neteikia konfidencialios informacijos.
„Norėdamas gauti visą informaciją apie savo turimą sutartį, klientas turėtų kreiptis į mus tokiu būdu, kad galėtume tinkamai nustatyti jo tapatybę, t. y. pateikti laisvos formos prašymą, pasirašytą kvalifikuotu elektroniniu parašu, arba atvykti pas mus tiesiogiai su savo asmens tapatybę patvirtinančiu dokumentu. Tam tapti mūsų banko klientu nėra būtinybės“, – komentavo G.Vercinskas.
Vis tik Mindaugas iškėlė kitą klausimą – nuotoliniai prisijungimai prie banko paslaugų su „Smart ID“ galioja, tad kodėl sąskaitą uždaręs, tačiau banko pensijų kaupimo įmonės klientu tebesantis vyras negali sekti informacijos apie savo sukauptą pensiją internetiniu būdu?
Pasirodo, tokių galimybių yra – viena jų, atsidaryti nemokamą sąskaitą.
G.Vercinskas informavo, kad gyventojas turi atsidaryti banko sąskaitą banke ir pasirašyti Elektroninių paslaugų teikimo sutartį, kurios pagrindu būtų išduotos prisijungimo prie interneto banko priemonės ir atliekamos „Pažink savo klientą“ procedūros.
„Šiuo metu, jei sąskaitoje nevyksta jokios operacijos (sąskaita nenaudojama) mėnesinis sąskaitos aptarnavimo mokestis nėra taikomas“, – pabrėžė G.Vercinskas.
Tiesa, Mindaugas 15min tvirtino, kad apie šitą galimybę nebuvo informuotas.
Lietuvos bankas: vartotojas privalo gauti prieigą
Lietuvos banko 15min atsiųstame komentare teigiama, kad vartotojas turi teisę gauti nemokamą prieigą prie savo pensijos kaupimo informacijos ir tokią prieigą finansų rinkos dalyvis privalo suteikti.
„Kokia forma jis tą padarytų, priklauso nuo jo naudojamų priemonių. Atkreipiame dėmesį, kad finansų rinkos dalyvis privalo užtikrinti patikimą klientų duomenų apsaugą, skirtingi finansų rinkos dalyviai gali rinktis skirtingas priemones. Dėl atskirų bankų praktikos siūlytume kreiptis į atskirus bankus arba Lietuvos bankų asociaciją“, – teigiama Lietuvos banko komentare.
Tuo tarpu vertindamas Mindaugo atvejį, Lietuvos bankas siūlė gyventojui kreiptis į banką ir paprašyti nemokamos prieigos prie pensijų fondų sąskaitos ir fondo ataskaitų.
