Moteris naudojasi SEB banko paslaugomis. Ji triskart suvedė neteisingą elektroninės bankininkystės slaptažodį. Kaip įprasta, po trečio karto prieiga prie elektroninių paslaugų buvo užblokuota.
Diana susirado sutartį, tačiau ten nurodytas laikinasis slaptažodis nesutapo su slaptažodžiu, esančiu banko sutartyje, taigi jai telefonu buvo pasakyta, kad padėti moteriai bankas negali. Ji laukė savaitę, kol bankas sugalvos išeitį, kaip atnaujinti į skyrių atvykti negalinčiai Dianai elektronines paslaugas.
„Po ilgo pokalbio išsiaiškinau, kad man automatiškai banko darbuotojai pakeitė sutartį, nes, kai prieš porą metų buvau nuėjusi pasiimti kodų generatorių, man banko darbuotoja sugebėjo duoti blogą generatorių. (...) Aš jokios sutarties neturiu, be to, mano parašo ant jos nėra. Pasigirsta atsakymas – mes padėti jums negalime, nežinome, gal jums į galvą dabar įremtas pistoletas“, – pasakojo Diana.
Ji teigia nesuprantanti, kodėl bankas jai negali pasakyti laikinojo slaptažodžio. Tačiau banko darbuotojai turi būti tikri, kad Diana iš tiesų yra ta moteris, kuria prisitato, o jai neatvykus į banko skyrių ar nepasakius laikinojo slaptažodžio, to padaryti praktiškai neįmanoma.
Ką daryti užsiblokavus prieigą prie el. bankininkystės?
SEB aiškina, kad klientai susiduria su problema, kad jie užsiblokuoja prieigą neteisingai įvesdami slaptažodį dėl išsiblaškymo (nepastebėjo, kad klaviatūroje įjungtas „caps-lock“ mygtukas, nepakeista įvesties kalba ir pan.). Tokiu atveju reikia paskambinti į SEB banką ir identifikuoti savo tapatybę. Nustačius kliento tapatybę, prieiga prie elektroninės bankininkystės yra atblokuojama ir asmuo gali vėl naudotis banko paslaugomis internetu.
Didesnė problema gali kilti tuomet, kai klientas pamiršta savo slaptažodį. Tokiu atveju identifikavus kliento tapatybę yra atkuriamas laikinasis slaptažodis, įrašytas banko paslaugų internetu teikimo sutartyje.
„Todėl patariame klientams, kurie ilgam išvyksta į užsienį, įsiminti ar kitais saugiais būdais užsitikrinti galimybę pasinaudoti šiuo laikinu slaptažodžiu. Kadangi gyvenime pasitaiko pačių įvairiausių situacijų, kiekvienas atvejis yra analizuojamas individualiai, kad būtų galima padėti klientui rasti būdą išspręsti kilusią problemą. Visgi bankas privalo įsitikinti, kad asmuo, kuris siekia atblokuoti savo el. bankininkystę, tikrai yra tas, kuriuo prisistato, ar tai nėra bandymas sukčiauti ir pan.“, – rašoma SEB atsakyme 15min.lt.
